Sujet en attente de réponse
CANAL PLUS ey clients handicapés ?
- Matthieu91150
- Niveau
- 0
- 19 / 100
- points
Bonjour, j'ai contacté par mail à 3 reprises canal plus par mail en précisant que j'attendais une réponse par mail à cause de mon handicap. Résultat que du harcèlement téléphonique et aucune réponse!
- Le premier problème est un prélèvement de 88 euros et des centimes qui est prélevé allors qu'il ne devrait pas.
- Le second problème est que je n'ai plus accès à Netflix.
- Le troisième problème est que maintenant je souhaite résilier complètement mon abonnement car canal plus ne respecte pas ces clients. On peut citer par exemple du harcèlement téléphonique, au quel j'envisage de porter plainte (jusqu'à 10 appel par jour du lundi au samedi!), une nom considération des clients.... et j'en passe, mais je suis dégoûté du groupe désormais
- et le dernier problème est est-ce que je peux encore regarder mes VOD que j'ai acheté en mettant fin à canal plus ?
Réponses de la communauté
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Il y a aussi un chat sur Sourdline pour échanger par écrit en direct.
- Matthieu91150
- Niveau
- 0
- 19 / 100
- points
Merci pour la réponse.
Malheureusement le lien sourdine est pour les personnes sourdes ou malentendante. Hors mon handicap est autre, et en faite j'est juste besoin qu'il me réponde pat mail ou SMS. Mais quand je leur précise on propose à chaque fois des rdv téléphonique, et du coups le harcèlement téléphonique est systématique...
Du coup j'ai pris ma décision de résilier complètement mon compte, j'espère juste que je vais retrouver facilement mes vod que j'ai acheté.
Merci
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Vous avez utilisé les moyens de contact adaptés aux handicaps via le bouton sourdline en bas de la page?
Sinon suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Vous aurez un formulaire en ligne, avec un bouton "en savoir plus sur votre recours" en dessous, pour joindre leur responsable dialogue client.
