EPG défaillant sur player Delta/devialet

Question

Bonjour, 

Sur le player devialet dans l'univers canal l'EPG ne s'actualise plus... Je vous joins une vidéo qui présente le problème : https://transfert.free.fr/QzAE5p7

Typiquement, le programme en cours est la météo de 13h sauf que l'EPG est toujours sur la vignette journal... (je parle de l'EPG en passant par la touche "flèche vers le bas")

Cdt,

Spartanne · Answer

Pourrais-je avoir un retour d'un dev ?  cdt,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Votre message et la vidéo ont été transférés à nos développeurs.  Je vous remercie pour votre alerte.

Spartanne · Answer

Merci bien Saïd !

Spartanne · Answer

Bonjour Said,  Je reviens vers vous. Disposez-vous d'une date de résolution ?  cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je relance nos équipes. Le souci survient-il uniquement sur TF1 ou est-il généralisé aux autres chaînes ?

Spartanne · Answer

Merci de votre retour.   Le problème concerne l'ensemble des chaînes.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous vérifié au même moment où vous constatez ce décalage s'il est également présent sur PC/Smartphone par exemple ? Les chaînes nous envoient des grilles approximatives et il leur arrive régulièrement de ne pas respecter le découpage qu'elles nous envoient en amont.

Spartanne · Answer

Bonjour, Le problème repose réellement sur une absence d'actualisation de l'EPG. Si je sors de l'interface et que je la relance, le programme suivant va bien apparaître. Sauf qu'ensuite il n'y aura plus de mise à jour de l'EPG. Malgré les changements d'heure au cours de la journée.   Cdt,

Spartanne · Answer

Bonjour,  Je reviens vers vous. Le problème est malheureusement toujours d'actualité. Je suis obligé de fermer l'univers canal de force en restant appuyé sur free pour avoir une zapliste à jour... Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, De mon côté, j'ai beau tester sur plusieurs programmes à des horaires différents à chaque fois et je ne reproduis pas le souci. Tests effectués sur plusieurs box (Delta, Pop, Révolution notamment). A nouveau à l'instant sur France 2 : Le souci ne semblant pas global, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra escalader le souci si besoin : https://client.canalplus.com/contacts/

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,   merci de votre réponse. C'est surprenant, je vais vérifier en rentrant ce soir. Peut-être qu'une mise à jour a eu lieu entre temps ? Un point important, je n'active pas la fonction /"Recommandation et personnalisation/" est-ce le cas au cours de votre test ?   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Nous activons systématiquement la fonction Recommandation et Personnalisation. Nous le conseillons par ailleurs pour profiter au maximum de toutes les fonctionnalités. Cela ne devrait cependant pas avoir d'impact sur les données programmes.

Spartanne · Answer

Je viens de tester ce soir. Je constate toujours le problème.  Pourriez-vous faire un test sans cette variable ? Je ne vois pas non plus l'incidence que ca pourrait avoir... Je vais aussi faire le test de mon côté. Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne,  De mon côté, il n'est pas possible de désactiver cette fonctionnalité sur nos équipements de test. Cette dernière ne doit jamais être désactivée pour un fonctionnement optimal en général.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,  Après quelques tests de mon côté, en effet, l'activation de la fonctionnalité règle le problème. Il y a bien une incidence sur l'EPG lorsque la fonction n'est pas activée… Je vous avoue préférer l'avoir désactivé. Je vais refaire le test sans, sauf que si le problème se présente à nouveau, est-ce que vous pourrez résoudre le bug ?   Car si vous réalisez tous vos tests sans la fonction, cela peut potentiellement expliquer non-détection du problème ?   Merci en tout cas pour le temps que vous m'accordez.  Bien cordialement,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je remonte le souci d'epg lorsque la recommandation est désactivée à nos équipes, merci pour vos tests et votre alerte. :-)

Spartanne · Answer

C'était un faux espoir, le problème se produit toujours…  Après relecture de nos échanges, je constate sur votre capture d'écran que TF1 et France 3 n'affiche pas d'EPG.   J'ai tout essayé… le SAV me dit d'écrire ici par téléphone. J'ai réinitialisé le Player Devialet. J'ai réactivé les recommandations. Je suis perdu :(   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Le souci est en cours d'investigation en effet. Je continue de transmettre vos observations à nos équipes techniques.

