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Abonnement abusif et signalement a Signal Conso et la Dgcrf
- Nom de l'auteur
- JOELLE47231496 utilisateur
- Publié le
- 17 novembre 2022
- Nombre de réponses
- 6 réponses
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- il y a environ 2 ans
- sujet
- q
Comme beaucoup de personnes visiblement BOUYGUES m'a abonné à Canal+ sans que je sois d'accord. Pour résoudre un pb de non accès a la fibre promise depuis 2 ans, le conseiller m’indique qu’en guise de dédommagement je vais avoir gratuitement Canal pdt 1 mois. Or il s avère que que je suis désormais engagée pour 2 ans avec 20.99€ à payer / mois. Aussitôt, je signale le pb à Bouygues et ils me disent de voir directement avec Canal. J'appelle le service client pour signaler l'erreur et demander une résiliation (pourquoi je devrais payer pour qch que je n'ai jamais demandé); La personne me dit que je ne me suis pas rétracté pdt le délai (évidemment, je n'étais même pas au courant et quand je m en suis aperçu et fais ce courrier, le délai était dépassé !) et qu'il n'y a pas solution que de payer pdt 2 ans. Je suis révolté.. je n'ai jamais donné mon consentement. Je bloque depuis juillet 2022 le paiement des 20.99€ et j ai un huissier qui me réclame ces 20€ = il s'agit manifestement d'une vente forcée et abusive évidente et je découvre à la lecture des différents posts que je ne suis malheureusement pas la seule; J en conclue donc que les opérateurs téléphoniques et Canal + ont une stratégie de conquête de clients bien établie!!! je vous encourage à dénoncer ces pratiques aurpès de SIGNAL CONSO et de la DGCRF pour que cesse ces pratiques.
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Réponses de la communauté
Bonsoir Abonne-8857U87M,
J'ai transmis votre message à nos équipes, qui vont tenter de vous contacter dans ce cadre.
Impossible, ni Canal+ ni SFR ne sont répertoriées dans les entreprises! La seule solution c’est de se tourner vers les associations de défense des consommateurs !
J’ai été victime de deux abonnements abusifs Canal+ avec deux lignes téléphoniques souscrits par mon opérateur SFR lors de mon déménagement que j’ai découvert début décembre en consultant mon relevé de compte bien évidemment trop tard alors que je n’ai signé aucun contrat d’abonnement et que j’avais simplement demandé un transfert de ligne. Il a fallu de nombreux appels pour comprendre la situation et SFR refuse d’intervenir alors que c’est leurs conseillers qui sont à l’origine des problèmes! Fin décembre je fais opposition aux prélèvements frauduleux.
Dès lors, en dépit des courriers avec justificatif ( période où j’étais hébergé chez des amis) en recommandé avec accusé de réception au service client et au responsable dialogue Canal+ qui m’avait assuré que l’abonnement serait arrêté, le deuxième abonnement n’est toujours pas résilié! J’ai reçu un avis d’huissier il y a une semaine.
Je transmets le dossier au service juridique UFC-Que choisir?
Passez dans ce cas a l'étape suivante, contactez un médiateur (par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges pour la vente a distance).
Bsoir
Impossible Qd je vais sur contacts cela indique impayé et je ne peux pas laisser de message !! Donc communixation impossible.
Ayant déjà échangé plus de 4 fois par téléphone avec le service client et plus d1heure en reexpliquant à chaque fois à un nouvel interlocuteur mon profil pour arriver à une din de nln recevoir, j en ai ras le bol
Bonsoir
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