Sujet en attente de réponse

Avatar n°1 (pop-corn) ne fonctionne plus

Abonne-I614593L
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Bonjour,

Je me permets de venir ici car j'ai un petit problème concernant les avatars : le tout premier de la grille (carton de pop-corn rouge sur fond bleu), ne fonctionne plus s'il a déjà été modifié.
Je m'explique.
Cet avatar est celui du profil par défaut "Vous". J'ai souhaité le modifier. Je l'ai fait, et me suis rendu compte quelques temps plus tard qu'il ne me plaisait plus. Lorsque j'ai voulu remettre cet avatar par défaut, il ne fonctionne pas. C'est-à-dire que je le sélectionne dans la grille, je valide, et il ne se modifie pas : j'ai toujours le renard (l'avatar que j'ai changé). Si je crée un autre profil, je peux sélectionner cet avatar pop-corn, et il fonctionne, mais sur le premier profil (celui par défaut qui s'appelle "Vous" au début, et que l'on ne peut pas supprimer), j'ai beau essayer encore et encore de le valider, il n'apparaît pas.
Cette situation est la même que je sois sur le site internet, sur l'application mobile/tablette et même sur mon décodeur (décodeur 4K avec réception par satellite). Je peux toujours essayer de remettre cet avatar par défaut sur le profil "Vous" par défaut, il ne se remet plus.
La situation est la même pour plusieurs autres personnes de mon entourage.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, corriger ce problème et faire en sorte que l'avatar n°1 pop-corn puisse fonctionner sur n'importe quel profil ?

Merci beaucoup,
Dans l'attente de vos réponses, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.

(PS : En pièce jointe les étapes du problème pour mieux comprendre).

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-I614593L,

Le souci concernant le profil "pop-corn" a bien été remonté à nos équipes de développement. A ce jour, nous n'avons pas encore eu de retour malheureusement.

Abonne-I614593L
Abonne-I614593L
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Bonjour,

Je constate ce défaut sur mon téléphone Android 12 via l'application myCANAL, le canalplus.com, et mon décodeur 4K.

Merci pour votre réponse au passage !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer via quel équipement vous constatez ce défaut ?

Avez-vous essayé en passant par le site https://www.canalplus.com/ par exemple ?

Yann001
Yann001
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Bonjour.

On voudrait bien corriger ce problème mais les employés de Canal refusent de nous laisser les clés. La dernière fois qu'ils l'ont fait l'un d'entre nous a coupé le signal de TF1.
Depuis ils ne nous font plus confiance pour garder la boutique.