Bonjour Aletheia,
J'ai fait comme vous, sauf que je suis cliente historique Numericable donc je suis encore gérée par le 3990 et non le 1023. Et comme j'ai déjà pu le constater, les conseillers du 3990 sont souvent beaucoup plus expérimentés. J'ai donc eu plus de chance que vous si l'on peut dire :
la conseillère m'a immédiatement signalé qu'il s'agissait d'une panne générale et qu'ils en étaient entièrement responsables, que CANAL+ avait tout fourni correctement et que les techniciens du groupe Altice travaillaient actuellement à une solution. Elle m'a confirmé que le lien entre mon abonnement Canal et eux était bon et que cela venait de leur plateforme de Replay.

Elle m'a annoncé un délai d'intervention estimé à 72h.
Les clients impactés recevront un SMS lorsque l'accès sera rétabli.

Dans la pire des hypothèses, elle m'a dit que cela pouvait prendre 10 jours maxi.
Bien à vous.

EDIT : j'ai ensuite été rappelée par une technicienne de la cellule expertise du groupe Numericable qui me confirme qu'ils sont en train de gérer cette panne nationale et qu'elle assurait la prise en charge de mon dossier avec un numéro de suivi

Feedback / une semaine après, cela fonctionne de nouveau et la navigation a même gagné en fluidité par rapport à avant l'incident :
Pourvu que ça dure...

--> Résolu

Merci JVDLQ,
Je les rappellerai demain.
Hier, ils n'ont pourtant rien détecté d'anormal...