Avez-vous bien reçu mes 2. Captures d’écran, qu’en pensez-vous ? Cordialement

Je vous ai renvoyé les 2 captures d’écran par mail

J’ai bien effectué une mise à jour partielle du décodeur comme demandé. En ce qui concerne les statuts de mise à jour du décodeur ( voir captures d’écran) pour le statut de la mise à jour des informations des données application , il ne figure pas en statut OK , à la place 2 petits tiréts . Il en va de même pour le statut de la mise à jour du décodeur ( middleware) version téléchargée, statut avec aucune donnée juste 2 petits tirets. J’espère que cela va pouvoir vous aider…

Sur la 911, la qualité indique bonne, je vous l’ai envoyé tout à l’heure dans les captures d’écran. Là je suis maintenant absent de chez moi, je la ferai ce soir en rentrant…

Voilà le branchement du disque

Je peux vous assurer que je n’ai fait que du partiel, j’ai bien senti que le conseiller cherchait à se débarrasser du problème… il m’a soutenu que c’était à cause de cela.. je vous avoue ne plus savoir quoi faire.. je suis client depuis 30 ans

Alors que lorsque fait cette réinstallation partielle, il est bien écrit à l’écran que mes enregistrements seront conservés… je suis sur que le conseiller me mène en bateau… il m’a offert un mois d’abonnement gratuit, mais ce n’est pas ce que je demande…

J’ai eu un conseiller qui m’a dit que mes enregistrements étaient perdus car lorsque j’ai fait une réinstallation partielle, je n’avais pas débranché le disque dur, alors que c’est avec un autre conseiller téléphonique samedi dernier que j’ai effectué cette réinstallation partielle… j’ai suivi à la lettre… elle m’a dit que tant que je ne faisais pas une réinstallation totale, mes enregistrements ne craignaient rien… qui croire.. pouvez-vous me confirmer qu’avec une réinstallation partielle sans avoir débranché le disque dur, les enregistrements sont irrémédiablement perdus… merci d’avance…

J’ai fait un pointage antenne, dans l’écran 911, la qualité est passer à « bonne « j’ai fait une réinstallation partielle et j’ai récupérer le pavé « enregistrement manuel » je peux donc à nouveau enregistrer en programmation ou en direct. Par contre après 3 tentatives d’actualisation de l’interface, je n’ai toujours pas récupéré mes enregistrements… le message indique qu’aucun programme n’est disponible pour cette rubrique et la capacité du disque dur indique 912Go alors qu’il ne me restait environ que 180 Go. Comment faire maintenant pour récupérer mes enregistrements ??? Merci de votre retour rapide. Cordialement

Bonjour, l’encadré sur mon décodeur est en tout point identique à la capture d’écran que vous m’avez envoyé. Hier soir j’ai téléchargé un film sur mes favoris, quand j’ai voulu le regarder, la qualité n’était pas très bonne, l’image se figeait de temps en temps. Je l’ai donc supprimé, et ce matin quand j’ai rallumé le décodeur, il était à nouveau dans mes téléchargements… merci de me tenir au courant pour la suite… cordialement

En face de qualité il y a : aucun signal

Bonjour,
Depuis plusieurs jours quand j’allumais mon décodeur, mes enregistrements et mes téléchargements avaient disparu. Je coupais le décodeur par l’interrupteur arrière et le rallumait, et tout revenait normal. Vendredi soir, je voulais regarder mon programme enregistré, c’était illisible, le décodeur s’est éteint et quand il s’est rallumé,cela avait à nouveau disparu. Depuis plus rien, plus d’enregistrement, ni téléchargements… Effectivement l’espace libre indiqué est bien de 912Go alors qu’il ne restait plus que 180 Go de disponible ??? En allant voir sur votre assistance, j’ai effectué plusieurs fois une actualisation de l’interface mais sans succès, relancer le décodeur, mais rien n’y fait…
Mon décodeur et le disque dur sont d’origine, c’est bien le décodeur qui à effectué les enregistrements.
L’autre gros problème, c’est que je ne peux plus rien enregistrer, que soit en direct ou en programmation. quelques soit la chaîne, cela m’écrit : fonction indisponible, ce programme ne peut être enregistré.
La touche rond rouge d’enregistrement n’existe plus ni la touche de téléchargement quand je suis sur un programme … Je peux juste télécharger des programmes qui sont déjà passés ou à voir dans mes favoris sélectionnés. Dans le menu « Mes vidéos « le pavé « Enregistrements manuels » a aussi disparu. Il ne reste que favoris, enregistrements, programmations, téléchargements, afficher les contenus adulte…
Voilà où j’en suis actuellement… que pouvez-vous faire pour moi, un reset est t’il possible à distance, pouvez-vous intervenir sur mon décodeur. Je ne vous cache que cela nous chagrine si tous nos enregistrements sont perdus.. et nous ne pouvons pas rester comme cela…
Merci de votre retour si possible très rapidement…
Cordialement,