Sujet en attente de réponse
service client vraiment tout le temps merdique ou je suis mal tombé?
- François56933381
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
canalplus devait me rembourser une option suite à une erreur de leur part.
J' ai fait 6 demandes, soit on doit me rappeler et puis aucun retour.
Soit je dois obtenir le remboursement sur ma prochaine facture avec envoi de mail et rien du tout, aucun mail aucun remboursement
maintenant on me parle d'un chèque mais qu'il va falloir attendre plusieurs semaines
je suis tout nouveau sur canal, ca fait 1 mois et demi, je suis sans engagement
j'ai déjà réfléchi à plusieurs reprises à résilier vu la nullité du service client
après le TV fonctionne bien donc je me dis que je ne devrais pas contacter le service client tout le temps
une amie qui a travaillé chez Canal m'a dit qu'elle avait des appels de clients disant qu'ils avaient résilié depuis plusieurs annéees et que d'un coup apparaissait des prélèvements...
que d'autres avaient résilié et continuaient d'être prélevés...
En gros elle m'a dit qu'après avoir travaillé pour canal elle est sure que'elle ne serait jamais cliente de canal
mon expérience depuis 1 mois et demi, en tant que nouveau client est catastrophique...
j'aurais donc tendance à confirmer ce qu'elle me dit, service client déplorable et jmenfoustisme total de canal pour le service client
Réponses de la communauté
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@François56933381
Ma réponse est juste celle d'un abonné sur un forum d'abonnés, comme indiqué en avertissement au moment de créer votre sujet.
Si vos réclamations n'ont pas abouties, êtes vous allez jusqu'au lien en savoir plus sur votre recours ?
Si oui, contactez un médiateur (par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe de ce genre de litige).
- François56933381
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
Bonjour et merci pour votre réponse.
J'ai suivi ce que vous avez écris, aucune réclamation n'apparaît comme étant en cours.
A chaque fois au téléphone on me fait tout répéter, et a chaque fois j'ai des infos différentes (6 appels, 6 infos différentes)
Décidément, rien ne fonctionne car même votre réponse qui est sensée m'aider me montre que rien ne fonctionne dans le service client canal
Je vais résilier, heureusement que je suis sans engagement
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.
Jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.
