Free Erreur de lecture vidéo (ServerFailed). Veuillez réessayer plus tard.

Question

Dans Canal Plus à la demande sur Freebox révolution.
Depuis plusieurs semaines, le message : "Free Erreur de lecture vidéo (ServerFailed). Veuillez réessayer plus tard." s'affiche systématiquement à la fin de l'épisode d'une série au lieu d'enchaîner sur l'épisode suivant. Du coup, il faut acquitter le message et revnir pour sélectionner l'épisode suivant. 
Cela arrive aussi pendant la séquence pub juste avant le visionnage d'une émission. Dernier exemple en date : en tentant de visionner l'émission "Bernard Tapie, le combatant", le message s'affiche après quelques secondes de pub et il est  impossible de visionner l'émission puisqu'à chaque fois le visionnage démarre par la pub.

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous, Un incident est actuellement en cours sur Free. Nos équipes travaillent activement à sa résolution. Vous pouvez en suivre la résolution sur notre site Infos Incidents. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

GERARD50827820 · Answer

J'ai également le même problème et ne sais quoi faire

tndtnd · Answer

Avez vous contacté le sav canal ? Voir celui de Free

Beubeu666 · Answer

Je ne peux plus regarder Canal à la demande à cause de ce message. SAV Canal + une réponse ????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Beubeu666 : bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet ?

Beubeu666 · Answer

@ Rémy : oui plusieurs fois. J’ai pris rdv avec l’assistance, qui n’a pas eu de solution et m’a pris rdv avec le N2. La personne m’a fait redémarrer plusieurs fois le décodeur. Cela n’apportant pas de solution, il m’a mis en attente pour rechercher des informations, puis au bout de 20 minutes d’attente ça a raccrocher et personne ne m’a rappeler depuis… Merci le suivi et la qualité de l’assistance.  Donc toujours pas de solutions … J’attends  votre retour et vos propositions

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Beubeu666 : merci pour votre retour. Il n'y a pas de défaut généralisé de notre côté chez les abonnés Free et à ma connaissance je n'ai pas vu d'autres messages similaires.  Avez-vous contacté votre opérateur pour un diagnostic de votre matériel et de votre ligne ?

Frederic657468 · Answer

même problème. le reboot de la box n'a rien changé.

tibo060582 · Answer

Bonjour,  J’ai également le même problème

Yves6852572 · Answer

Bonjour  Impossible de voir certains films ou docs sur tv freebox révolution précisément hier le film canicule et aujourd’hui. Le doc Dolorès il y a pub puis erreur de lecture vidéo ai reboote mais toujours pareil mais cela marche sur ordi ou tablette… mais je précise bien pas pour tout il y a eu aussi saison1 episode1 de validé mais épisode 2. cela marchait Merci pour vos réponses…

aldoooooo · Answer

Bonjour, Même problème sur ma freebox

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Afin que nos équipes puissent mieux investiguer sur votre problème, pouvez-vous me préciser : - Le modèle de votre décodeur Free - Votre code postal - Le contenu que vous tentez de lire  Merci beaucoup. :)

Beubeu666 · Answer

@remy: j’ai un Freebox révolution  Mon code postal est ***** Pour le contenu que j’essaie de lire : toute série ou film à la demande qui débute par une pub.  PS: au passage pouvez vous m’expliquer pourquoi il y a de la pub sur canal a la demande alors que je paie mon abonnement ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Beubeu666 : merci pour votre retour, sauriez-vous m'indiquer quelle publicité semble bloquer la lecture ? Concernant la publicité, elle est présente pour les contenus issus des chaînes en clair, à la demande des chaînes. Ces contenus sont financés par la publicité et non par votre abonnement.

