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Son très faible sur canal 4

Abonne-001789CQ
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Bonjour,
Savez-vous pourquoi le son sur le canal 4 est très faible par rapport aux autres canaux? Nous avons Canal + via Free.
Merci pour votre aide.

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Réponses de la communauté

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Qui t'a dit que le souci vient de SFR ?

ProSat
ProSat
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Si c'est chez SFR le problème c'est à SFR qu'il faut se plaindre.

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
Ça va bientôt faire 1 mois que le problème de son sur Canal+ persiste...
Les tests sont encore en cours ?
Ça commence à faire long.

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Pour Saïd
Ce soir pendant le film "Les choses humaines" sur Canal+
Il y a énormément de gels d'images.
Au moins une bonne quinzaine en 2h de film.
Seule chaîne dans ce cas.
Ça devient pénible à la longue...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Tonton-Cristobal,

Des tests sont en cours. Je vous confirme que ce n'est pas lié à vos réglages car ils n'ont pas changé depuis samedi pour tous ceux qui ont remonté le problème. ;) 


Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Moi, j'ai touché à rien au niveau des réglages audio tv et box.
J'ai toujours eu une bonne qualité audio sur la chaîne Canal+.
Depuis vendredi ou samedi, le son est très faible à part pour les films où le volume sonore redevient à la norme.

ProSat
ProSat
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C'est juste la différence entre 2.0 et du 5.1
Vous n'avez surtout pas coché l'atténuation sonore?

Gerard36713800
Gerard36713800
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Je viens de mettre la 4 c était la pub puis la présentation des programmes de la semaine le son normal puis arrive le feuilleton la guerre des mondes le son devient faible comme le film tout a l heure voilà

ProSat
ProSat
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Juste pour vérifier en effet un beau décalage image son.
Je sors ça n'a vraiment aucun intérêt pour moi.

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Et en ce moment sur C+, la nuit du rugby et comme depuis samedi, gros décalage son/image...

ProSat
ProSat
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Quel est votre réglage dans le menu audio

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Merci Tonton_Cristobal pour ce complément d'informations.

Je transmets à nos équipes. 

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Depuis samedi, le son est très faible sur tous les programmes sauf les films.
De +, tout le week-end, il y a eu un décalage son/image sur les matchs de rugby, émissions en plateau...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous remercie. Je transmets ces informations à nos services.

Abonne-001789CQ et Tonton_Cristobal , n'hésitez pas à nous donner plus de détails Merci. 

Gerard36713800
Gerard36713800
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Apparemment sur le film en cours ca allaire plus faible que les autres chaines bon ont monte le son c'est pas un gros problème merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Gérard,

Faites-vous le constat actuellement sur le programme en cours par exemple ?

Notre régie a effectué des tests à l'instant. Elle ne constate pas le problème. 

Gerard36713800
Gerard36713800
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Bonjour mon décodeur cube hd wifi est en mode réglage des chaines internet

ProSat
ProSat
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Bonjour, si dolby hdmi sur oui
C'est une des rares à diffuser en DD 5.1 ce qui peut sembler plus faible., mais c'est normal.
Sur votre TV ou via un ampli ?
Pas de souci chez moi en SAT avec le dernier décodeur.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Gérard,

Êtes-vous en réception Satellite ou OTT ?

J'ai informé notre régie afin qu'elle puisse investiguer.

Je vous tiens informés dès que j'ai un retour. 

Gerard36713800
Gerard36713800
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Bonjour moi aussi je reçois le son faible sur la 4 je passe par le décodeur canal (depuis quelques jours) merci sur les autres chaines du groupe normal

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Idem depuis samedi sur la box 4K SFR en réception câble...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Quel univers utilisez-vous ?

Celui de CANAL+ ou de Free ?

Dans le menu réglages de votre Freebox, essayer de "jouer" avec les options du son : Dolby...Est-ce que cela change quelque chose ?

Merci.