18 ans de fidélité et maintenant un service client déplorable sur des plateformes étrangères. On vous comprend pas bien, la réponse n’est même pas adapté, on vous raccroche au nez . Vous rappelez et rebelote…une autre réponse sans solution etc..
FAIRE DES ÉCONOMIES sur le dos des clients est inacceptable !!

Bonjour,
J'ai exactement le même sentiment. La dernière que je me suis réabonné (2021), la proposition était très attractive. Au bout d'un moment cependant, je me suis rendu compte que le decodeur (le cube...) était dépassé, et fonctionnait mal. Le service client m'avait alors proposé de migrer vers un décodeur plus performant, ce que j'acceptais. Effectivement, le nouveau décodeur permettait notamment d'accéder à toutes les fonctionnalités offertes par la chaîne. Un an plus tard, comme annoncé, canal commençait à me facturer la location du nouveau decodeur....à 7€ par mois. J'avais alors le choix: revenir à l'ancien, qui mettait des plombes à ne serait ce que changer de chaîne et ne permettait pas d'accéder à Disney par exemple, ou payer. 7€ par mois....Pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités proposées ? Je trouvais l'ardoise un peu élevée, mais j'acceptais (l'expérience avec le cube étant vraiment trop insupportable).
A la fin de mes 24 mois (juin 2023) j'envoyais donc une lettre avec accusé de réception pour arrêter l'abonnement, ayant peu apprécié de devoir payer 7€ par mois pendant 12 mois pour pouvoir profiter normalement de mon abonnement. Et là surprise, ca a été extrêmement difficile de me désabonner. Je passe les détails, mais j'ai commencé à trouver que les méthodes de canal + étaient un peu limite.
Cependant, j'étais encore partant pour me réabonner si un prix d'abonnement raisonnable m'était proposé.
Bien sûr, cela n'a pas été le cas.
Je ne me suis donc pas réabonné.
J'ai renvoyé tout le matériel, mais malgré ça ai reçu un email m'indiquant que je devais leur retourner la carte 4k, que je navais pas (jamais eue, ou déjà retournée), avec menace de prélèvement de 15 euros si je ne retournais pas l'élément sous 30 jours. Bref, j'ai du appeler leur numéro payant pour m'entendre dire que tout avait bien été retourné. C'est encore moi, abonné depuis 1998 qui ai dû payer pour leur incurie.
De mon point de vue, canal + n'a plus de clients, mais plutôt des abonnés pigeons qu'il convient de plumer autant que possible.
Je ne suis pas prêt de m'abonner à nouveau.
Leur politique commerciale est exécrable. Manque de respect vis à vis des clients.
.....

Bonjour,

de toute les façon nous avons bien vu leur nouvelle politique, les nouveaux clients les anciens ils s'en fiche royalement, ils m'ont contacté et proposé une offre vraiment pas inintéressante et quand tu vois les offres pour les nouveaux clients c'est juste dégueulasse.

Bonjour.
Le service client canal plus est déplorable. J'ai appelé le service clients à plusieurs reprises pour différents points. A chaque fois des problèmes de compétences et les conseillers sont désagréables et pas du tout comptents. C'est déplorable ! Je vais résilier mon contrat avec canal plus trop c'est trop !
Actuellement j'ai un nouveau litige avec canal plus qu ne m'a remboursé que 16 euros sur les 75 euros au titre du dépôt de garantie. Le conseiller que j'ai eu était incapable de m'expliquer. Il m'a juste réclamer que je lui envoie le document ou il est noté le montant du dépôt de garantie. C'est à moi d'apporter la preuve car lui n'a pas l'information d'après ce qu'il m'a dit.c'est vraiment prendre les clients pour des cons !
Vivement que je parte de canal plus !!

J ai été contacté aujourd'hui suite à une demande de rappel,la personne a été ultra désagréable,inaudible et froide ....l accueil est déplorable et dès que possible je résilie ainsi que certains membres de ma famille et de mon entourage ayant rencontré le même souci... affligeant....

@emilia02

Si vous avez une offre promo sur 12 mois uniquement, c'est qu'ils vous ont proposé le passage sur une des nouvelles offres, et pas une remise sur votre abonnement actuel. Cf. Boutique Canal+ pour voir les offres nouvel abonné.

Sur les anciennes offres, les promotions qu'ils proposent sont valables 2 ans.
J'arrive à échéance de mon abonnement fin Décembre, et j'ai pu avoir une remise sur 2 ans (comme lors des 2 dernières années).
Il y a plusieurs autres témoignages sur ce forum d'abonnés ayant rénegocié leur abonnement en restant sur les anciennes offres.

@veronique8243938
Les nouveaux abonnés actuellement ont justement des promotions uniquement la 1ere année pour un engagement 2 ans.
Donc ce n'est pas forcément mieux que ce qu'ils proposent aux anciens.

je suis dans l même situation, je trouve déplacer de la part du service client de me dire que si je ne suis pas contente de de prendre un forfait mon onéreux et que le prix n'est pas si élevé que ça , vu l'inflation du coup de la vie je trouve cela déplorable et que pour attirer de nouveaux clients ils savent faire des effort mais ceux qui sont abonnés depuis des années aucure reconnaissance.

@emilia02

Le dernier niveau depuis l'espace client, c'est le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Cela permet de contacter leur responsable dialogue client.

Bonjour

Vous avez appelé ou demandé un rappel, ou contacté leur service réclamation depuis le formulaire de réclamation ?

Entre le 1er niveau chez leurs sous-traitants et leurs services réclamation/résiliation en interne, ce n'est pas la même chose.