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Free Erreur de lecture vidéo (ServerFailed). Veuillez réessayer plus tard.

HFer06
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Dans Canal Plus à la demande sur Freebox révolution.
Depuis plusieurs semaines, le message : "Free Erreur de lecture vidéo (ServerFailed). Veuillez réessayer plus tard." s'affiche systématiquement à la fin de l'épisode d'une série au lieu d'enchaîner sur l'épisode suivant. Du coup, il faut acquitter le message et revnir pour sélectionner l'épisode suivant.
Cela arrive aussi pendant la séquence pub juste avant le visionnage d'une émission. Dernier exemple en date : en tentant de visionner l'émission "Bernard Tapie, le combatant", le message s'affiche après quelques secondes de pub et il est impossible de visionner l'émission puisqu'à chaque fois le visionnage démarre par la pub.

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Réponses de la communauté

jeanmarc84
jeanmarc84

jeanmarc84

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Bonjour
j'ai le même problème la pub mazda bloque le début des films. J'ai une free box révolution. Impossible de regarder les films de canal plus. Que comptez vous faire cela fait depuis début octobre ce problème. Il faut le résoudre rapidement Merci

NICOLE50255277
NICOLE50255277

NICOLE50255277

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Bonjour, J'ai installé la livebox Pro V3 le 21/10 avec droit d'accès à Canal +, j'ai visionné épisodes d'une série et depuis je n'arrive plus à visionner aucune vidéo film ou séries, au démarrage: message erreur de lecture, veuillez réessayer ultérieurement

toulatof
toulatof

toulatof

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bonjour,
depuis début octobre , problème de message bloquant la lecture des films de CANAL avec une pub juste avant ( mazda ) .
les autres fonctionnent( ciné+ par exemple).
j'ai une free box révolution
code postal 51100
flims bloqués : "canicule ", charlie's angels", "the good criminal"... EN GROS , TOUS LES FILMS CANAL+.
ce service est la principale raison de notre abonnement à CANAL, et je vous rappelle quand même, que le prélévement de celui-ci (99 euros) lui fonctionne parfaitement...
premier signalement de HFer06 date quand même du 4 octobre, nous sommes aujourd'hui le 23 presque trois semaines
Bien à vous

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@carlos bernardo : merci beaucoup pour ces précisions. Un ticket incident a été ouvert du côté de nos équipes techniques, les investigations sont en cours. :)

carlos bernardo
carlos bernardo

carlos bernardo

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l'erreur a lieu sur n'importe quel film à la demande ("Adieu les cons", par exemple) qui présente une pub avant le démarrage. Il n'est pas possible d'identifier la pub car l'erreur intervient juste au démarrage, on ne même pas voir l'intégralité de la pub.

Je vous recommande de contacter votre équipe technique IT pour qu'ils testent avec une Freebox revolution et qu'ils essaient de lancer un film. Certainement il y a eu une mise à jour récente qui n'a pas pris en compte le modèle revolution de Freebox qui est plus ancien

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@carlos bernardo et @Françoise : bonsoir, pourriez-vous m'indiquer quel contenu vous souhaitez lancer, et me préciser, si possible, quelle publicité semble bloquer la lecture ? Merci beaucoup. :)

Françoise2152350
Françoise2152350

Françoise2152350

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Bonjour, le problème signalé : Erreur de lecture après un video de quelques secondes de Pub semble récurent avec ou via Freebox. A priori si on passe par l'application My Canal (télé connectée ou tablette...) il n'y a pas de souci. Ce serait donc un souci entre Freebox et Canal+... Merci d'avance de régler ce problème.

carlos bernardo
carlos bernardo

carlos bernardo

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J'ai le même problème sur la freebox revolution, lors de la pub avant le démarrage du filme à la demande, il y a une erreur ServerFailed, c'est impossible de lire la vidéo du film. Cela se passe depuis le début d'Octobre 20021
Je pense qu'il y gros bug technique pour l’exécution de ces pubs sur la Freebox.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Beubeu666 : merci pour votre retour, nos équipes investiguent. :)

A noter que certains contenus CANAL+ peuvent être sponsorisé avec une annonce de moins de 9 secondes de type "ce programme vous est présenté par.." ou "... vous souhaite une bonne séance" comme en live.

Beubeu666
Beubeu666

Beubeu666

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@Remy : En ce moment j'ai identifié deux publicités qui bloquent : celle de Mazda et celle de Validé. Ces publicité sont sur des films Canal + et non sur des chaines en clair.
N'hésitez pas à m'appeler pour gagner du temps.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Beubeu666 : merci pour votre retour, sauriez-vous m'indiquer quelle publicité semble bloquer la lecture ?

Concernant la publicité, elle est présente pour les contenus issus des chaînes en clair, à la demande des chaînes. Ces contenus sont financés par la publicité et non par votre abonnement.

Beubeu666
Beubeu666

Beubeu666

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@remy: j’ai un Freebox révolution
Mon code postal est *****
Pour le contenu que j’essaie de lire : toute série ou film à la demande qui débute par une pub.
PS: au passage pouvez vous m’expliquer pourquoi il y a de la pub sur canal a la demande alors que je paie mon abonnement ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Afin que nos équipes puissent mieux investiguer sur votre problème, pouvez-vous me préciser :

- Le modèle de votre décodeur Free

- Votre code postal

- Le contenu que vous tentez de lire 

Merci beaucoup. :)

aldoooooo
aldoooooo

aldoooooo

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Bonjour,
Même problème sur ma freebox

Yves6852572
Yves6852572

Yves6852572

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Bonjour
Impossible de voir certains films ou docs sur tv freebox révolution précisément hier le film canicule et aujourd’hui. Le doc Dolorès il y a pub puis erreur de lecture vidéo ai reboote mais toujours pareil mais cela marche sur ordi ou tablette… mais je précise bien pas pour tout il y a eu aussi saison1 episode1 de validé mais épisode 2. cela marchait
Merci pour vos réponses…

tibo060582
tibo060582

tibo060582

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Bonjour,

J’ai également le même problème

Frederic657468
Frederic657468

Frederic657468

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même problème. le reboot de la box n'a rien changé.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Beubeu666 : merci pour votre retour. Il n'y a pas de défaut généralisé de notre côté chez les abonnés Free et à ma connaissance je n'ai pas vu d'autres messages similaires. 

Avez-vous contacté votre opérateur pour un diagnostic de votre matériel et de votre ligne ?

Beubeu666
Beubeu666

Beubeu666

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@ Rémy : oui plusieurs fois. J’ai pris rdv avec l’assistance, qui n’a pas eu de solution et m’a pris rdv avec le N2. La personne m’a fait redémarrer plusieurs fois le décodeur. Cela n’apportant pas de solution, il m’a mis en attente pour rechercher des informations, puis au bout de 20 minutes d’attente ça a raccrocher et personne ne m’a rappeler depuis… Merci le suivi et la qualité de l’assistance.
Donc toujours pas de solutions …
J’attends votre retour et vos propositions

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Beubeu666 : bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet ?

Beubeu666
Beubeu666

Beubeu666

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Je ne peux plus regarder Canal à la demande à cause de ce message.
SAV Canal + une réponse ????

tndtnd
tndtnd

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Avez vous contacté le sav canal ? Voir celui de Free

GERARD50827820
GERARD50827820

GERARD50827820

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J'ai également le même problème et ne sais quoi faire