Bonjour à tous

Je suis entièrement d’accord vous

Depuis plusieurs mois le service aux abonnés n’est pas top en effet mon intuition mon expérience professionnel je suppose que leur Centre d’ Accueil Téléphonique est externalisé à Madagascar impact :

la Qualité de service client est vraiment dégradé

leurs conseiller(e)s suivent un processus et ne prennent pas en considération la demande de l’abonné (depuis 30 ans)

auparavant quand vous cliqué sur résilier dans votre espace client vous étiez contacté par une professionnelle qui vous proposait une offre valable pour continuer votre abonnement et apporter une satisfaction clientèle

J’ai renouvelé mon abonnement il y’a 1 mois pour deux ans mais le tarif annoncé pour 24 mois n’est pas pas respecté il changera au bout de 12 mois j’ai rappelé pour signaler cette anomalie l’on m’a informé que le service commercial me recontactait mais toujours rien

Une lettre recommandée sera sûrement la prochaine étape dans quelques jours si je n’ai pas de nouvelles

C’est dommage cette politique qui dégrade l’image de Canal auprès des abonnés et aucune remise pour les 40 ans de Canal pour les anciens abonnés

Bien à vous

Abonne Sxxxx dans le cas vous suivez mes doléances je reste à votre disposition

**informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour, je partage complètement le commentaire ci-dessus du 6 avril 2023. Il est intolérable d'avoir une hotline délocalisée avec des gens dont je tairais la pratique de notre langue (sinon je vais me faire taxer de racisme alors que cela n'a rien à voir). On ne comprend rien à ma demande, on répète bêtement des phrases toute faite et j'annonce mon souhait de résilier tant le service est une honte. Eh bien la personne s'en moque. Qu'il est loin le temps où l'on se sentait choyé par Canal +, quand nous étions un abonné choyé. HONTE A VOUS !