problème sous-titres avec apple tv

Question

Bonjour. Les sous-titres pour les passages en langue étrangère des films et séries de Apple TV en VF n'apparaissent pas(box FREE), pourquoi?

samuel36943386 · Answer

Idem sur Bouygues, même en appuyant sur la touche ok

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  sur quels contenus avez-vous fait ce constat ?  Merci.

satori · Answer

Même problème. Ils apparaissent sur l'ordi portable  mais sur la TV via free rien à faire. J'ai cherché une solution mais pas trouvé pour l'instant.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Satori,  Pourriez-vous svp nous donner des exemples de contenus et le modèle de votre décodeur TV Free ?  Merci.

satori · Answer

Bonsoir, J'ai une free revolution et une tv Samsung. j'ai constaté ce bug sur la série Liaison que j'ai commencé hier sur un portable (aucun problème) . J'ai activé les sous titres sur la box free. Merci

samuel36943386 · Answer

Mosquito coast

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Quelles sont les pistes audio proposées sur la Freebox pour ce contenu ? Pourriez-vous essayer la version originale et la VF+sous-titres.  Merci.

samuel36943386 · Answer

Pour mosquito coast la version originale fonctionne, la française sous-titrée également, lorsqu'on regarde la version française sans sous-titre et qu'il parle espagnol il n'y a pas de sous-titre

samuel36943386 · Answer

Précision : sur ordi et son téléphone ça fonctionne, mais pas sur la télé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie pour ces précisions. Je transmets le point à nos équipes.  Je vous souhaite une bonne soirée.

samuel36943386 · Answer

Pour rappel moi c'est Bouygues et pas free

nanou51220 · Answer

J ai le même soucis avec box orange et décodeur orange dernier modèle  Impossible de pouvoir rajouter les sous titre donc aucune utilité d avoir appel tv Série regarder liaison

Stephane3256536 · Answer

Bonjour. J'ai le même souci avec box orange et dernier décodeur. Le film Tetris sur apple tv regardé sur mon téléviseur n'affiche aucun sous-titre lorsque les personnages parlent russe. Si l'on active les sous-titres, ils apparaissent lorsque les acteurs parlent français mais pas lorsqu'ils parlent russe !!!

Soyluna2008 · Answer

Pareil avec la box orange pour la série Téhéran.  En français mais pas de sous titre lorsqu'ils parlent une autre langue

alias · Answer

Bonjour , on a le problème sur la série invasion , les passages en japonais ne sont pas sous titrés, idem pour la serie extrapolations

Arebours75 · Answer

Même problème sur la série Téhéran : impossible d'obtenir les sous-titres en français (ou dans une autre langue) quand on regarde le programme en VO. Hier tout marchait très bien ; aujourd,hui certains épisodes (pas tous !) de la saison 2 ne proposent plus les sous-titres. Problème similaire sur IPhone via l'appli ou sur Google Chrome. Pour info, mon provider est Orange.

Arebours75 · Answer

Pour info, ce sont les épisodes 5, 6 et 7 de la saison 2 de Téhéran qui sont conercnés pas ce problème de sous-titres. Pour les autres, ça fonctionne. Hier, l'épisode 5 proposait normalement les sous-titres français ; aujourd'hui, ce n'est plus le cas.

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, je confirme concernant la série Téhéran les épisodes 5, 6,7, de la saison 2 . Et maintenant plus accès à ses épisodes écran noir que ce soit via mon iPhone où iPad Air …. Par contre le 1, 2,3,4 et 8 fonctionnent parfaitement  Étonnant ??? Bonne soirée cdlt  PS: ça et les problèmes d’audio et sous-titres À l’attention de Arebours75 ( ils ne proposent plus les épisodes 5,6,7 en ce moment écran noir J’avoue ne pas rencontrer de problème particulier concernant les séries invasions (les passages en japonais sont bien sous-titrés en français)et extrapolations pas de souci

refadu · Answer

Même problème de sous titre avec Apple TV, et audio description impossible à enlever

ange2573648 · Answer

Téhéran Apple TV Pas de sous titre saison 2 épisodes 6 et 7 merci de régler pb

Avit28 · Answer

Bonsoir ange2573648, ce n’est même plus une question de sous-titres les épisodes 5, 6 et 7 NE SONT PLUS PRÉSENTS  actuellement  écran noir sur iPad Air et iPhone seul les épisodes 1,2,3,4,et 8 sont présents  Bonne soirée cdlt

