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Problème Engagement

PIERRE41079398
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Bonjour,
J'etais inscrit a canal plus avant pour 15€/mois et maintenant, l'abonnement est passé a 32€ ce mois ci sans aucune raison, ils ont rajouté le "Pack canal + " sur la facture alors qu'avant j'étais juste abonné au
" pack essentiel"
Je voulis savoir si c'est déjà arrivé a quelqu'un
Merci de vos retours

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

La reconduction tacite de votre contrat se fait à la date anniversaire de ce dernier. Pour ce faire, vous recevez un email pour vous en informer 2 mois en avance conformément à la loi Hamon.

Concernant la tarification, il ne s'agit probablement pas d'un changement de tarif mais de la fin d'une promotion par exemple. A ce sujet, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients (qui aura accès à vos informations de compte) pour faire un point.

SYLVAIN2384761
SYLVAIN2384761

SYLVAIN2384761

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même problème pour moi le prix de mon abo a plus que doublé d'un seul coup; j'ai fait opposition aux prélèvements et envoyé un courrier de réclamation à Canal; j'attends une réponse avant transfert de mon courrier aux associations de défense des consommateurs et à la répression des fraudes. Sylvain Vivier

mario12743867
mario12743867

mario12743867

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Bonjour je viens d'être prélevé de 71.99€ alors que j'avais un contrat de 29.99€
canal m'a envoyer un mail pendant mes congés qui est resté dans les spams.
je ne l'ai pas vu et ils m'ont reconduit mon contrat sans mon accord à 71.99€mensuel
c'est de l'abus et ce sont des méthodes de voyous

JEAN-MARC24287257
JEAN-MARC24287257

JEAN-MARC24287257

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bonjour,
Même chose de 24.90€ en abonnement je suis passée à 41.90€ en me rajoutant le pack canal + sans concertation. Je vais faire une réclamation. Ce n'est pas normal.