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Orange fibre et Canal plus à la demande écran noir

Duke08
Duke08
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Bonjour, j'ai un écran noir sur canal plus à la demande, j'ai fait une réinstallation partielle sans succès, j'ai éteint et rallumé ma box idem, je précise j'ai la fibre avec bonne réception (>40Megabits/s), nous avons regardé hier soir et tout marchait bien...Je ne sais pas quoi faire d'autre...

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Sengao,

Avez-vous effectué un reboot complet de votre décodeur depuis l'apparition de votre souci ? (soit via le menu, soit en débranchant le décodeur 1 minute).

Si le défaut persiste, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre décodeur (touches "Retour" et "Ok" de votre télécommande Orange, puis réinitialisation en bas de votre écran).

sengao
sengao
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j'ai le même problème depuis la mise a jour pour regarder les chaines en HD canal a la demande ne fonctionne plus. Aucun Pb du coté de chez orange que faire?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Marina et nfh2o,

Un incident touchait l'ensemble de nos services passant par Internet au moment de votre message. Votre souci doit donc désormais être résolu.

N'hésitez pas à nous faire un retour ici dans le cas contraire.

nfh2o
nfh2o
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J'ai le même souci : écran noir quand j'essaie d'accéder au service Canal a la demande = Canal 8 des chaînes Canal + sur la box fibre 4k Orange.
Le problème a été signalé dans d'autres fils mais confondu par Canal avec le problème qui lui a été résolu d'écran noir sur l'accès au direct dans l'appli MyCanal !

marina98
marina98
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Bonsoir
Canal plus à la demande sur ma TV ..... écran noir
J'ai contacté Orange qui a procédé à tous les tests.... RAS
Le problème vient donc de canal plus mais le service client est fermé !

caroline.anabela
caroline.anabela
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Hello Idem replay via livebox 4k fibre est ko mais aussi via l'application mycanal sur Android...

JULIEN52251533
JULIEN52251533
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Bonsoir j’ai le même désagrément!