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résiliation non prise en compte et mois supplémentaire prélevé
- Abonne-JN903741
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En date du 25 juillet, j'ai contacté les services de canal + pour résilier mon abonnement sans engagement souscrit le 25/06 car il m'était impossible de le faire depuis mon compte qui indiquait "impayé en cours". La conseillère m'a affirmée qu'elle prenait en compte ma demande de résiliation et que je serai recontactée. Je n'ai jamais été rappelée et le 3/08 je constate que le montant pour le mois de juillet m'a été indûment prélevé, le 25 juillet, donc le jour même de mon 1er appel...J'ai recontacté le même numéro le 3 aout, un 1er conseiller m'a raccroché au nez. Le second, pas très agréable, a refusé ma demande de remboursement pour le mois de juillet que je n'aurais pas dû payer, sous le prétexte qu'il ne pouvais se baser sur du "déclaratif". Il devait résilier mon compte, mais ne l'a pas fait. Il ne m'a pas non plus expliqué que je pouvais le faire depuis mon compte. Au vu des nombreuses situations similaires d'abonnés, je ferai une réclamation et solliciterai mon assistance juridique si nécessaire. 1ère et dernière expérience avec Canal+ !
Réponses de la communauté
- alexandre48674579
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Bonjour, j'ai résilié mon abonnement le 20/08/2022 car fin d'abonnement au 31/10/2022 par courrier, nous sommes le 11/11/2022 et nous avons été reprélevé (au lieu de 17€ d'abonnement habituel le prélevement est de 43.50 €), j'ai appelé le service canal + qui comme par hasard n'ont aucune trace de mon courrier et nous oblige maintenant à continuer à payer un abonnement de 43.50 € jusqu'au 31/10/2023. J'ai bien lu les conditions générales de résiliation qui oblige canal + à envoyer un courrier ou un mail 3 mois avant la date d'échéance au client pour les prévenir de la reconduction de leur contrat avec la date d'échéance mais nous n'avons jamais reçu ce mail ni dans les spam.
Je trouve cela inadmissible de la part de canal +
Comme demandé par le service client je vais renvoyer un courrier en recommandé cette fois ci pour résilier l'abonnement en espérant que Canal+ fera le nécessaire mais je ne conseillerais canal + à personne
- pierrickand
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Bonsoir
Si vous vous êtes abonné un 25 sur une offre sans engagement, il s'agit de votre date de renouvellement mensuel. La résiliation doit se faire le 24 au plus tard, car le 25, c'est le 1er jour de votre mois d'abonnement (avec donc un prélèvement pour le mois a venir).