Beubeu666 · Answer

@Remy : En ce moment j'ai identifié deux publicités qui bloquent : celle de Mazda et celle de Validé. Ces publicité sont sur des films Canal + et non sur des chaines en clair. N'hésitez pas à m'appeler pour gagner du temps.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Beubeu666 : merci pour votre retour, nos équipes investiguent. :) A noter que certains contenus CANAL+ peuvent être sponsorisé avec une annonce de moins de 9 secondes de type /"ce programme vous est présenté par../" ou /"... vous souhaite une bonne séance/" comme en live.

carlos bernardo · Answer

J'ai le même problème sur la freebox revolution, lors de la pub avant le démarrage du filme à la demande, il y a une erreur ServerFailed, c'est impossible de lire la vidéo du film. Cela se passe depuis le début d'Octobre 20021 Je pense qu'il y gros bug technique pour l’exécution de ces pubs sur la Freebox.

Françoise2152350 · Answer

Bonjour, le problème signalé : Erreur de lecture après un video de quelques secondes de Pub semble récurent avec ou via Freebox. A priori si on passe par l'application My Canal (télé connectée ou tablette...) il n'y a pas de souci. Ce serait donc un souci entre Freebox et Canal+... Merci d'avance de régler ce problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@carlos bernardo et @Françoise : bonsoir, pourriez-vous m'indiquer quel contenu vous souhaitez lancer, et me préciser, si possible, quelle publicité semble bloquer la lecture ? Merci beaucoup. :)

carlos bernardo · Answer

l'erreur a lieu sur n'importe quel film à la demande (/"Adieu les cons/", par exemple) qui présente une pub avant le démarrage. Il n'est pas possible d'identifier la pub car l'erreur intervient juste au démarrage, on ne même pas voir l'intégralité de la pub.  Je vous recommande de contacter votre équipe technique IT pour qu'ils testent avec une Freebox revolution et qu'ils essaient de lancer un film. Certainement il y a eu une mise à jour récente qui n'a pas pris en compte le modèle revolution de Freebox qui est plus ancien

Remy - Equipe CANAL · Answer

@carlos bernardo : merci beaucoup pour ces précisions. Un ticket incident a été ouvert du côté de nos équipes techniques, les investigations sont en cours. :)

toulatof · Answer

bonjour, depuis début octobre , problème de message bloquant la lecture des films de CANAL avec une pub juste avant ( mazda ) . les autres fonctionnent( ciné+ par exemple). j'ai une free box révolution code postal 51100 flims bloqués : /"canicule /", charlie's angels/", /"the good criminal/"... EN GROS , TOUS LES FILMS CANAL+. ce service est la principale raison de notre abonnement à CANAL, et je vous rappelle quand même, que le prélévement de celui-ci (99 euros) lui fonctionne parfaitement... premier signalement de HFer06 date quand même du 4 octobre, nous sommes aujourd'hui le 23 presque trois semaines Bien à vous

NICOLE50255277 · Answer

Bonjour, J'ai installé la livebox Pro V3 le 21/10 avec droit d'accès à Canal +, j'ai visionné  épisodes d'une série et depuis je n'arrive plus à visionner aucune vidéo film ou séries, au démarrage: message erreur de lecture, veuillez réessayer ultérieurement

jeanmarc84 · Answer

Bonjour j'ai le même problème la pub mazda bloque le début des films. J'ai une free box révolution. Impossible de regarder les films de canal plus. Que comptez vous faire cela fait depuis début octobre ce problème. Il faut le résoudre rapidement Merci

aklaborde · Answer

Même probleme, ici, freebox revolution, une pub avant le film qui empeche la lecture du film (a la demande). A Paris

scuba3 · Answer

Même problème. Impossible de lire un film. La pub Mazda de 5s ne se lance pas et le message indique (Server failed) réessayer plus tard. J'ai essayé sur plusieurs films et toujours le même pb.  A lire les commentaires des autres abonnés, cela fait plusieurs jours que cela pose problème quel que soit le provider ou l'équipement.  Vu le prix de l'abonnement, une résolution rapide de ce pb serait appréciée. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, D'après les investigations réalisées par nos équipes, il semble que votre player n'est pas à jour. Nous vous invitons ainsi à effectuer un reset électrique de votre Freebox Player et de votre Freebox Server et à réessayer. Tenez-nous informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème. :)

Yves6852572 · Answer

Bonjour Et voilà cela recommence américain rust ai visionné épisode 1 mais impossible d’avoir la suite publicité 1 seconde puis erreur de lecture server failed.. tout cela sur télé Free box révolution..  merci de voir cela….

