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problème sous-titres avec apple tv

gregory2533671
gregory2533671
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Bonjour. Les sous-titres pour les passages en langue étrangère des films et séries de Apple TV en VF n'apparaissent pas(box FREE), pourquoi?

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Caroline,

Il s'agit d'une contrainte technique sur certains décodeurs.

La réponse a été communiquée à plusieurs reprises plus bas.

"Si vous utilisez une BOX FAI, n'hésitez pas à activer les sous-titres VF.

Sur certains supports comme les box des FAI, le sous-titrage forcé (narratif) n'est pas présent."

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

caroline777
caroline777
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Le probleme a ete signale enavril 2023 ! Nous sommes en janvier 2024 et toujours la meme chose … on se fou vraiment des clients !!!

grantange
grantange
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moi c est pareil pour invasion et monarch les passage version asiatique pas de sous titre obliger de faire pause et ensuite de mettre version sous titrer mais quand on repasse version française le sous titre est toujours la obliger de refaire pause et c est saouland

choky21
choky21
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Canal+ n'a aucune solution! Et ils sont évasifs dans leurs réponses en nous faisant croire qu'ils vont solutionner le problème!
Pour ma part, je regarde les programmes qui posent problèmes avec l'appli My Canal sur smarthone.
La il y a les bonnes versions avec sous-tirres, puis je passe par un Chromecast pour regarder sur ma télé.

Abonne-O140132J
Abonne-O140132J
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Il manque la moitié des sous-titres anglais sur toutes les séries Apple TV.
Va Canal +
J’ai un décodeur Bouygues.
Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour alexxxkidd ,

Quel appareil utilisez-vous ?

Si vous utilisez une BOX FAI, n'hésitez pas à activer les sous-titres VF.

Sur certains supports comme les box des FAI, le sous-titrage forcé (narratif) n'est pas présent.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

alexxxkidd
alexxxkidd
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La partie "japonaise" de la série Invasion n'est pas traduite, ni sous titrée... Le Doc sur Stephen Curry idem... Allo ???

chuck35
chuck35
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Merci Aurore,

J'ai bien noté que le problème était imputable à canal+ et non lié aux box. J'espère que l'anomalie du sous-titrage des fichiers sera donc corrigée très rapidement. A défaut d'autres commentaires continueront à remonter...

varalp
varalp
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Merci Aurore,
La 4 K n'est pas disponible en live sans doute par ce que, dans cette version, les fichiers sont plus lourds et tout le monde n'a pas une TV 4K. Alors qu'en replay on peut visionner en 4K sur un ordi, même si l'on n'a pas de TV 4K. De plus, la diffusion en 4K en live demande, sans doute,davantage de ressources pour l'émission.
Cela étant, le replay en 4K c'est bien, mais le défaut de traduction des dialogues en français c'est dommage...

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Effectivement, les fichiers pour le Live et le Replay sont différents. C'est pour cette même raison que la 4K est disponible en Replay et non en Live.

Je fais toutefois suivre votre remarque aux équipes concernées.

Bonne journée.

varalp
varalp
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Même observation que chuck 35 aujourd'hui que j'ai déjà postée le 6 août.
Toujours pas de réponse sur cette hypothèse de la part de C+, pourquoi ?

chuck35
chuck35
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Bonjour,
Toujours pas de réponse relative à mes observations et la présence de deux versions pour une même box (orange) entre la diffusion sur canal+ ou canal+ séries et le replay.Je joins deux photos (une illustrant la diffusion en live et l'autre celle diffusée en replay avec les réglages pour illustrer cela).

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelée par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être rappelé".

Bonne fin de journée.

coudeltetim
coudeltetim
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Pour Free, j'ai trouvé la solution : passer par "my canal". Là il y a les sous-titres.

choky21
choky21
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Je confirme tout ce qui se dit ici. Je regarde la série Invasion sur le replay canal+ sur ma box SFR.
Il n'y a aucune traduction du passage en japonais ( donc pas de sous-titrage )
L'assistance Canal+ botte en touche en posant des questions en retour sans apporter la moindre solution!
Il s'agit pourtant bien d'une erreir de Canal+ qui a mis une mauvaise version de la série Invasion a dispositiin de ses abonnés. Le pire c'est qu'ils sont au courant via les plaintes présente dans ce fil de discussion et sont incapables de trouver un correctif. Il nous induisent même en erreur en nous demandant d'activer un sous titrage qui n'existe pas, contrairement à se que propose Netflix dans son application TV.
Allo Canal+? Vous faites quoi?

