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PROBLEME MY CANAL trop d'écrans connectés

Pierre18106131
Pierre18106131
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Bonjour, je n'arrive pas à regarder les programmes en direct avec my canal.
message = Compte canal+ utilisé sur trop d'appareils.....
J'ai un service 4 écrans sup et je ne suis pas au maxi. j'ai changé MDP et toujours pareil.
merci de résoudre mon problème.
Cordialement,
*****

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@philippe4401296

Ce message signifie que vous avez dépassé les 5 licences différentes en 72h.

Seul leur service client peut les réinitialiser plus vite.

Si vous n'avez pas utilisé plus de 5 équipements différents, soit vous êtes victime d'une usurpation du compte (changez le mot de passe par sécurité), soit vous utilisez un PC via un navigateur internet, qui compte une licence a chaque connexion. C'est le cas sur certains navigateurs qui réinitialisent les cookies et le cache a chaque fois.

Sur Windows, il faut utiliser de préférence l'application myCanal du Microsoft store ou Edge.
Sur Mac OS X, il faut utiliser Safari.

philippe4401296
philippe4401296
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canal plus bloque par le nombre ecran

Abonne-8F1984S8
Abonne-8F1984S8
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Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis 10 jours. J'ai du contacter à 4 reprises le service client pour me débloquer. Cela fait 6 mois que je suis abonné mycanal uniquement, 2 écrans max en simultané depuis 6 mois sans aucun soucis et puis voilà ce problème qui apparait alors que l'utilisation est parfaitement la même !
Merci de votre aide !

CLAUDE53429211
CLAUDE53429211
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meme probleme que faire?

Bonjour Pierre et Olufemi,

Ce souci peut survenir si vous accédez à myCANAL via un navigateur et que vous avez paramétré ce dernier pour vider les cookies à la fermeture. Je vous invite donc à vous assurer que vous ne l'avez pas paramétré de la sorte dans un premier temps.

Si vous n'utilisez pas ce mode de connexion à myCANAL, je vous invite à vous assurer que vous vous déconnectez complètement de vos autres équipements.

Abonne-L198182F
Abonne-L198182F
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J'ai le même soucis depuis au moins deux semaines. Je dois à chaque fois contacter le service client pour que la situation soit débloquée. Je suis à nouveau bloqué.