@TIDUTCH

En réalité ce que vous avez fait, comme expliqué sur l'autre sujet où vous avez écrit, si vous voulez une analogie qui soit plus exacte :

Vous êtes allé chez votre concessionnaire, et vous lui avez demandé un nouveau contrat pour une nouvelle voiture (ce n'est pas un changement de contrat que vous avez en réalité demandé). Ça ne change rien à votre précédent contrat qui est toujours en cours, et qui ira juste qu'à son échéance car il est avec engagement. Que vous n'utilisiez qu'une seule des 2 voitures, le concessionnaire ne le sait pas, et ce n'est pas son affaire. Vous pourriez très bien avoir besoin de 2 voitures pour 2 personnes.

Ce qu'il aurait fallu faire, c'est juste de modifier votre contrat de voiture actuel par un autre pour une nouvelle voiture en remplacement de l'ancienne (donc en réalité réaliser un avenant au contrat). Et là il aurait remplacé l'un par l'autre. Mais ce n'est pas ce que vous avez fait.

Par contre vous avez été mal informé de ce qu'il fallait faire par le 1er conseiller a qui ils sous-traitent l'accueil.
Et il faut dans ce cas suivre leur procédure de réclamation pour signaler cette erreur d'orientation sur la marche à suivre.

Sinon pour les résiliations par courrier, il faut les envoyer au plus tard 1 mois avant l'échéance. Ils ont donc 1 mois maxi pour traiter un courrier recommandé et valider la demande. Donc si vous l'avez envoyé mi-septembre, ils sont encore dans le délai.

Pour les réclamations depuis l'espace client, ils y répondent sous maximum 15 jours.

Vous allez chez votre concessionnaire automobiles habituel
Vous changez de contrat pour une autre automobile , vous annulez donc le premier.
Tout va bien , mais pas chez Canal , les deux resteront facturés .
Vous n'utilisez pas les deux voitures , mais c'est pareil .

Sans réponse concrète , il faut peut être s'adresser directement au bon dieu

Adresse postal Canal Plus

Groupe Canal Plus Plus 1 place du Spectacle, 9286 3 Issy-les- Moulineaux Cedex 09.

Moi j'ai changé d'abonnement chez Canal , et ils continuent de me facturer l'ancien résilié
LRAR validée chez eux le16 septembre , ce jour le 29 aucune réponse . C'est invraisemblable .
Par contre pour recevoir des mails de promo , ou courrier qui annonce des augmentations de tarifs , jamais de problème .
Evidemment jamais de questionnaire d'indice de satisfaction , ne rêvons pas .
Un minimum serait d'avoir la correction élémentaire de répondre au courrier LRAR , et ras le bol d'être baladé de tel en tel , , de re raconter mon histoire
Quand on pose une question on attend une réponse , pas un numéro de téléphone

A mon avis c'est mal parti si j'en juge par mon cas de double facturation , inacceptable

Faites tout par LRAR , face à un tel comportement anti commercial , mauvaise foi évidente .