varalp
varalp
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Bonjour,
Aucune réponse apportée sur l'hypothèse invoquée de l’existence de sources ou de versions différentes selon le mode de visionnage dans C+ par Orange TV : direct (= traduction sous-titrée) ou replay (pas de traduction sous-titrée).

chris15041961
chris15041961
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Bonjour et merci à canal pour la desinvolture de ses réponses : circulez, y-a rie à voir...

essair
essair
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@cubiland
Sur quels programmes avez-vous les problèmes ?
Je n'ai pas constaté d'absence de sous-titres sur les parties étrangères des séries AppleTV de façon généralisée sur mon AppleTV 4K (2021).

Stéphanie33606369
Stéphanie33606369
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Bonjour Aurore, c’est un Samsung LE32C530F1W

cubiland
cubiland
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Même problème sur mes Apple TV, en passant par l’application myCANAL impossible de faire fonctionner les sous titres lorsqu’il y a une langue étrangère dans la série. Ce problème se produit sur toute les séries Apple TV.

Lorsqu’on passe par l’application Apple TV ont a pourtant bien les sous titres, donc le problème est bien dans l’application myCANAL.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Pourriez-vous me préciser le modèle de votre TV connectée sur lequel vous constatez cela s'il vous plaît ?

Merci.

Stéphanie33606369
Stéphanie33606369
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Bonjour,
Et du coup pour les séries Hijack, The afterparty et The crowded room, le fait qu’il y ait un sous-titres sur trois on fait quoi ?!

varalp
varalp
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Merci pour cette précision. Il semble donc bien qu'il y ait deux versions différentes, l'une pour la diffusion en direct, une autre pour le replay.Je ne m'en suis probablement pas rendu compte par ce que, pour ne pas être tenu par un horaire précis, je regarde toujours les séries en replay. Cordialement.

chuck35
chuck35
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J'ai utilisé la box orange uniquement comme indiqué dans mon message.
Cordialement.

varalp
varalp
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Suite au post de chuck 35, serait-il possible de savoir quel replay il a utilisé:

  • celui de la page C+ sur la box Orange "continuer la lecture" ?
  • ou,
    • celui de la page C+ "continuer la lecture" sur l'application My Canal par internet ?
    • Merci pour cette précision. Cordialement
chuck35
chuck35
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Bonjour
Petite contribution pour ce problème très gênant. J'ai regardé les deux premiers épisodes en replay de INVASION sur la box orange et effectivement les sous titres lors des échanges en langue étrangère sont absents (obligé d'activer les sous-titres manuellement puis les désactiver une fois le passage fini).
Par contre j'ai regardé les deux épisodes diffusés jeudi soir sur canal+ toujours sur la box orange et là oh surprise les passages en langue étrangère sont bien sous titrés. Pensant que le problème était résolu j'ai vérifié sur le replay les mêmes épisodes et bien non toujours le même souci... On dirait qu'il y a deux versions différentes entre celle diffusée sur canal et celle disponible sur le replay.

anne.assailly
anne.assailly
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bonsoir
effectivement compliqué de suivre la série invasion ( entre autre), car pas de sous titre pour les dialogues en japonais!!

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance du message posté par Saïd le 20/07 concernant le sous-titrage.

Je vous souhaite une bonne journée.

varalp
varalp
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Outre ce pb. de traduction, on a, quand même, l'impression d'avoir l'accès "du pauvre" à Apple TV. Par exemple, pour la série HIJACK, on sait, par le site d'Apple TV, que c'est une série en 7 épisodes, qui est diffusée sur une durée d'un peu plus d'un mois (jusqu'au 2 août) à raison d'un épisode par semaine, mais elle n'est pas affichée dans les programmes de C+. A ce jour, on en est à l'épisode 5, diffusé le 19 juillet dernier, l'épisode 6 sera diffusé le 26 juillet, mais c'est une info qui n'est pas sur C+.

MICHEL25483893
MICHEL25483893
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Invasion : japonais non traduit. Compliqué de regarder la série. On abandonne .