Bettina34655245 · Answer

Même problème depuis 10 jours ! Impossible d'accéder aux vidéos.  Message : erreur de lecture vidéo (server failed).... C'est franchement très pénible !

claudine32546856 · Answer

Même problème exactement. N'arrive plus à voir certaines séries, notamment les nouvelles. Oui, j'utilise une Freebox

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bettina et Claudine,  Utilisez-vous une Freebox également ? Merci

yoyocrf · Answer

Bonjour toujours le même problème avec freebox et canal, impossible de voir des replay (serverfailed) même après mise à jour. Quand allez vous vraiment agir s'il vous plaît. Surtout que ce sont ces foutus serveurs de pubs qui bloquent alors que l'on paie déjà très très cher l'abonnement canal

tndtnd · Answer

Si cela venait des serveurs tous les utilisateurs seraient impactés, visiblement ce n'est pas le cas. Free pas cher mais.......

carlos bernardo · Answer

Bonjour, ce problème était réglé depuis Novembre, mais il est à nouveau apparu depuis hier. Toujours la même chose sur Freebox evolution: message d'erreur /"server failed/" lorsque la pub commence à être exécutée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Carlos, Pouvez-vous effectuer un reset électrique complet de votre box internet et de votre box TV et m'indiquer si cela résout bien votre souci ?

flauga · Answer

problème rencontré avec canal replay sur freebox revolution. Le problème n'apparait que quand je veux regarder /"en apparté/" en replay et avec tous les invité disponible. Par contre sur mycanal sur Pc pas de problème

Yves6852572 · Answer

Bonjour Rien de changé toujours blocage avec la pub 1 seconde c’etait hier pour voir father suis sur Free box révolution  je ne comprends pas que l’on ne puisse pas résoudre ce problème

cplussv · Answer

même pb avec Freebox Revolution à jour, reset électrique complet, serveurfailed (erreur technique) à la lecture de n'importe quelle série sur Videos / Canal+ Séries code postal 69340 si c'était une option gratuite, je comprendrais mais je paie pour ce service qui ne semble pas très stable l'accès depuis le PC est par contre ok !

hauza5 · Answer

Bonsoir ! Je rencontre le même problème  . Je regardais un film en replay sur canal et le meme message d'erreur est apparu.  Depuis plus aucune vidéo ne s'ouvre. Je suis abonné  canal sur freebox revolution (fibre). Avez vous solutionné ce problème ? Merci d'avance

Olivier54433447 · Answer

Meme probleme ce soir en canal a la demande… server failed sur freebox revolution. Je suis abonné depuis un mois, ca promet. Avez vous la solution?

Olivier54433447 · Answer

Meme problème, serveur failed sur freebox revolution, impossible de lancer quoi que ce soit a la demande. Avez vous une solution?

scuba3 · Answer

Même pb. Tentative de voir un film en replay. Pb déjà rencontré il y a qq mois. Ai fait mise à jour de la Freebox révolution, reset électrique du player et du serveur. Rien n'y fait.

nicotrul · Answer

problème avec free box révolution serveurfailed impossible de regarder un film sur le canal a la demande  , fonctionne sur pc et amazone fire  merci de bien vouloir rectifier le bug  reset électrique fait plusieurs fois mais rien ne change  valreas 84600

musaraignes · Answer

bonjour,  j'ai une freebox révolution et j'ai le même problème que celui décrit dans les divers messages : Free Erreur de lecture vidéo (ServerFailed). Veuillez réessayer plus tard. Mon code postal est 69100. Sur mon PC l'accès est ok.  Ce problème est déjà apparu dans le passé et réapparaît de temps en temps. En général ça se remet en place le jour suivant, mais ça empêche de visualiser pour la journée un film ou une série.  Même phénomène que décrit par certains utilisateurs : une pub qui précède un film ou une émission en replay et qui bloque avec ce message (d'ailleurs pourquoi une pub alors qu'il s'agit d'un abonnement payant ?).  Ce soir j'ai été interrompu sur un épisode d'une série, après en avoir visualisé un complet. Et depuis impossible de visualiser quoi que ce soit !  Cordialement,

