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Facturation CANAL+ en double depuis 3ans sans possibilité de résilier
- vicentec
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je suis facturé en double de CANAL+ SERIES depuis maintenant 3ans sans possibilité de résilier (service client free et canal+ contactés a plusieurs reprise ne peuvent rien faire )
**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour vicentec,
Sur votre question relative à l'accès à CANAL+Séries, avez-vous tenté d'y accéder via la rubrique VIDEO A LA DEMANDE ?
Concernant votre question relative à la double facturation de votre abonnement, seul notre Service Clients sera en mesure de vous assister à ce sujet. Un accès à votre dossier est indispensable.
- vicentec
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Je ne vois pas canal+séries en passant par le menu Freebox, puis Réglages, et Options TV et codes
- vicentec
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J’ai un Freebox player Modele Devialet
- vicentec
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Tu by my canal chez Free
- vicentec
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Freebox delta
- vicentec
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C’est bien pour moi une facturation en double non souhaités et d’ailleurs cela fait 3 ans que je demande la résiliation et toujours pas possible d’après canal qui ne voit rien j’ai passé 3 fois 1h au téléphone avec le service client canal qui me dit que je n’ai pas l’abonnement donc il ne peuvent pas résilier —> bizarre le prélèvement lui arrive bien à être fait depuis 3ans
Idem chez Freebox pas moyen de voir l’abonnement canal+séries donc aucun moyen de résilier
Je pense qu’on se moque ouvertement des clients
- pierrickand
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Par contre vous avez le pack Famille de l'offre Canal+, et l'option TV By Canal Panorama chez Free, qui sont en doublon pour les chaînes incluses (toutes les chaînes du pack Famille sont déjà dans TV By Canal Panorama).
- pierrickand
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Bonjour
L'offre SVOD Canal+ Séries n'est pas en double de votre abonnement Canal+.
Si vous regardez le détail depuis la page abonnement, puis "voir le détail", vous n'aurez pas le service SVOD Canal+ Séries dans les packs de votre abonnement Canal+ (vous avez la chaînes Canal+ Séries, mais ce n'est pas la même chose. Le logo est différent).
L'offre SVOD Canal+ Séries vous est sinon vendue par Free. C'est donc uniquement chez Free que vous pouvez la résilier. C'est une offre sans engagement.
PS : ne mettez pas d'informations personnelles en public sur internet. Vos captures d'écran montrent de nombreuses choses personnelles.
