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Je ne peux pas accéder à mes chaines canal plus

Caroline57701797
Caroline57701797
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Bonjour, j'ai du remettre en route ma télécommande ce matin. J'ai fait les demarches comme au premier jour de l'installation de mon abonnement canal + avec ma box orange. Apres les mis à jour faite j'ai un message qui me met " important vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes. Si vous avez déjà activé votre contrat, vous recevrez automatiquement vos chaînes dans 20 minutes maximum." je n'ai toujours rien comment faire? Merci de votre réponse

Réponses de la communauté

Bonjour Michel,

N'hésitez pas à effectuer une réactivation de vos droits depuis votre Espace Client / Matériel.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

MICHEL3445866
MICHEL3445866
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Je n'ai accès à aucune chaîne. J'ai juste regardé un peu ce matin de 7h30 à 8h00. J'ai voulu regarder avant 21h et j'avais juste canal plus la 4. 20 mn plus tard plus rien...

pierrickand
pierrickand
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@titidub79

Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

titidub79
titidub79
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J'ai fais ce qu'on me demande sur l'espace client, à savoir débrancher le décodeur et remettre en route, mais cela n'a rien réactivé

pierrickand
pierrickand
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@titidub79

Avez-vous réactivé les droits depuis l'espace client page matériel ?

En cas de réinitialisation des décodeurs des FAI, il faut forcer une réactivation des droits coté Canal+. Le FAI ne déclenche pas la demande auprès de Canal+.

titidub79
titidub79
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Bonjour.
Je suis dans le même cas que vous avec ma box SFR. Depuis ce matin, impossible d'accéder aux chaines canal, suite à la réinitialisation la nuit dernière de ma box. Il serait bon que l'assistance canal+ se réveille...

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel