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Résiliation anticipée pour cause de divorce et vente logement et passage en SDF / refus Canal+
- Cédric3577840
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Résiliation anticipée pour cause de divorce et vente logement et passage en SDF / refus Canal+
Ayant demandé la résiliation de mon abonnement par anticipation en raison à la fois de mon divorce et, conséquence du premier, de la vente de mon logement, je reçois aujourd'hui un mail (auquel je ne peux répondre bien sûr...) m'informant que l'on a bien pris en compte ma demande de résiliation mais que je suis engagé jusqu'au terme de l'abonnement soit jusqu'au 31 janvier 2024. Je me retrouve hébergé dans un premier temps chez des amis n'étant pas loin d'être requalifié en SDF le temps que je trouve un point de chute. Apparement cela importe peu Canal + qui préfère prélever et rendre par le fait public une attitude pour le moins dénuée de toute considération envers ses clients qui vivent des moments très difficiles de leur vie. À l'appui de ma demande j'ai bien fourni une attestation de mon notaire qui a vendu ma maison, mon divorce étant prononcé dans trois mois je ne peux que produire un document de la part de mon avocat comme quoi une procédure est en cours, mais non, rien n'y fait et le service client répond de manière standardisée sans rien comprendre de la situation que je vis. C'est honteux. HONTEUX Que dois-je faire ? Saisir le médiateur, exposer plus publiquement la situation que je vis ? Est-ce acceptable tant d'intransigeance ?
Réponses de la communauté
- merlin84
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Bonjour.
c'est la réponse du conseiller canal que j'ai joint par téléphone.
Cordialement.
- merlin84
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Bonjour.
Je suis dans la même situation et canal + ne veut rien entendre car pour eux les divorces ne sont pas une raison de résiliation anticipée. J'ai fourni l'acte notarial amis ils se torchent l'arrière train avec. Ils n'en tiennent pas compte et pourtant c'est un papier officiel du notaire qui représente la loi. Canal m'a meme demandé une attestation des impôts
voila la réponse: Bonjour,
La situation fiscale de votre foyer connue à ce jour est "marié".
Vous pouvez signaler votre séparation dans votre espace particulier dans l'onglet "gérer mon prélèvement à la source"
L'administration fiscale ne délivre pas d'attestation, les seuls justificatifs valables sont les avis d'imposition établis conformément à vos déclarations de revenus.
En vous remerciant de votre attention.
Cette demande est terminée, si vous souhaitez y répondre ou apporter des remarques ou aborder d'autres sujets, vous devez déposer une autre demande.
je suis abonné depuis 15 ans et le seul remerciement et de laisser payer les gens. Ils s'en foutent peut-être mais ils ont perdu un client. Bande d'hypocrite.
- pierrickand
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Bonsoir
Il s'agit de l'email automatique en cas de demande de résiliation.
Pour une prise en compte hors échéance, il faut voir ça ensuite avec leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.
