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- Abonne-27G8574Q
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Bonjours, depuis le mercredi 05/10/22, impossible de lire les replays de documentaires, ou séries mise à la demande depuis cette date (ex: the tonight show, touche pas à mon poste, Forestie etc...Ce sont les derniers et nouveaux programmes, mises à la demande, qui sont impactées à partir de la date (05/10/22) .Pour exemple, je clique sur l'image du tonight show du 05/10/22,l'écran devient quelques secondes noir,puis l'image réapparait,sans que l'émission commence et tout cela avec le meme probleme avec les nouveau programmes (ex:info.FR2 DU 6/10/2022).Pour information: mise à jour, réinstallation partielle O.K. MERCI PAR AVANCE DE VOTRE AIDE. BRUNO.
Réponses de la communauté
- Virginie Caillet
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j'ai le même souci, on me demande d'être abonnée, alors que je le suis .., pour regarder le replay de Foresti .. j'ai le même souci sur la TV (pas de décodeur/tv Orange) et sur mon MAC .. merci pour votre aide
- Remy - Equipe CANAL
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@Tous : bonjour, si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur. S'il présente un défaut, un nouveau décodeur vous sera envoyé.
- Abonne-27G8574Q
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pour moi rien ne fonctionne, je parle bien sur des nouveautés mises en replay depuis le 05/10/22 .
- Gerard36713800
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Bon aujourd'hui plus rien ne passe hier soir oui aujourd'hui non par contre sur ma tablette tout marche ( myCANAL) merci
- Gerard36713800
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Pour moi la mise à jour et la reinstallation partielle à fonctionnée ca remarche merci
- Abonne-27G8574Q
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La réinstallation partielle et la mise à jour ont été effectué, je l'avais notifié dans mon premier message, mais pas d'amélioration, merci tout de même.
- Remy - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Avez-vous tenté une réinstallation partielle ?
MENU>REGLAGES>MON DECODEUR>MISE A JOUR>RE-INSTALLATION PARTIELLE
- Gerard36713800
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Moi aussi j ai coupé et rallumé c était pareil j essayerai demain merci
- Abonne-27G8574Q
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J'ai bien essayé d'éteindre le bouton "marche/arrêt" mais le problème persiste, sur la chaine à la demande pour les programmes récents, style "the tonight show" mise en replay tous les jours vers 23H59.
- Remy - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt au dos ?
- Abonne-27G8574Q
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Mon décodeur canal plus est le "cube tnt sat."
- Gerard36713800
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Cube TNT hd wifi plein d autre replay passe bien
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Afin que nous puissions mieux vous renseigner, pouvez-vous nous préciser via quel matériel vous constatez ce défaut ?
Merci. :)
- Gerard36713800
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Moi aussi là pub passe mais le replay revient avec l image et le commentaire merci du debut(pourtant forestie c est sur canal)
