Sujet en attente de réponse

Pas de sous-titres pour le replay sur freebox revolution

CELINE54507495
CELINE54507495
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Bonsoir,
j'ai régulièrement des problèmes avec les sous-titres sur le replay canal de la freebox revolution. Je coche l'option VOST mais les sous-titres n'apparaissent pas. C'est vraiment désagréable d'être obligée de regarder les films en français. Ce problème est récurrent et aléatoire. Hier ça marchait mais aujourd'hui, ça ne fonctionne pas même sur des films déjà regardés avec les sous-titres.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

J'ai relancé nos équipes sur ce point. Je n'ai pas encore eu de retours probants à ce sujet. Je vous tiens informés dès que possible.

angelmouse
angelmouse
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Aucune réponse du service client de canal plus sur le problème de sous titres qui marchent 1fois sur 2 de façon aléatoire à condition de débrancher le boîtier Freebox et la TV
Très pénible et cela fait des mois que ça dure sans solution satisfaisante

jeff30400
jeff30400
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Bonjour même problème avec une révolution. Béa vous des retours récents de free ou de canal ? Avez vous solutionné le pb?

angelmouse
angelmouse
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Bonsoir

Notre problème de sous titres en français pour la version originale n’est toujours pas réglé malgré réponse du service technique
Cela commence à être vraiment très pénible car non seulement on rencontre ce dysfonctionnement sur canal plus en replay mais aussi pour les chaînes de canal plus en direct
Obligée de devoir débrancher le boîtier freebox pour espérer une fois sur 2 avoir les sous titres
Ce serait quand même bien qu une solution soit trouvée maintenant dans les meilleurs délais
Nous payons pour un abonnement qui ne nous offre pas le service attendu et ce n est pas du tout normal que cette anomalie dure depuis des mois.....

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Comme j'avais indiqué jeudi, je tiens à vous assurer que nos équipes techniques continuent à travailler à la résolution de ce défaut. Je fais suivre vos messages pour les aider dans leurs investigations.

angelmouse
angelmouse
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Bienvenue au " club" . Je rencontre également le même problème depuis des mois . J'ai la fibre et la société Canal plus m'a affirmé que le problème venait de chez Free . ce qui n'est pas le cas semble t'il . Aorès plusieurs réclamations , nous avons même changé de boitier TV , de Freebox et le problème subsiste . nous payons pour un service que nous n'avons même pas

Kerpenhir
Kerpenhir
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bah non Olivier, mauvaise réponse... exactement les mêmes problèmes que CELINE54507495 avec une freebox Revolution branchée sur l'ADSL et non sur la fibre. Et cela fait des mois que cela dure !!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Céline,

Ce souci est effectivement en cours d'investigation par nos équipes techniques. Le souci semble survenir uniquement sur les Freebox Révolution branchées en fibre.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.