Coltrane_Harry · Answer

Problème identique sur Freebox Delta... Erreur de lecture video (Server Failed) aucun film ni série disponible en vidéo à la demande. Encore une soirée gâchée par C+... Je n'en peux plus. Mais ça tombe bien, l'anniversaire de mon abonnement est pour bientôt. Il ne sera pas reconduit... (91700 - Essonne)

ODILE55206532 · Answer

Suis sur freebox révolution canal + ne fonctionne pas toujours le même message erreur de lecture video Merci de bien vouloir régler le pb technique

Jiss · Answer

Même problème sur Freebox révolution. Toujours le même message d'erreur après avoir reboot le player et serveur

INDIVISION55356866 · Answer

Erreur failed depuis un bon moment  Allez canal,faut assurer un peu ! Ça fait une semaine que je l'ai et ça ne fonctionne déjà plus !!!

THIERRY54534761 · Answer

c'est génial ...  pourquoi proposer un service alors que cela ne fonctionne pas !!!  malgré trois reset de la box et du décodeur free toujours le même message ... erreur technique lecture vidéo server failed !!! grrrr

DAVID54862521 · Answer

A peine 2 semaines que je suis abonné, ça déconne déjà... Reset de tout le matos (Freebox server et player), rien n'y fait!

Caroline35975368 · Answer

Exactement les mêmes symptômes, 2 tentatives de reset complet freebox revolution serveur et player en vain. En milieu d'épisode de Mare of Eastown, avec en effet un bref message en haut de l'écran qui suggère un début de pub, alors qu'il n'y a jamais de pub en replay canal payant ! Une solution please...

FLORENT54984724 · Answer

Pareil. Même problème pour nous. Et ça ne fait qu'un mois qu'on a canal plus series et la freebkx révolution. Pas fiable

Laurent5689707 · Answer

Pareil pour moi, impossible de regarder un film à la demande. Un service de pub (optionnel pour une chaîne payante) ne devrait JAMAIS bloquer le programme qui le suit. C'est la base, et tout développeur informatique vous le dira.

FELICIE55278122 · Answer

Pareil ici... je voulais regarder la suite de ma série et là impossible malgré les reset.. par contre aucun souci sur l'ordi pour accéder à canal + series Bon bah, je vais dormir... :-(

HENRY FREDERIC55404148 · Answer

Idem pour moi ce soir l accès via Freebox impossible  Serverfailed

CAROL53845951 · Answer

idem pour moi message server failed sur freeboxreplay  cependant pas de problème via mycanal sur ordinateur

jonito · Answer

Bonjour Même problème chez moi reset des box ne résout rien.

Coltrane_Harry · Answer

Hey Canal ! Vous nous donnez une solution ou vous en avez rien à foutre ?

richou78 · Answer

Bonjour j’ai le Même problème .. impossible de lancer une vidéo dans canal a la demande via Freebox révolution . Impossible de lancer la lecture / aucune réaction ! Comme si la touche lecture était désactivée !

Nicole44083924 · Answer

même chose depuis hier soir et la effectivement plus de chargement en lecture

jlcanon1 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème... En attente d'un retour à la normal et d'explication. Merci

jonito · Answer

Pas revenu chez moi, faut il faire une manip pour que cela refonctionne?

SABRINA20040884 · Answer

Bonsoir je suis sur free et ce msg et écrit sur tt les film je veut lancer

Yves6852572 · Answer

Toujours pareil hier soir ai dû voir villa caprice sur ordinateur blocage à la pub donc rien de nouveau……

Coltrane_Harry · Answer

Alors hier soir, on a réussi à visionner une série OCS via Canal, en répondant OK au moins 50 fois, à la fenêtre d'erreur (server failed). Une fois l'épisode en route, il ne faut plus rien toucher sous peine de revenir au point de départ, et voir revenir la fenêtre d'erreur... Merci Canal ! Ma lettre de résiliation est partie. Fin mars, je m'abonne en direct à OCS via Free...

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