Bonjour, je me suis abonné via internet en février 2023. J'ai une box Bouygues pour regarder les programmes. Lors de cet abonnement, impossible de recevoir les chaines via ma box. J'appelle le service client pour tenter de régler le problème. Après plus d'une heure de discussion je peux enfin avoir les programmes via la box. Je reçois plusieurs mails avec les offres dont je bénéficie. Fin mars je décide de résilier l'abonnement conformément aux conditions "Liberté d'annuler" le mois en cours. Je reçois un mail confirmant l'anulation de l'abonnement.
Début avril je suis débité du premier mois d'abonnement ! En regardant de plus près les échanges de mail je me rends compte que lors de ma souscription initiale mi février, l'employé•e du service client e en fait ouvert un autre abonnement en plus de celui que j'avais fait via internet pour que le service fonctionne via ma box (mais sans me préciser cette information). Aujourd'hui je me retrouve avec u abonnement dont je veux pas et qui m'engage pour ... 24 mois !! J'ai un le service client (payant) pendant 30 minutes qui me rétorque que je n'avais qu'à lire mieux mes mails et que je suis engagé sans possibilité de résilier cet abonnement auquel je ne pensais pas avoir souscrit.
Ces pratiques sont honteuses et malhonnêtes, je suis scandalisé par ces méthodes qui relève soit de l'incompétence soit de la vente forcée.