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Perte de droit canal plus sur free

rwanito291
rwanito291
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Bonjour depuis environ deux semaines je suis dans l’obligation de réactiver mes droits quasiment tous les jours afin d’y accéder sur free.
Mais aujourd’hui je n’ai accès qu’au replay mais pas aux chaînes canal plus via free.
Par contre aucun souci sur mon téléphone sur l’application my canal.
J’ai tout redémarrer sans succès.
J’ai demandé une réactivation des droits en restant c News mais malheureusement sans que ça fonctionne.

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jjk71
jjk71
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Lettre recommandé envoyée à Free

Vous trouverez ci dessous le détails des problèmes rencontrés régulièrement à ce jour.

Matériel : Freebox révolution Serveur et Playeur relié par câble .
Pas d’affichage de l’heure depuis au moins deux années. Ceci n’aurait pas d’impact sur le fonctionnement de la Freebox révolution sauf effectivement de voir les étapes lors de connexion.

Problème coupure internet

Vendredi 04 /11. déconnexion vers 9H00

Appel à Canal+ Plus aucunes chaines de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+

Dimanche 06/11 déconnexion. 08 h 56 Connexion 08 h 58

Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Appel au 3244 à 09h 08 Communication 23 mn
Le conseiller remets tout en service .

Lundi 07/11 déconnexion 19 h 01. Connexion 19 h03

Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Appel au 3244 à 19 h 09 , communication 19 mn
La conseillère, qui n’a jamais écouté mes informations, mais c’est contentée de lire son manuel d’appel en cas de réclamation client, m’informe que c’est la faute de Canal+ si nous n’avons pas leurs chaines, donc des coupures ???
Donc appel à Canal + à 19 h 30 pour résoudre l’absence de chaines de canal+ dans les deux univers

Mardi 08/11 déconnexion 21 h 46 Connexion à 21 h49

Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Nous ne passons aucun appel a Free ou a Canal +

Mercredi 09/11 à 08 h 03 connexion à 08 h 06

Toujours aucunes des chaines de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+( même pas les chaines dites de la TNT)

Nous avons tout débranché et pour éviter toutes interférences avec le câble de la fibre nous réorganisons correctement le passage des câbles.
Nous ne passons aucun appel a Free ou a Canal +

Vers 14h00 nous vérifions les chaines de canal+ dans les deux univers. Tout est redevenu normal

Toujours le 09/11 déconnexion 18 h 42 Connexion 18 h 44

Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
A 19:48 connexion sur WhatsApp, aucune réponses de vos services

Jeudi 10/11 à 7h 00. Mise en route de freebox Playeur.

A l’écran apparaît ouvert en premier le guide des programmes ???
Nous nous mettons sur la chaîne 2. Image et son par saccade avant d’avoir une image normale.
Par contre toutes les chaines sont accessibles

Soit vous avez un problème sur notre secteur avec des coupures intempestives, mais merci de le dire au lieu, comme la conseillère du lundi 07/11, de mettre le problème sue Canal+ qui n’est pas fournisseur d’internet.

AURELIE56437451
AURELIE56437451
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Avez vous appelez Free? Si oui, et qu'ils vous disent que ça ne vient pas d'eux, rappelez canal et eux vont déclarer un incident