Sujet en attente de réponse

Lire mes replay

Abonne-27G8574Q
Abonne-27G8574Q
Niveau
1
134 / 750
points

Bonjours, depuis le mercredi 05/10/22, impossible de lire les replays de documentaires, ou séries mise à la demande depuis cette date (ex: the tonight show, touche pas à mon poste, Forestie etc...Ce sont les derniers et nouveaux programmes, mises à la demande, qui sont impactées à partir de la date (05/10/22) .Pour exemple, je clique sur l'image du tonight show du 05/10/22,l'écran devient quelques secondes noir,puis l'image réapparait,sans que l'émission commence et tout cela avec le meme probleme avec les nouveau programmes (ex:info.FR2 DU 6/10/2022).Pour information: mise à jour, réinstallation partielle O.K. MERCI PAR AVANCE DE VOTRE AIDE. BRUNO.

Réponses de la communauté

Virginie Caillet
Virginie Caillet
Niveau
0
13 / 100
points

j'ai le même souci, on me demande d'être abonnée, alors que je le suis .., pour regarder le replay de Foresti .. j'ai le même souci sur la TV (pas de décodeur/tv Orange) et sur mon MAC .. merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Tous : bonjour, si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur. S'il présente un défaut, un nouveau décodeur vous sera envoyé.

Abonne-27G8574Q
Abonne-27G8574Q
Niveau
1
134 / 750
points

pour moi rien ne fonctionne, je parle bien sur des nouveautés mises en replay depuis le 05/10/22 .

Gerard36713800
Gerard36713800
Niveau
3
2418 / 5000
points

Bon aujourd'hui plus rien ne passe hier soir oui aujourd'hui non par contre sur ma tablette tout marche ( myCANAL) merci

Gerard36713800
Gerard36713800
Niveau
3
2418 / 5000
points

Pour moi la mise à jour et la reinstallation partielle à fonctionnée ca remarche merci

Abonne-27G8574Q
Abonne-27G8574Q
Niveau
1
134 / 750
points

La réinstallation partielle et la mise à jour ont été effectué, je l'avais notifié dans mon premier message, mais pas d'amélioration, merci tout de même.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre retour. Avez-vous tenté une réinstallation partielle ?

MENU>REGLAGES>MON DECODEUR>MISE A JOUR>RE-INSTALLATION PARTIELLE

Gerard36713800
Gerard36713800
Niveau
3
2418 / 5000
points

Moi aussi j ai coupé et rallumé c était pareil j essayerai demain merci

Abonne-27G8574Q
Abonne-27G8574Q
Niveau
1
134 / 750
points

J'ai bien essayé d'éteindre le bouton "marche/arrêt" mais le problème persiste, sur la chaine à la demande pour les programmes récents, style "the tonight show" mise en replay tous les jours vers 23H59.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre retour. Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt au dos ?

Abonne-27G8574Q
Abonne-27G8574Q
Niveau
1
134 / 750
points

Mon décodeur canal plus est le "cube tnt sat."

Gerard36713800
Gerard36713800
Niveau
3
2418 / 5000
points

Cube TNT hd wifi plein d autre replay passe bien

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Afin que nous puissions mieux vous renseigner, pouvez-vous nous préciser via quel matériel vous constatez ce défaut ?

Merci. :)

Gerard36713800
Gerard36713800
Niveau
3
2418 / 5000
points

Moi aussi là pub passe mais le replay revient avec l image et le commentaire merci du debut(pourtant forestie c est sur canal)