Sujet en attente de réponse
Offre renouvellement avec réduction
- mbounajma
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Bonjour,
Au mois de mars j'ai reçu un appel de service clients de canal avec une offre de -40% et réengagement sur 24 mois, pour renoncer à ma demande de résiliation. J'ai accepté cette offre, le mois d'avril, j'ai payé le nouveau tarif, mais les mois suivant la réduction n'a pas été appliquée. J'ai appelé le service client au mois de juillet, ils se sont excusés pour l'erreur : ils m'ont promis que ça sera rectifié et que je serais remboursé de la différence. A ce jour rien na été fait et lors de mon appel ce matin je tombe sur une dame qui me dit qu'elle ne peut rien pour moi, que je dois payer le tarif plein et que généreusement elle me proposer une réduction de 15%.
Est-ce que dans la communauté, il y'a d'autres personnes qui ont été victimes de cette arnaque?
Cordialement
Réponses de la communauté
- mbounajma
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Suite à la réponse de PSingh, je suis allé voir dans mon espace personnel : pas de contrat archivée. Le mail, que j'ai reçu, était trompeur, il mentionnait la période écoulée. Quand on est client depuis plus de 15 ans chez canal, on ne s'attend pas à un démarchage frauduleux...
- mbounajma
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J'ai pris RDV, la personne que j'ai eu m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi. Il m'a conseillé d'écrire au médiateur de canal : ce que j'ai fait, toujours pas de réponse à ce jour....
