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Absence des chaînes canal séries, canal sport, canal décalé sur le portail my canal.

Hervé5185722
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Depuis hier 11 octobre 2021, absence des chaînes; canal séries, sport, décalé, family , cinéma sur le portail my canal. Des abonnés ont-ils rencontré ce problème dernièrement ? J'ai procédé aux vérifications courantes: reset décodeur (Bouygues) effacer les données, sans résultats.

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pierrickand
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@Hervé5185722

Si vous les avez eu par le passé, vous avez donc peut être bénéficié d'une mise en clair promotionnelle, arrivée à échéance ?
Cela arrive qu'ils offrent des chaînes pendant un temps plus ou moins long (allant de quelques jours, à plusieurs mois voir même plus d'un an).

Réponses de la communauté

Hervé5185722
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Hervé5185722

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Non je n'ai rien modifié concernant mon abonnement. En regardant le détail de ma formule, il est vrai que les chaînes de Canal n'en font pas partie. ??

pierrickand
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@Hervé5185722

Canal+ n'a jamais été dans Grand Panorama.

Sur les anciennes offres antérieures à Novembre 2016 (c'est le cas de Grand Panorama), les offres Canal+ et Canalsat étaient séparées sur 2 contrats indépendants.

Donc si vous aviez Canal+ avant, c'est normalement sur un 2nd contrat Canal+ Multiecrans en plus de Canalsat Grand Panorama.
Vous n'avez pas résilié cet abonnement Canal+ Multiecrans par hasard ?

Dans votre Espace client/Abonnement/Voir le détail, est-ce que ces chaînes apparaissent ?

Si ce n'est pas le cas, il faut contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour faire le point.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Hervé5185722
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Hervé5185722

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Les chaînes en question, sont totalement absentes de la grille. Seul Canal+ est encore visible mais apparemment, cette chaîne ne fait plus partie de mon abonnement. (Grand panorama 37,99€) Les chaînes ciné+ OCS et TCM fonctionnent. ???