Spartanne · Answer

Merci à vous Olivier,  Voici la version que j'ai sur mon univers : 1.53.1. J'ai également l'IFC et le IFF si besoin.   Je vous transmets deux nouvelles vidéos : https://transfert.free.fr/kQHq0Bq  Le problème est vraiment pénible, il varie a chaque lancement d'application mais la plus part du temps il n'y a aucun EPG. Par la suite l'EPG ne reprend jamais... Je suis en liaison ethernet en fibre.  Avez-vous une idée de la résolution du problème et d'un correctif ?  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je n'ai pas encore d'informations quant au délai de résolution pour ce bug plutôt ennuyeux. Je transmets vos informations à nos équipes (je n'ai pas besoin de l'IFC ou de l'IFF).  Je vous tiens informé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nos équipes techniques indiquent que le souci est désormais résolu. Pouvez-vous tester et me le confirmer ? (de mon côté, sur deux de nos décodeurs Free, je ne constate plus le souci)

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,  Merci de votre retour ! Alors, au niveau des vignettes, elles sont effectivement de nouveau opérationnelles.   Malheureusement, mon problème d'origine demeure. Le programme n'avance pas sur la zapliste... Je suis obligé de rester appuyer sur la touche /"Free/" et de relancer l'univers canal pour avoir de nouveau les programmes en cours.   Concrètement : j'allume l'univers a 20h. a 22h j'aurais toujours le journal de 20h affiché.   Bien cordialement,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Après un nouveau test aujourd'hui (et sans toucher à la télécommande).  L'EPG est bien modifié au moment du changement du programme. (test effectué sur une Box Révolution) Il est donc possible qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement spécifique à votre équipement.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,   entre-temps, Free m'a proposé un échange de mon player. Je vais tester l'appareil ce soir. Je vous tiens au courant. Je croise les doigts...   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci, tenez-nous informés. :-)

Spartanne · Answer

Problème toujours d'actualité :(  Pour préciser mon propos par rapport a vos captures, oui le bandeau classique s'actualise, mais si vous ouvrez la zapliste avec la fleche du bas, les differents programmes ne progressent pas...  Ce qui fait que la zapliste est inutilisable  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, En effet, spécifiquement sur la Zaplist, il semble que la mise à jour se fasse mal. J'ai ouvert un ticket d'incident que j'ai tenté de détailler le plus possible (pour que ce soit clair pour nos équipes techniques). Je vous tiens informé.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier, Merci beaucoup pour le ticket d'incident.  J'espère que cela va porter ses fruits... Cdt,

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier, Avez-vous du nouveau au sujet du ticket d'incident ? Bien cordialement,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, L'incident est toujours en cours d'analyse par nos équipes techniques. Je n'ai malheureusement pas plus d'informations actuellement. Je vous tiendrai informé.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier, c'est très long :(  Deux questions :   -Vous ne pouvez pas revenir sur une ancienne version de l'univers lorsque cela fonctionnait ?   -Le bug dépend d'un tiers ? Comment se fait-il que cela soit si long ? Est ce que la zapliste présente sur vos player propre ont le même problème ?   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. Je n'ai pas d'éléments pour vous répondre. Nos équipes techniques indiquent simplement être en cours d'analyse.

Spartanne · Answer

Merci de votre reponse olivier. Il est regrettable que l identification du problème soit si longue. Bonne journée à vous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je viens de refaire un test à l'instant (suite au retour de notre régie) et j'ai l'impression que le souci est résolu. Pouvez-vous faire un test et me le confirmer ?

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier, je verifie ca ce soir. Toutefois, je précise qu au niveau de vos captures, il n y avait pas de problème sur la zapliste principale présente sur vos captures, mais plutôt sur la zapliste en cliquant sur la touche /"bas/" la progression des programmes ne se fait pas.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vérifie si la mise à jour est passée sur les vignettes. Je vous tiens informé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Le souci semble toujours présent sur certaines box. Je relance nos équipes et je leur fais suivre. Je continue de vous tenir informé.

Spartanne · Answer

Bonjour, j'ai le sentiment que la régie ne parvient pas a identifier le problème.  Il finisse Systématiquement par nous parler du bandeau principal... Vous ne pouvez pas directement leur montrer le problème au travers d'une vidéo ?  Nous tournons en rond...  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je leur ai fait suivre une vidéo, simplement le souci ne semble pas se produire sur toutes les box dont elles disposent. Les investigations sont encore en cours.

Spartanne · Answer

Bonjour,  Avez-vous du nouveau... Je ne peux pas croire qu'une investigation soit si longue sur mon problème. Les développeurs ne s'en occupent tout simplement pas ? De plus, comment se fait-il que le problème ne soit présent que sur le Player Devialet et pas sur les autres ? Je commence à perdre patience.   Pourriez-vous me préciser les players qui ne rencontrent pas le bug ? Tant cas faire, je vais changer de freebox.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Le ticket d'incident est toujours en cours et je n'ai pas d'informations sur les box touchées (a priori, ce sont toutes les box disposant d'une zaplist). J'ai adressé un nouveau message à nos équipes techniques.

