Sujet en attente de réponse

EPG défaillant sur player Delta/devialet

Spartanne
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Bonjour,


Sur le player devialet dans l'univers canal l'EPG ne s'actualise plus... Je vous joins une vidéo qui présente le problème : https://transfert.free.fr/QzAE5p7


Typiquement, le programme en cours est la météo de 13h sauf que l'EPG est toujours sur la vignette journal... (je parle de l'EPG en passant par la touche "flèche vers le bas")


Cdt,

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Réponses de la communauté

Bonsoir Spartanne,

Pour le moment, le retour que j'ai eu est similaire à ce que je vous avais indiqué précédemment : à savoir qu'il n'y aura aucun développement ou correctif sur ces anciennes box.

Spartanne
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Bonjour, avez-vous eu un retour de vos collègues ? Car en parallèle free relance également de son côté.

Quand je dis Free, je ne parle pas d'un conseiller lambda, je parle des équipes de developpement freebox.

Cdt,

Spartanne
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Je veux bien que vous le fassiez suivre car vos collègues ont répondu au dev free : "on prend en charge"...

Cdt

Spartanne
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Je suis embêté... Vous ne pouvez pas leur demander à nouveau en indiquant le message communiqué par free ?

Je sais c est ubuesque... Mais je n'ai pas d'autre solution.

Cdt,

Bonjour Spartanne,

La réponse que je vous ai faite était justement un retour de nos équipes de développement. Je ne sais pas si Free a contacté d'autres équipes dans ce cadre, je n'en ai pas été informé.

Spartanne
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Bonjour Olivier,
Free m indique qu ils ont relancé les développeurs canal et que canal a répondu que c était en cours...

Ou en sont ils ? Car j'ai l'impression qu il y a deux discours.

Cdt,

Bonsoir,

Malheureusement non. Je viens de tester à l'instant. Le programme est correct sur la mini 4K mais pas sur la Révolution (le programme en cours de diffusion était bien Un jour, Un doc).

Sur la Mini 4K : 

Sur la Révolution :

Spartanne
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C'est une bonne nouvelle en effet, par contre par sur revolution ?

Spartanne
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Bonjour Olivier, c'est noté, juste une autre question, le bug est-il présent sur le player mini et révolution ? Car si c'est seulement sur delta/one je vais changer de box.

Cdt,

Bonjour Spartanne,

Dans ce cadre, c'est directement avec notre Service Clients que vous devez voir. Dans cet espace d'échanges entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier client malheureusement.

Spartanne
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Bonjour,

En compensation, pouvez-vous m'offrir le boitier G9 afin de disposer d'une expérience utilisateur normal ?

Cdt,

Spartanne
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Bonsoir,

Merci de votre transmission auprès des équipes.

Concernant sfr et orange, vous avez effectivement bien compris ma question. J'en prends bonne note.

Cdt,

Bonjour Spartanne,

Je suis sincèrement désolé et je comprends votre réaction. Je partage votre message aux équipes concernées.

Je ne suis pas certain de comprendre votre question concernant Orange et SFR. S'il s'agit de savoir si le souci est présent sur leurs box, je vous confirme que ce n'est pas le cas.

Spartanne
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Bonjour Olivier,

Je sais que vous n êtes pas responsable du problème mais mon message s'adresse a canal et au responsable de votre service.

Il n'est pas entendable qu'un bug de ce type ne soit pas resolu. Je ne peux pas entendre que cela nécessite "une mise à jour technique" sachant que le bug n était pas présent auparavant. Je note également que mon prélèvement mensuel se fait tous les mois sans aucune difficulté...

Que fait on ? En parallèle vous lancez en grande pompe canal+ en clair sur la freebox ultra... J'ai le sentiment d'etre un abonné de seconde classe car je passe par une freebox...

Ps: Quid des univers canal de orange et sfr ?

Cdt,

Bonjour Spartanne,

Après de nouveaux échanges avec nos équipes techniques, je reviens avec de mauvaises nouvelles malheureusement. La résolution de ce défaut implique des développements et des mises à jour. Or, il semblerait qu'aucune nouvelle mise à jour ne soit planifiée sur cette box. Je crains que le souci ne soit jamais résolu. Je suis sincèrement désolé pour le désagrément.

Spartanne
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Bonjour Olivier,
Avez-vous du nouveau ? Est-ce que vous avez au moins des retours des devs sur le problème et sur la difficulté rencontrée ?
Cdt,

Spartanne
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Merci Olivier, je croise les doigts.
Cdt,

Bonjour Spartanne,

J'ai toujours votre dossier "sous le coude" si on peut dire. Je vois que le ticket d'incident est toujours ouvert et que les investigations continuent. Je profite de votre message pour relancer nos équipes.

Spartanne
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Bonjour Olivier,

Avez-vous du nouveau ? Car le problème perdure... Je n'ai plus trop d'espoir.

Cdt,

Spartanne
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Merci de votre suivi Olivier ainsi que pour cette relance.

Cdt,

Bonjour Spartanne,

Le ticket d'incident est toujours en cours et je n'ai pas d'informations sur les box touchées (a priori, ce sont toutes les box disposant d'une zaplist).

J'ai adressé un nouveau message à nos équipes techniques.

Spartanne
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Bonjour,

Avez-vous du nouveau... Je ne peux pas croire qu'une investigation soit si longue sur mon problème. Les développeurs ne s'en occupent tout simplement pas ? De plus, comment se fait-il que le problème ne soit présent que sur le Player Devialet et pas sur les autres ? Je commence à perdre patience.

Pourriez-vous me préciser les players qui ne rencontrent pas le bug ? Tant cas faire, je vais changer de freebox.

Cdt,

Bonjour Spartanne,

Je leur ai fait suivre une vidéo, simplement le souci ne semble pas se produire sur toutes les box dont elles disposent. Les investigations sont encore en cours.

Spartanne
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Bonjour, j'ai le sentiment que la régie ne parvient pas a identifier le problème. Il finisse Systématiquement par nous parler du bandeau principal... Vous ne pouvez pas directement leur montrer le problème au travers d'une vidéo ?
Nous tournons en rond...
Cdt,

Spartanne
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Bonjour Olivier, je verifie ca ce soir. Toutefois, je précise qu au niveau de vos captures, il n y avait pas de problème sur la zapliste principale présente sur vos captures, mais plutôt sur la zapliste en cliquant sur la touche "bas" la progression des programmes ne se fait pas.

Cdt,

Bonjour Spartanne,

Je viens de refaire un test à l'instant (suite au retour de notre régie) et j'ai l'impression que le souci est résolu. Pouvez-vous faire un test et me le confirmer ?