SILVIANE37860353 · Answer

Pas de sous titre sur sfr

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je viens d'effectuer des tests. En effet, plusieurs box FAI semblent concernées par ce que vous décrivez. Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.  En attendant, je vous invite à activer les sous-titres en français pour contourner cette absence. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Annju1973 · Answer

Bonjour, Même problème sur plusieurs séries. Ex : pas de sous titre sur les dialogues en japonais sur la série Invasion. Solution détournée : sous titre en français pour tout via les paramètres. Mieux que rien, mais pas agréable.  J’accède à canal via un décodeur orange UHD 4K.  Merci pour votre aide

Avit28 · Answer

Bonjour Saïd Equipe canal plus, oui en effet il y a un problème ;) Merci d’avoir pris en charge ce souci en espérant que votre régie trouve la solution… Bonne journée à vous cdlt À l’attention de Annju1973 , bizarrement via mon iPad Air dernière génération et iPhone sur la série invasion tout fonctionne j’ai bien les sous-titres en français quand ça parle japonais mes réglages :Audio: Français ;sous-titres ; désactivés  Allez savoir pourquoi ???;) cdlt

yves5548074 · Answer

les sous titres en français disparaissent à chaque episodes de series ;je passe par orange

Arebours75 · Answer

À l'attention de Avit28 : de mon coté, les épisodes 5,6 et 7 de Téhéran ont toujours été disponibles. Mais il est impossible depuis dimanche de les regarder avec les sous-titres français, qui ne peuvent pas être activés. C'est très frustrant étant donné le caractère particulièrement addictif de cette série.

Avit28 · Answer

Bonjour Saïd Equipe canal plus , à priori pour la série Téhéran  les épisodes 5,6,7 sont de nouveau disponible  avec les réglages suivants. ( ce sont mes réglages ;) Audio: Français  Sous-titres : désactivés  Avec ses réglages j’ai bien quand ça parle français ,et les sous-titres français quand ça parle en iranien . Réception via mon iPad Air dernière génération et iPhone. PS: il faut faire attention quand on désinstalle l’application myCANAL  quand on la réinstalle dans les paramètres langue audio et sous-titres sont systématiquement activée en Audio -Description et cela concerne seulement les séries et films sur Apple TV +  Quand à l’épisode 5 de la série SEE rien de changer toujours l’audio description présente mais qui n’est pas activée … Bonne journée cdlt

SILVIANE37860353 · Answer

Merci beaucoup

Abonne-YL242785 · Answer

Idem pour moi sur Orange à partir de l'épisode 5 de Téhéran. Et globalement, pas possible de voir la série en VO avec sous-titres français depuis le début. Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  L'absence des sous-titres sur les épisodes 5,6 et 7 de la saison 2 est résolu.  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-YL242785 · Answer

Quelle bonne nouvelle ! Merci !

Avit28 · Answer

Re-Bonjour Saïd, merci  Bonne journée cdlt

Stephane3256536 · Answer

Bonjour Saïd. Le problème d’absence de sous titres pour les dialogues en langue étrangère persiste pour les séries et films Apple TV regardés en VF sur télévision. Ex. pas de sous-titres en français pour les dialogues en russe dans Tetris. Merci

serbru · Answer

Bonjour Même problème pour la série  /"Liaison/"  les dialogues en langues étrangères ne sont pas sous titrés. Y a t il une solution?

Claire26559617 · Answer

Bonjour, Je regarde toutes mes séries en Vostfr. Pourquoi lorsque je regarde une série Apple (Severance, See) via ma Bbox TV (Bouygue télécom) certains sous titres n'apparaissent pas ? Alors que je n'ai pas ce soucis avec my canal sur mon ordinateur portable.

BERNARD1613605 · Answer

Épisode 5 de la série SEE , audio description d’office .. Avez vous une solution?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bernard,  C'est en cours de correction pour l'audiodescription. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-MJ792319 · Answer

Bonjour, je regarde la série liaison sur bbox et j'ai de gros soucis avec les sous titres. Dans le choix des langues il n'y a que français mais si on désactive les sous-titres nous ne les avons plus quand les acteurs parlent anglais ou arabe. Quand on les active, même les passages en français sont sous-titrés et la moitié des conversations en langues étrangères n'est pas sous-titrées. C'est très désagréable à suivre

jack2012 · Answer

Bonsoir Saïd, Nous sommes sur décodeur orange et adsl et hélas les pbs pour la série Téhéran saison 2 ne sont pas résolus pour nous. Comme l'explique bien Abonne-MJ792319, on a le même pb, pas de choix de langues, on n'a que le français, mais avec des sous-titrages. Pas possible de régler, même avec toutes les astuces habituelles... Merci d'avance de votre aide Bien cordialement, Jack2012

