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Perte de droit canal plus sur free
- rwanito291
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Bonjour depuis environ deux semaines je suis dans l’obligation de réactiver mes droits quasiment tous les jours afin d’y accéder sur free.
Mais aujourd’hui je n’ai accès qu’au replay mais pas aux chaînes canal plus via free.
Par contre aucun souci sur mon téléphone sur l’application my canal.
J’ai tout redémarrer sans succès.
J’ai demandé une réactivation des droits en restant c News mais malheureusement sans que ça fonctionne.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Jean Philippe,
Ce message d'erreur est un message d'erreur propre à Free. Le souci est donc probablement de leur côté.
En revanche, concernant votre remarque relative à la réactivation des droits, cette démarche est possible en vous rendant sur votre ESPACE CLIENT CANAL+, rubrique MATERIEL.
- jean philippe4644297
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Bonjour,
Depuis le 20/11/2022 suite à une mise à jour de la Free Box One en version 4.7.3, nous constatons une perte des droits Canal+ sur les deux bouquets = bouquet Free et bouquet Canal+.
Nous avons remarqué que depuis cette mise à jour que le redémarrage de la FreeBox One se termine sur une erreur = "Association
L'authentification a échoué.
Code d'erreur : #20
Si vous passez l'association, les services Freebox tels que la télévision, la vidéo à la demande ne seront pas disponibles"
En constat, nous avons perdu les droits au moins 7 fois. Les supports de Free et Canal+ sont prévenus. Nous avons procédé à une réinitialisation usine de la Free Box One et XX redémarrages complets de la box sans effet. Seule une réactivation des droits de canal + réalisée par le service de Canal+ permet de retrouver les chaînes souscrites. Mais il reste de plus en plus délicat d’obtenir cette réactivation des droits rapidement…
Les supports de Free m’ont dit que le problème serait corrigé dans une nouvelle mise à jour de du firmware de la box. J’attends toujours…
Plus de 40 jours de problèmes à échanger avec le support Canal+ qui met des plombes à réactiver les droits... Lors des premiers échanges avec le support Canal+ les droits étaient réactivés dans la minute et sans rebooter la box FreeBox One. Maintenant ils nous demandent d'attendre en regardant Canal+, résultat lundi 26 décembre 2022 plus de deux heures à attendre puis lors d'un second appel d’escalade au support téléphonique les droits apparaissent miraculeusement sans reboot juste une minute avant la seconde prise d’appel téléphonique !
En fait, aux vues des tarifs pratiqués, le niveau de service est vraiment décevant.
Avant sur des décodeurs Canal+, sur le site du support Canal+, il y avait un bouton (fonctionnalité Web) pour réactiver de façon autonome ses droits. Cela fonctionnait, on pouvait réactiver ses droits tout seul sans interagir avec un support qui après vous avoir demandé votre N° d’abonné tout en vous rappelant sur votre N° de téléphone déclaré sur votre compte du service client Canal+ ; vous demande à chaque fois = votre adresse, votre email, et si vous avez branché la box puis vous fait redémarrer la box… pour ne pas être en situation de réactiver les droits dans la minute…
Bien cordialement.
- jjk71
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Lettre recommandé envoyée à Free
Vous trouverez ci dessous le détails des problèmes rencontrés régulièrement à ce jour.
Matériel : Freebox révolution Serveur et Playeur relié par câble .
Pas d’affichage de l’heure depuis au moins deux années. Ceci n’aurait pas d’impact sur le fonctionnement de la Freebox révolution sauf effectivement de voir les étapes lors de connexion.
Problème coupure internet
Vendredi 04 /11. déconnexion vers 9H00
Appel à Canal+ Plus aucunes chaines de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Dimanche 06/11 déconnexion. 08 h 56 Connexion 08 h 58
Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Appel au 3244 à 09h 08 Communication 23 mn
Le conseiller remets tout en service .
Lundi 07/11 déconnexion 19 h 01. Connexion 19 h03
Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Appel au 3244 à 19 h 09 , communication 19 mn
La conseillère, qui n’a jamais écouté mes informations, mais c’est contentée de lire son manuel d’appel en cas de réclamation client, m’informe que c’est la faute de Canal+ si nous n’avons pas leurs chaines, donc des coupures ???
Donc appel à Canal + à 19 h 30 pour résoudre l’absence de chaines de canal+ dans les deux univers
Mardi 08/11 déconnexion 21 h 46 Connexion à 21 h49
Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
Nous ne passons aucun appel a Free ou a Canal +
Mercredi 09/11 à 08 h 03 connexion à 08 h 06
Toujours aucunes des chaines de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+( même pas les chaines dites de la TNT)
Nous avons tout débranché et pour éviter toutes interférences avec le câble de la fibre nous réorganisons correctement le passage des câbles.
Nous ne passons aucun appel a Free ou a Canal +
Vers 14h00 nous vérifions les chaines de canal+ dans les deux univers. Tout est redevenu normal
Toujours le 09/11 déconnexion 18 h 42 Connexion 18 h 44
Plus aucune chaine de canal que ce soit univers Freebox ou Canal+
A 19:48 connexion sur WhatsApp, aucune réponses de vos services
Jeudi 10/11 à 7h 00. Mise en route de freebox Playeur.
A l’écran apparaît ouvert en premier le guide des programmes ???
Nous nous mettons sur la chaîne 2. Image et son par saccade avant d’avoir une image normale.
Par contre toutes les chaines sont accessibles
Soit vous avez un problème sur notre secteur avec des coupures intempestives, mais merci de le dire au lieu, comme la conseillère du lundi 07/11, de mettre le problème sue Canal+ qui n’est pas fournisseur d’internet.
- AURELIE56437451
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Avez vous appelez Free? Si oui, et qu'ils vous disent que ça ne vient pas d'eux, rappelez canal et eux vont déclarer un incident
