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S'abonner à une offre -26 ans : erreur "La transaction n'a pas pu aboutir, merci de contacter le 3910"

Capouhccino
Capouhccino
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Bonjour,

J'essaie de souscrire à une offre d'abonnement réservée aux moins de 26 ans via la boutique myCanal dans mon navigateur. J'avais créé préalablement un compte sur le site.

L'étape d'import de ma carte d'identité se passe sans problème.
Puis vient l'étape du paiement de la première mensualité par Carte Bancaire.
Je passe l'étape de validation de la transaction auprès de ma banque. Puis ça "mouline" et enfin le message d'erreur "La transaction n'a pas pu aboutir, merci de contacter le 3910" apparait. J'ai tenté l'opération une dizaine de fois en 2 jours, à plusieurs moment de la journée. J'ai essayé avec deux CB différentes. Et mon compte bancaire est OK.

Le 3910 n'a pu m'aider. Je comprends qu'ils n'ont pas la main sur ce type d'offre.

Bref : quelqu'un a-t-il un moyen de contourner le problème ?

Merci !

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Capouhccino,

Je vous remercie pour ce retour et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

En cas de difficultés pour finaliser un abonnement, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients via le logo du combiné situé en haut de la page de notre Boutique.

Capouhccino
Capouhccino
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Bonjour,

Après plusieurs jours de tentatives d'abonnement, c'est enfin passé le samedi 02/07. Je n'ai pour cela rien changé par rapport à mes tentatives précédentes : même navigateur, même informations, même carte bancaire...

Le 3910 m'avait dit que le service d'abonnement pour les moins de 26 ans avait été récemment hors service pendant quelques jours. Peut-être l'était-il également lors de mes (très nombreuses) premières tentatives ...

Bref, ma solution aura été de persévérer. Pas super user-friendly ....

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-NL734765,
Quelle action cherchez-vous à effectuer exactement ?

Abonne-NL734765
Abonne-NL734765
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Impossible de réaliser la transaction alors que toutes les étapes ont été correctement validées. Et le 3910 n'apporte aucune réponse là-dessus...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Capouhccino,

Malheureusement, de notre côté personne n'a accès à votre dossier ou vos informations de compte. 

Avez-vous fait un essai depuis un équipement différent ? 

Le souci semble provenir des modes de paiement. Avez-vous contacté votre banque dans ce cadre ?