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Changement d'abonnement à mon insu

Arnaud2576351
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Arnaud2576351

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J'ai reçu un mail de canal le mercredi 29 pour m'informer d'un changement de mon abonnement.
Depuis j'appelle le service client tous les jours en leur expliquant que je ne suis pas à l'origine de ce changement et de bien vouloir me remettre l'abonnement d'origine, le seul que j'ai souscrit au tarif que j"ai souscrit. Aucun effet,une réponse différente à chaque appel mais rien de résolu. comment se fait-il qu'on me change mon abonnement comme ça? Je suis client depuis 1992 à canal+ et je suis très énervé.

Réponses de la communauté

111975OB
111975OB

111975OB

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bonjour,
J'ai le même problème que vous.
J'ai demandé que l'on me rappelle pour revenir à l'abonnement d'origine.
Si ils ne veulent pas revenir je ferai une demande de résiliation vu que je n'ai pas signé l'avenant que Canal a envoyé.
Vraiment pas comptant.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@MARIA47579731

C' plutôt rare d'avoir une modification non désirée à la baisse.

Contactez leur service réclamation, ils n'auront aucun mal à vous remonter vers un abonnement plus cher à mon avis.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@thesy

Si Canal+ vous a envoyé un email, il doit être conservé sur l'espace client page de contact.

S'il n'y est pas, c'est qu'ils ne l'ont jamais envoyé.

S'il y est, c'est peut être qu'il est passé dans les spams.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PSingh

Oui puis ça sous entend que le pirate avait le password de MyCanal aussi/avant (qui n'est pas dans une boite mail normalement

Absolument pas. Les boutons "mot de passe oublié" sur tous les sites internet, ça sert justement à récupérer l'accès d'un compte pour lequel on ne connait plus le MDP, et donc tout autant quand on ne l'a jamais connu.

Pour utiliser la procédure de mot de passe oublié du compte Canal+, il n'y a besoin que de l'accès à la boîte email.

MARIA47579731
MARIA47579731

MARIA47579731

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Bonsoir. Idem pour nous. L'abonnement est passé de 50,90 euros à 36... Nousa vons perdu des chaînes et... aucune réponse...

thesy
thesy

thesy

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Eh oui !!! quant à moi, Canal affirme m'avoir adressé un e-mail en Juin 2021 pour une résiliation d'un abonnement !!!! mail que je n'ai JAMAIS reçu (dans aucune boîte) et comment en faire la preuve ? puisque Canal ne demande pas confirmation de réception !!!!

Arnaud2576351
Arnaud2576351

Arnaud2576351

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De plus,je n'ai pas signé ce nouveau contrat ni été sollicité par canal pour cela...

Oui puis ça sous entend que le pirate avait le password de MyCanal aussi/avant (qui n'est pas dans une boite mail normalement) donc à moins que les passwords soient identiques il n'est pas interdit de penser que l'excuse d'une boite mail piratée semble avoir bon dos...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PSingh

je n'ai pas souvenir des manips en cas de changement d'abonnement mais si le password est différent entre boîte mail et C+ en quoi pirater la boîte mail permet de changer l'abonnement?

Un pirate peut par exemple réinitialiser le mdp du compte Canal+ pour en prendre le contrôle, tout en effaçant les emails pour ne pas se faire remarquer.

Mais du coup, avec ce cas de figure, l'abonné devrait normalement se retrouver bloqué avec son ancien mot de passe du compte Canal+.

Arnaud2576351
Arnaud2576351

Arnaud2576351

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Le non rétablissement de mon abonnement si. Quand on ajoute une option c'est réglé dans l'heure, là rien en 8 jours...

On m'a répondu aussi une fois que ma boîte avait été piratée lorsque j'avais eu un souci de codes/option souscrite à tort.
Je pense que ce n'était pas le cas si j'aurais eu d'autres problèmes.
je n'ai pas souvenir des manips en cas de changement d'abonnement mais si le password est différent entre boîte mail et C+ en quoi pirater la boîte mail permet de changer l'abonnement?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Pour le coup ce n'est pas la faute de Canal

Arnaud2576351
Arnaud2576351

Arnaud2576351

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après un enième rendez-vous téléphonique,il semblerait que ma boite mail ait été piratée et que le changement d'abonnement se soit fait comme ça. Il faut attendre pour qu'ils me rétablissent mon abonnement. Combien de temps? Cela fait déja 8 jours.....

pierrickand
pierrickand

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@plantoche

La fusion des offres a eu lieu en 2016. Mais les abonnés aux anciennes offres pouvaient rester sur leurs anciennes offres.

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

plantoche
plantoche

plantoche

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bonjour je suis pareil que vous sauf que moi jetai canalsatelite grand panorama + toutes les chaines cine cinema ocs + disney il parai on aurai du recevoir un email ou courrier de la fusion canal+et canalsatelite en entre 2016et 2018 ci les abonner repondez pas on rester a notre offre anciene hor il se trouve que il men changer dabonnement aprer a mon insu et maintenant jai plus rien il viene de me dire service client que cet la carte qui merde donc changement de carte bizarre dans l abonnement jai toujour rien plus de chaine meme la meteofrance passe comme ci jetai pas aboner bizarre je suis client depuis plus de 26an

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@thesy

Ils envoient un email entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation, qui est 1 mois avant l'échéance, pour rappeler cette dernière avant reconduction tacite prévue au contrat.

Une copie de cet email est normalement conservé sur l'espace client page de contact.
Vérifiez vos spams au cas où.

En cas de problème, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" si besoin. Et passez ensuite via un médiateur si pas d'accord avec eux (par exemple celui de la FEVAD).

thesy
thesy

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Canal <<<m'oblige à un renouvellement de contrat excessivement cher pour des chaînes qui ne m'intéressent pas. J'avais, paraît-il, accepté un abonnement privilégié qui s'est terminé récemment sans que Canal m'informe que le contrat serait renouvelé automatiquement !!! <Je n'ai reçu aucun document de la part de Canal à ce sujet et le conseiller au téléphone me dit que je peux pas annuler ce contrat<<!!!C'est ce qui s'appelle "forcer la main" ! Que faire ?? A qui signaler cet "abus de confiance ?<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<=

pierrickand
pierrickand

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Passez à l'étape suivante en contactant un médiateur.
Par exemple celui de la FEVAD.

Arnaud2576351
Arnaud2576351

Arnaud2576351

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Oui j'ai été rappellé par un conseiller chaque jouret rien ne bouge.

pierrickand
pierrickand

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Bonjour

Vous avez suivi la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ?
Jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de cette page de réclamation ?