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Sujet en attente de réponse

Impossibilité d'enregistrer certaines émissions notamment sportives sur la F1 ou le foot

JACKY2998394
JACKY2998394
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JACKY2998394
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12 octobre 2022
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il y a presque 2 ans
sujet
q

Bonjour
depuis quelques temps, je n'arrive plus à programmer l'enregistrement de certaines émissions notamment sportives sur la F1 ou le foot. Message : fonction indisponible, vous ne pouvez enregistrer ce programme.
Y a t-il un délai à prévoir avant la diffusion de l'émission ?
Merci de votre aide.

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Réponses de la communauté

tndtnd
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tndtnd
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A Saïd
Merci pour la réponse....
J'attends toujours depuis plusieurs mois.
Cdt

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jacky,

Nos développeurs ont réussi à reproduire le problème. Un ticket est ouvert et les investigations sont en cours.

Je vous tiens informé dès que j'en sais davantage.

Je vous souhaite une bonne journée. 


tndtnd
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tndtnd
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Question posée en mai 2022 par moi..... toujours aucune réponse à ce jour.

JACKY2998394
JACKY2998394
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JACKY2998394
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Plus de nouvelles de l'équipe CANAL ni de Saïd depuis le 18/10 où je répondais à la question posée…
Une réponse bientôt car le problème existe toujours ?

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Merci beaucoup. 

JACKY2998394
JACKY2998394
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JACKY2998394
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Pour répondre à votre demande, je viens d'essayer d'enregistrer Jour de foot sur Canal Foot à 19H50. Impossible !
Voir le message d'anomalie sur la photo jointe.
Merci de voir avec votre régie.

IMG_2158.jpg IMG_2158.jpg
IMG_2158.jpg
53 ko
18 octobre 2022
Traité
Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous remercie.

Je voulais surtout savoir si vous arrivez à le constater sur une émission à venir (qui n'a pas encore été diffusée).

Le but est de pouvoir transmettre à notre régie afin qu'elle reproduise cette anomalie.

Merci.

JACKY2998394
JACKY2998394
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JACKY2998394
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Pour Said :
j'avais joint à mon dernier message la copie écran de Soir de Ligue 1 diffusé samedi soir vers 23H. sur Canal mais cela m'est aussi déjà arrivé avec l'émission Formula One toujours sur Canal.
Merci de votre retour.

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jacky,

Pourriez-vous svp me communiquer des programmes précis (nom, heure et chaîne) afin que je puisse les communiquer à notre régie qui n'a toujours pas reproduit le problème ?

Je vous remercie. 

JACKY2998394
JACKY2998394
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JACKY2998394
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Merci pour ces conseils ! C'est une façon efficace de contourner l'anomalie.
Mais le problème de fond demeure...
Je viens d'essayer de programmer Soir de Ligue 1 diffusé ce soir et voilà le message en annexe.
Une solution chez Canal, Saïd ?

IMG_2157.jpg IMG_2157.jpg
IMG_2157.jpg
56 ko
15 octobre 2022
Traité
jg2x
jg2x
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jg2x
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Essayez d'utiliser le bouton rouge de la télécommande directement sur le programme sélectionné, sans cliquer dessus pour afficher sa fiche.

tndtnd
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tndtnd
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J'ai déjà signalé ce soucis il y a quelques semaines, les investigations étaient en cours, depuis plus de nouvelles...
En attendant je conseille la programmation manuelle.
A Saïd, des infos ?

JACKY2998394
JACKY2998394
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JACKY2998394
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Pour répondre à Saïd, je précise que j'ai le dernier décodeur noir Canal avec une réception Satellite.
Merci de votre aide.

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Sans connaitre le mode de réception ni le matériel utilisé, il est impossible d'établir un diagnostic pour pouvoir vous aider.

Merci pour votre compréhension.