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Disparition des choix de ma playlist

Didius37
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Cela fait la 2ème fois en 3 jours que ma playlist disparaît entièrement sur My canal et via le player freebox

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Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

La Fire n'a pas forcement la même version prod Android. Il y a la surcouche Amazon.

Je me renseigne.

Didius37
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Didius37

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Svp,
quels sont les numéros de dernières versions :
Android
Fire TV
?

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

En effet, la dernière mise à jour semble corriger le problème.

N'hésitez pas à me remonter le cas si cela persiste.

Pensez à désinstaller/réinstaller l'application pour vous assurer d'avoir la dernière version.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Noane
Noane

Noane

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De mon côté c'est revenu, l'étoile repasse bien en blanc et ma playlist semble ne plus disparaitre au bout d'un jour ou deux... Bonne chance Didius37

Didius37
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Ça a encore recommencé !
Ras le bol !!!

Didius37
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Didius37

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Noane,
Moi aussi, hier soir perte de toute la play-list sur My Canal.
cela est arrivé en ajoutant une émission de M6. L'étoile ne passait pas en blanc.
C'est vraiment ch...

Noane
Noane

Noane

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Même soucis sur MyCanal AndroidTV, sur l'application Windows et via navigateur web également (firefox).

Un bug qui s'ajoute à une longue liste pour ma part... Les offres pirates ont l'air plus stables !

Didius37
Didius37

Didius37

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Oui,
D'après d'autres témoignages sur ce forum je ne suis pas le seul à subir ce désagrément.
Pour info je me sert à 90 % de l'app. My Canal sur fire stick tv
Merci de votre attention je vous tient au courant.

Saïd - Equipe CANAL
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J'ai remonté le point à nos développeurs.

Tenez-moi informé si jamais votre liste disparaît encore.

Après vérification, je constate que nous avons eu quelques cas avec la version 5.3.xx de myCANAL sous Android. Je souhaite donc savoir si cela persiste avec la 5.4.0.

Une nouvelle version est également prévue pour la Fire. Elle sera déployée progressivement à partir de mardi prochain.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Didius37
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Non, je n'y ai pas vu de rapport

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Merci pour toutes ces informations.
Le but était de savoir si c'est Android le coupable ou l'interface Free.
La 5.4.0 sur Android est très récente. Avez-vous re perdu votre liste depuis cette mise à jour ?

Didius37
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Je ne regarde pas canal sur la freeplayee à cause de "l'erreur technique" récurente mais quand ma playlist disparait je verifie sur cette app si il y a le même problème.
Ci joint les versions

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Cela dépend de la box Free. Sur la mini 4K ou la Pop, l'appli Android existe (d'où ma question)
Si je vous pose des questions c'est pour essayer de comprendre et de faire une remontée pertinente au service concerné.
Vous dites dans votre dernier message ne plus utilisez la free. Pourquoi l'avoir cité dans votre message initial alors ? Mes questions sont posées en fonction des éléments dans vos messages ;)
Je récapitule donc. Vous utilisez majoritairement myCANAL sur FireTV et Smartphone et votre playlist disparait régulièrement.
Possible de me communiquer les versions myCANAL sur la Fire et votre smartphone ?
Merci.

Didius37
Didius37

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Sur le freeplayer c'est de l'Iptv, l'app. My canal n'existe pas.
Je ne m'en sert plus depuis que Free et Canal ne savent pas résoudre un problème récurent le coupure pour "erreur technique" voir tous les posts à ce sujet dans ce forum.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Merci.
Une dernier question ;)
Sur le FreePlayer, quel système utilisez-vous ? ipTV avec l'univers CANAL+ ou l’application Android ?

Didius37
Didius37

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Non je suis obligé de la recréer à chaque fois.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

C'est la base de la vérification ;) Si l'option est décochée, cela peut expliquer le problème.
Ce n'est apparemment pas votre cas.
La playList revient ou pas du tout et vous êtes obligé d'en créer une nouvelle ?

Didius37
Didius37

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Depuis longtemps,
Voir PJ pour app. My Canal sur Smartphone android Amazon Fire Stick Tv et App. Canal sur freeplayer.
Les tech. pose, systématiquement, cette question pour tout type de problème !?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

L'option Recommandation et personnalisation est bien cochée sur tous vos supports utilisés ?
Elle se trouve dans "Réglages"

Didius37
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Freebox revolution
Mais cela le fait aussi sur l'app. My Canal avec mon smartphone et mon Amazon Fire Stick TV

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quel modèle de Freebox utilisez-vous ?

Merci.