Sujet en attente de réponse

EPG défaillant sur player Delta/devialet

Spartanne
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Bonjour,


Sur le player devialet dans l'univers canal l'EPG ne s'actualise plus... Je vous joins une vidéo qui présente le problème : https://transfert.free.fr/QzAE5p7


Typiquement, le programme en cours est la météo de 13h sauf que l'EPG est toujours sur la vignette journal... (je parle de l'EPG en passant par la touche "flèche vers le bas")


Cdt,

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Spartanne
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Merci Olivier, je croise les doigts.
Cdt,

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Bonjour Spartanne,

J'ai toujours votre dossier "sous le coude" si on peut dire. Je vois que le ticket d'incident est toujours ouvert et que les investigations continuent. Je profite de votre message pour relancer nos équipes.

Spartanne
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Bonjour Olivier,

Avez-vous du nouveau ? Car le problème perdure... Je n'ai plus trop d'espoir.

Cdt,

Spartanne
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Merci de votre suivi Olivier ainsi que pour cette relance.

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Le ticket d'incident est toujours en cours et je n'ai pas d'informations sur les box touchées (a priori, ce sont toutes les box disposant d'une zaplist).

J'ai adressé un nouveau message à nos équipes techniques.

Spartanne
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Bonjour,

Avez-vous du nouveau... Je ne peux pas croire qu'une investigation soit si longue sur mon problème. Les développeurs ne s'en occupent tout simplement pas ? De plus, comment se fait-il que le problème ne soit présent que sur le Player Devialet et pas sur les autres ? Je commence à perdre patience.

Pourriez-vous me préciser les players qui ne rencontrent pas le bug ? Tant cas faire, je vais changer de freebox.

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Je leur ai fait suivre une vidéo, simplement le souci ne semble pas se produire sur toutes les box dont elles disposent. Les investigations sont encore en cours.

Spartanne
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Bonjour, j'ai le sentiment que la régie ne parvient pas a identifier le problème. Il finisse Systématiquement par nous parler du bandeau principal... Vous ne pouvez pas directement leur montrer le problème au travers d'une vidéo ?
Nous tournons en rond...
Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Le souci semble toujours présent sur certaines box. Je relance nos équipes et je leur fais suivre. Je continue de vous tenir informé.

Olivier - Equipe CANAL
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Je vérifie si la mise à jour est passée sur les vignettes. Je vous tiens informé.

Spartanne
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Bonjour Olivier, je verifie ca ce soir. Toutefois, je précise qu au niveau de vos captures, il n y avait pas de problème sur la zapliste principale présente sur vos captures, mais plutôt sur la zapliste en cliquant sur la touche "bas" la progression des programmes ne se fait pas.

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Je viens de refaire un test à l'instant (suite au retour de notre régie) et j'ai l'impression que le souci est résolu. Pouvez-vous faire un test et me le confirmer ?

Spartanne
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Merci de votre reponse olivier. Il est regrettable que l identification du problème soit si longue.
Bonne journée à vous

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. Je n'ai pas d'éléments pour vous répondre. Nos équipes techniques indiquent simplement être en cours d'analyse.

Spartanne
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Bonjour Olivier, c'est très long :(

Deux questions :

-Vous ne pouvez pas revenir sur une ancienne version de l'univers lorsque cela fonctionnait ?

-Le bug dépend d'un tiers ? Comment se fait-il que cela soit si long ? Est ce que la zapliste présente sur vos player propre ont le même problème ?

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

L'incident est toujours en cours d'analyse par nos équipes techniques. Je n'ai malheureusement pas plus d'informations actuellement. Je vous tiendrai informé.

Spartanne
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Bonjour Olivier, Avez-vous du nouveau au sujet du ticket d'incident ? Bien cordialement,

Spartanne
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Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour le ticket d'incident. J'espère que cela va porter ses fruits...
Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

En effet, spécifiquement sur la Zaplist, il semble que la mise à jour se fasse mal. J'ai ouvert un ticket d'incident que j'ai tenté de détailler le plus possible (pour que ce soit clair pour nos équipes techniques).

Je vous tiens informé.

Spartanne
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Problème toujours d'actualité :(

Pour préciser mon propos par rapport a vos captures, oui le bandeau classique s'actualise, mais si vous ouvrez la zapliste avec la fleche du bas, les differents programmes ne progressent pas...
Ce qui fait que la zapliste est inutilisable
Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Merci, tenez-nous informés. :-)

Spartanne
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Bonjour Olivier,

entre-temps, Free m'a proposé un échange de mon player. Je vais tester l'appareil ce soir. Je vous tiens au courant. Je croise les doigts...

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Après un nouveau test aujourd'hui (et sans toucher à la télécommande). 

L'EPG est bien modifié au moment du changement du programme. (test effectué sur une Box Révolution)

Il est donc possible qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement spécifique à votre équipement.

Spartanne
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Bonjour Olivier,
Merci de votre retour ! Alors, au niveau des vignettes, elles sont effectivement de nouveau opérationnelles.

Malheureusement, mon problème d'origine demeure. Le programme n'avance pas sur la zapliste... Je suis obligé de rester appuyer sur la touche "Free" et de relancer l'univers canal pour avoir de nouveau les programmes en cours.

Concrètement : j'allume l'univers a 20h. a 22h j'aurais toujours le journal de 20h affiché.

Bien cordialement,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nos équipes techniques indiquent que le souci est désormais résolu. Pouvez-vous tester et me le confirmer ? (de mon côté, sur deux de nos décodeurs Free, je ne constate plus le souci)

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Je n'ai pas encore d'informations quant au délai de résolution pour ce bug plutôt ennuyeux. Je transmets vos informations à nos équipes (je n'ai pas besoin de l'IFC ou de l'IFF). 

Je vous tiens informé.

Spartanne
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Merci à vous Olivier,

Voici la version que j'ai sur mon univers : 1.53.1. J'ai également l'IFC et le IFF si besoin.

Je vous transmets deux nouvelles vidéos : https://transfert.free.fr/kQHq0Bq

Le problème est vraiment pénible, il varie a chaque lancement d'application mais la plus part du temps il n'y a aucun EPG. Par la suite l'EPG ne reprend jamais... Je suis en liaison ethernet en fibre.

Avez-vous une idée de la résolution du problème et d'un correctif ?

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Le souci est en cours d'investigation en effet. Je continue de transmettre vos observations à nos équipes techniques.

Spartanne
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C'était un faux espoir, le problème se produit toujours…

Après relecture de nos échanges, je constate sur votre capture d'écran que TF1 et France 3 n'affiche pas d'EPG.

J'ai tout essayé… le SAV me dit d'écrire ici par téléphone. J'ai réinitialisé le Player Devialet. J'ai réactivé les recommandations. Je suis perdu :(

Cdt,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Spartanne,

Je remonte le souci d'epg lorsque la recommandation est désactivée à nos équipes, merci pour vos tests et votre alerte. :-)