Spartanne · Answer

Merci de votre suivi Olivier ainsi que pour cette relance.   Cdt,

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,  Avez-vous du nouveau ? Car le problème perdure... Je n'ai plus trop d'espoir.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, J'ai toujours votre dossier /"sous le coude/" si on peut dire. Je vois que le ticket d'incident est toujours ouvert et que les investigations continuent. Je profite de votre message pour relancer nos équipes.

Spartanne · Answer

Merci Olivier, je croise les doigts.  Cdt,

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,  Avez-vous du nouveau ? Est-ce que vous avez au moins des retours des devs sur le problème et sur la difficulté rencontrée ?  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Après de nouveaux échanges avec nos équipes techniques, je reviens avec de mauvaises nouvelles malheureusement. La résolution de ce défaut implique des développements et des mises à jour. Or, il semblerait qu'aucune nouvelle mise à jour ne soit planifiée sur cette box. Je crains que le souci ne soit jamais résolu. Je suis sincèrement désolé pour le désagrément.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,   Je sais que vous n êtes pas responsable du problème mais mon message s'adresse a canal et au responsable de votre service.   Il n'est pas entendable qu'un bug de ce type ne soit pas resolu. Je ne peux pas entendre que cela nécessite /"une mise à jour technique/" sachant que le bug n était pas présent auparavant. Je note également que mon prélèvement mensuel se fait tous les mois sans aucune difficulté...   Que fait on ? En parallèle vous lancez en grande pompe canal+ en clair sur la freebox ultra... J'ai le sentiment d'etre un abonné de seconde classe car je passe par une freebox...  Ps: Quid des univers canal de orange et sfr ?  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je suis sincèrement désolé et je comprends votre réaction. Je partage votre message aux équipes concernées. Je ne suis pas certain de comprendre votre question concernant Orange et SFR. S'il s'agit de savoir si le souci est présent sur leurs box, je vous confirme que ce n'est pas le cas.

Spartanne · Answer

Bonsoir,  Merci de votre transmission auprès des équipes.   Concernant sfr et orange, vous avez effectivement bien compris ma question. J'en prends bonne note.   Cdt,

Spartanne · Answer

Bonjour,  En compensation, pouvez-vous m'offrir le boitier G9 afin de disposer d'une expérience utilisateur normal ?   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Dans ce cadre, c'est directement avec notre Service Clients que vous devez voir. Dans cet espace d'échanges entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier client malheureusement.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier, c'est noté, juste une autre question, le bug est-il présent sur le player mini et révolution ? Car si c'est seulement sur delta/one je vais changer de box.  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, Je viens de faire le test sur une Free Mini 4K et le souci n'est pas présent. :-)

Spartanne · Answer

C'est une bonne nouvelle en effet, par contre par sur revolution ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Malheureusement non. Je viens de tester à l'instant. Le programme est correct sur la mini 4K mais pas sur la Révolution (le programme en cours de diffusion était bien Un jour, Un doc). Sur la Mini 4K :  Sur la Révolution :

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,  Free m indique qu ils ont relancé les développeurs canal et que canal a répondu que c était en cours...  Ou en sont ils ? Car j'ai l'impression qu il y a deux discours.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Spartanne, La réponse que je vous ai faite était justement un retour de nos équipes de développement. Je ne sais pas si Free a contacté d'autres équipes dans ce cadre, je n'en ai pas été informé.

Spartanne · Answer

Je suis embêté... Vous ne pouvez pas leur demander à nouveau en indiquant le message communiqué par free ?   Je sais c est ubuesque... Mais je n'ai pas d'autre solution.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je peux leur faire suivre, mais je peux déjà vous assurer qu'il n'est pas prévu de nouveaux développements sur ce type de box.

Spartanne · Answer

Je veux bien que vous le fassiez suivre car vos collègues ont répondu au dev free : /"on prend en charge/"...  Cdt

Spartanne · Answer

Bonjour, avez-vous eu un retour de vos collègues ? Car en parallèle free relance également de son côté.   Quand je dis Free, je ne parle pas d'un conseiller lambda, je parle des équipes de developpement freebox.   Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Spartanne, Pour le moment, le retour que j'ai eu est similaire à ce que je vous avais indiqué précédemment : à savoir qu'il n'y aura aucun développement ou correctif sur ces anciennes box.

Spartanne · Answer

Bonjour Olivier,  je reviens vers vous sur ce sujet. Toujours aucune correction du côté de vos équipes ? (je me souviens de votre dernière réponse mais je tente malgré tout le coup)  Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi la zapliste fonctionne sur une mini 4k qui date de 2015 et pas sur un player devialet de 2019. D'autant que canal entretien des modèles plus anciens. (exemple le cube)  Cdt,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le CUBE CANAL+ est un équipement propriétaire (c'est à dire produit et maintenu à 100% par CANAL+) ce qui n'est pas le cas des box FAI par exemple. Je n'ai pas eu de nouveaux retours concernant de possibles développements sur ces équipements malheureusement.

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