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Perte de la chaîne canal+ (sur canaux 4, 9 et 304)

ckoi_
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Sur l'univers canal, et non sur le bouquet de mon fai, la chaîne canal+ (sur les canaux 4, 9 et en sd sur 304) ne fonctionne plus.
Le programme visualisé est toujours la chaîne vue juste avant.
Toutes les autres chaînes fonctionnent.
Voir la capture.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Thierry,

Avez-vous été recontacté ?

Si ce n'est pas le cas, que constatez-vous en faisant une nouvelle demande de rappel ?

Merci.

Thierry192120
Thierry192120
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et bien j'attends depuis ce matin.... d'être rappelé !!!!
Merci quand même Said et bonne soirée
(dommage que vous n'ayez pas tous la même conscience professionnelle)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous appeler.

Que constatez-vous sur la chaîne 900 ? 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Thierry192120
Thierry192120
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au secours Said!!! ce serait vraiment plus simple de m'appeler car NOUS NE RECEVONS NI LA 4 NI LA 9!!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Vous êtes donc bien sur une numérotation CANAL+. La 9 et la 4 sont identiques (la chaîne CANAL+ en UHD).

Si vous recevez la 4 mais pas la 9 cela est alors très curieux.

Pourriez-vous svp faire une réinstallation partielle et me dire si l'anomalie persiste ?

Menu/Réglages/Réinstallation/Partielle.

Suivez après les instructions à l'écran.

Tenez-moi informé.

Thierry192120
Thierry192120
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sur la chaine 8 nous avons toutes les chaines de canal que nous pouvons regarder en replay

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

En numérotation CANAL+, la 4 et la 9 sont identiques. Vous dites que le conseiller vous a demandé de patienter sur la 4. Je suppose donc que vous recevez bien CANAL+ sur cette chaîne 4 ? Donc en effet, ce n'est pas très clair pour trouver l'origine de votre panne d'où mes questions ;)
Pour déterminer si vous êtes en numérotation TNT ou CANAL+, pourriez-vous me dire quelle chaîne apparait sur la 8 s'il vous plait ?

Thierry192120
Thierry192120
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apparemment je n'ai pas été clair dans mon premier message. Quand je mets la chaine 9 j'ai le programme de la chaine que je regardais précedemment.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Que constatez-vous alors en appuyant sur 9 ? Un écran noir ? Un passage sur la chaine 10 ? Merci de nous donner plus de détails ?

Thierry192120
Thierry192120
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il n'y a aucun message

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Thierry,

Quel message constatez-vous sur les chaînes manquantes ?

Merci.

Thierry192120
Thierry192120
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J'ai le même problème depuis la semaine derniere :je n'ai pas plus la chaine canal 9 et RMC et je reçois le programme de la chaine précédente que je regardais. J'ai contacté CANAL mardi qui m'a dit d'allumer la chaine 4 pendant 1 heure, puis d'éteindre ....et bien j'ai toujours ce problème. Ce matin on me rappelle...ET la communication coupe(ce n'est pas de mon fait)...J'attends toujours un technicien!!!!

ckoi_
ckoi_
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Réclamation en cours.
Un rappel était prévu aujourd'hui... J'attends tjrs..
En zappant, j'ai remarqué que les chaînes RMC ont le même symptôme aussi

pierrickand
pierrickand
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Allez à l'étape suivante. Suivez la procédure de réclamation, jusqu'au lien en en savoir plus sur votre recours en bas de la page de réclamation si besoin.

ckoi_
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J'ai appelé +15 min le service client, pour apparemment une réactivation des droits pendant que la box devait rester sur la 4 pendant 30min puis redémarrage de la box.
Résultat: aucune résolution du soucis

app
app
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Bonsoir ,
Même problème pour nous depuis quelques jours réception via box orange .
Redémarrage de la box fait toujours le même problème, depuis vendredi

pierrickand
pierrickand
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Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

ckoi_
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C'est déjà fait dans succès

pierrickand
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Bonjour

Essayez un redémarrage du décodeur.