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Erreur DRM-5 DRM-5 no licence given 312

anthony21091905
anthony21091905
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J'ai l'"Erreur DRM-5 DRM-5;no licence given;312" sur mon compte depuis ce matin.

Pour information :

  • Je suis le seul utilisateur sur un seul appareil
  • Même en changeant le mdp ca n'a pas résolu le problème

Merci de rétablir le service rapidement.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Ce message indique vous avez utilisé les 5 licences différentes en 72h.

Il n'y a que leur service client qui peut les réinitialiser plus vite.

Si jamais vous utilisez un PC, certains navigateurs internet comptent 1 licence a chaque connexion (lorsqu'ils ont le cache et les cookies réinitialisés a chaque fois, soit dans leur paramètres, soit via un logiciel externe type CCleaner ou antivirus).
Il faut utiliser de préférence l'application myCanal du Microsoft store ou Edge, qui n'ont pas ce problème. Ou Safari sur Mac OS X. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'accès à la qualité HD 1080p, les autres navigateurs sont limités en HD720p.