Sujet en attente de réponse
Confirmation de résiliation déplorable
- PATRICK8389571
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Le message de confirmation « automatique » de la résiliation ne donne AUCUNE indication sur les modalités de retour matériel. Franchement, je suis heureux d’en finir avec cette boîte qui a perdu toute sa superbe et traite ses clients comme du bétail. Donc la question : quand vais-je recevoir le bon e-chronopass pour restituer le décodeur ? (Qui d’ailleurs est le matériel le plus lent et nul sur la place). Merci, même si je n’ai aucune illusion sur le traitement de cette demande.
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
@Thierry, pour info vous ne vous adressez pas ici au service client mais sur ce qui n'est qu'un forum d'entraide (entre abonnés) voir :
https://assistance.canalplus.com/pages/premiere-visite
Normalement vous devriez recevoir un mail vous confirmant votre résiliation (voir ma réponse précédente en dessous de la votre)
- Thierry15801620
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Merci de prendre en compte mon recommandé j ai résilié . Trop trop trop cher . Facile à comprendre par les temps qui courent . Au revoir
- JM0805
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Bonjour
Sauf changement depuis, le mail "automatique" de prise en charge de la résiliation (voir en PJ celui que j'ai reçu en 2020) indique que jusqu'à la date d'échéance "vous pouvez profiter de vos chaines".
Donc comme on doit envoyer la lettre de résiliation au plus tard 1 mois avant (l'échéance) canal indique : "Si vous louez un décodeur CANAL+, vous recevrez, dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*."
Ce qui parait pour le moins normal pour ne pas nous priver de ce (ou ces) derniers mois d'abonnement payés.
D'ailleurs ils mettent a profit ces derniers jours pour nous "harceler" d'appels espérant nous récupérer.
- 109060
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Bonjour Patrick.
Vous êtes complément à coté de la plaque envers des abonnés qui prennent le temps de vous aider dans votre problème.
C'est urgent, dans ce cas prenez vous en main et c'est pas compliqué.
- Appel au service client pour envoi à domicile ou mise à disposition (espace client) du document de renvoi de matériel en prenant comme base le FAQ officiel de canal fourni avec gentillesse par Samatha.
Ca marche pas, il faut recommencer x fois jusqu'à satisfaction de votre requête avant le résiliation effective de votre contrat.
Claude.
- PATRICK8389571
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Je viens de comprendre que C+ vous fait faire le sale boulot gratuitement... désolé.
Espérons que le service client saura éviter que l'on tourne en rond dans une FAQ incomplète :
- Il vous faut un e-chronopass
- Vous pouvez en faire la demande dans l’espace client
- Et quand on en fait la demande on nous renvoye vers la FAQ Bon courage...
- PATRICK8389571
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Encore une réponse incomplète : vous ne croyez pas qu’il est temps de m’envoyer le e-chronopass sans tarder pour en finir avec cette relation malsaine ? Vous n’imaginez tout de même pas que je vais changer d’avis à l’usure ???? Alors pour etre encore plus clair : merci de me faire parvenir le document de retour, maintenant.
