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Augmentation de tarif sans changement d'abonnement

Titan96
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Bonjour,
Je constate une augmentation de 30 euros de mon abonnement au 1er juillet 2021 alors que je n'ai pas changer de formule. Cela semble correspondre au pack sport+. Je n'admet pas cette brusque augmentation sans préavis. Veuillez corriger le montant de mon abonnement, à défaut supprimer le pack sport+ ainsi que le pack série ... ce qui risque fort de finir de me décider à résilier mon abonnement !
Thierry CHERON

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@loule

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Pour les contacter, c'est sur la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien en savoir plus sur votre recours si besoin.

A mon avis, l'augmentation tarifaire est liée à une fin de tarif promotionnel d'un engagement 24 mois. Vérifiez bien son contrat pour savoir si elles était avant en tarif promotionnel. Dans ce cas, le courrier de rappel de la date limite de résiliation ne rappel pas une fin éventuelle de tarif promotionnel, il ne fait que renvoyer au contrat en cours pour ça.

A la fin d'un engagement 24 mois, le contrat est reconduit pour 12 mois au tarif en vigueur. Le pack de base Canal+ Essentiel est plus cher en engagement 12 mois que 24 mois, ce qui explique que son augmentation est supérieure à la hausse du tarif hors promotions qu'ils annoncent dans l'email. Mais le contrat indique aussi que c'est possible de se reengager 24 mois au tarif en vigueur, pour revenir à ce tarif.

Si c'est cela qui explique l'augmentation, ils n'avaient pas besoin contractuellement d'envoyer un rappel des nouveaux tarifs ni de faire signer qqch de nouveau, car c'est déjà le précédent contrat qui prévoyait tout ça. Il n'y a que le changement de tarif hors promotions qu'ils doivent contractuellement annoncer par email.

Avec le service réclamation, vous trouverez sûrement une possibilité de ré-engagement en nouveau tarif promotionnel, et ajustement des packs.

loule
loule

loule

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Ma maman est âgée de 88 ans + pension de réversion OR son abonnement vient de passer de 50 Euros environ à un peu moins de 70 euros à la DATE D'ECHEANCE DU 30/09/2021 ET SANS AUCUNE INFO DE CANAL SUR CES AUGMENTATIONS DE TARIFS. Juste un courrier en juillet 2021 pour dire que Canal essentiel augmentait de 2.09 Je demande

  • la suppression du Pack sport dont elle n'a pas l'utilité c'tait uniquement pour mon papa décédé il y 2 ANS.
  • je voudrais savoir pourquoi un supplément de Canal Essentiel de 8 euros alors que SEUL un supplément de 2 Euros était annoncé par Courrier.
  • Ensuite PAS D'ENVOI POUR LA RECONDUCTION DE L'ABONNEMENT AVEC PRECISION DES TARIFS MA MAMAN N'A RIEN SIGNE POUR CE RENOUVELLEMENT
  • Juste vous dire que vos téléconseillers ne servent à rien. Vous payez des gens qui n'apportent aucune réponse à ces questions pourtant simple. ET SURTOUT N'APPORTENT AUCUNE SOLUTION QUAND ON LEUR SIGNALE UN ABUS VIS A VIS D'UNE PERSONNE EN SITUATION DE FAIBLESSE (88 ans).
seleçao
seleçao

seleçao

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@pierrickand
non rien à changé, la formule reste la même, alors aucune fin d'offre promotionnelle à échéance et aucune option devenue payante ! si vous me parlez de bugs alors là on va rigoler...... sur ce, bonne soirée !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@seleçao

Vérifiez sur l'espace client page abonnement ce qui a changé.

Peur être une fin d'offre promotionnelle à l'échéance ? (Donc prévue au contrat).

Ou une option devenue payante? (Ils ont des bugs depuis le nouvel espace client mis en ligne la semaine dernière).

En cas de problème, contactez le service client pour voir avec eux.

seleçao
seleçao

seleçao

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Bonjour,
étant fidèle abonné, je suis dans une situation similaire, à savoir une augmentation de mon abonnement de 12 euros au 6/09/21 sans changer de formule, absurde !

bleuazur1987
bleuazur1987

bleuazur1987

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Autant l'un que pour l'autre, vous etes ici sur un forum regroupant des abonnés et non en relation avec le service client. Personne ici ne pourra vous aider pour des questions relatives à vos dossiers personnels. Merci donc d'appeler le service client.

Jerome47?
Jerome47?

Jerome47?

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je suis étonné de la brusque augmentation de 30e je voudrais changer d'abonnement que faire merci d'une réponse mes salutations m Siragusa supprimer canal familli