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jack,  Les sous-titres narratifs ne sont pas disponibles pour le moment sur les Box des opérateurs. Le fait d'activer les sous-titres en français est un contournement.  Ce n'est pas l'idéal, mais pour le moment, c'est la seule solution.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

jack2012 · Answer

Merci de votre réponse Saïd, dommage qu'il n'y ait pas de solution, la saison 1 pas de pb et parce que notamment ça fait drôle d'entendre Glenn Glose parler en français et avec des sous-titres... Bonne soirée Jack2012

refadu · Answer

Même chose avec bbox

Stephane3256536 · Answer

Votre réponse n’est pas satisfaisante Saïd car activer les sous-titres n’est pas un contournement du problème. Les dialogues en langue étrangères ne sont pas sous-titrés ! Seuls sont sous-titrés les dialogues en français. Ceci rend incompréhensibles les séries et films Apple TV dès qu’il y a des dialogues en langue étrangère. Aucun intérêt donc de rendre accessible Apple TV dans le bouquet canal !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane, Nous comprenons votre remarque et soyez assuré que nous avons effectué un retour en ce sens à nos équipes. En revanche, c'est tout de même un contournement puisqu'en activant les sous titres français, cela permet d'avoir des sous-titres permanents, quelle que soit la langue parlée. C'est très loin d'être l'idéal puisque vous avez également des sous-titres français même lorsque la langue parlée est le français. Pour résoudre ce souci, cela nécessite des développements et nous vous tiendrons informés dès la mise en ligne de ces derniers.

Julien30782819 · Answer

Ça devient extrêmement pénible. Gangs of London : présence des sous-titres jusqu’à l’épisode quatre, et bien sûr rien sur l’épisode cinq. Inadmissible, quand on connaît les tarifs d’abonnement, sans compter le non respect total des œuvres proposées. Lamentable.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Notre régie est informée concernant l'épisode 5 de Gang of London.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

varalp · Answer

Il faudrait une correction totale et pas seulement série par série, épisode par épisode. Cordialement.

Stéphanie33606369 · Answer

J’ajoute que sur de nombreuses séries il y a parfois des phrases entières de plusieurs personnages (un dialogue en somme) qui ne sont pas du tout sous-titrés… les sous-titres reviennent puis repartent, c’est archi inégale et c’est vraiment problématique !!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Stéphanie, N'hésitez pas à nous communiquer l'épisode concerné ainsi que le support utilisé lorsque vous êtes confrontée à cette situation, de cette façon nous pouvons alerter les équipes. Je vous souhaite une bonne soirée.

phma55 · Answer

J'ai voulu regarder la série Invasion (box Orange). J'ai abandonné car toute la partie se déroulant au Japon, au début de l'épisode 1, n'était pas en VF. Or, malheureusement, je ne parle pas le japonais !!!

satori · Answer

Bonjour,Cela va faire au moins 3 mois que le problème des sous titres persiste et n'est toujours pas résolu.....On ne peut pas vous signaler les épisodes et séries sans arrêt. Nous ne sommes plus dans les années 2000 .... Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Phma55, N'hésitez pas à activer les sous-titres VF.  Sur certains supports comme les box des FAI, le sous-titrage forcé (narratif) n'est pas présent.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Stéphanie33606369 · Answer

J’ai l’impression que ce problème n’est que sur Apple tv : les deux premiers épisode de The afterparty (saison 1), tous les épisodes de Hijack

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Sur quel matériel faites-vous ce constat s'il vous plaît ?

phma55 · Answer

Aurore : comme je l'indique dans mon message, je dispose de C+ sur ma box Orange et je n'ai pas pu continuer à regarder la série Invasion proposée par Apple Tv car une partie, en VF, de l'épisode 1, celle se passant au Japon, n'était pas traduite.

Stéphanie33606369 · Answer

Bonjour Aurore, Perso je regarde sur ma TV via l’app Canal+

MICHEL25483893 · Answer

Invasion : japonais non traduit. Compliqué de regarder la série. On abandonne .

varalp · Answer

Outre ce pb. de traduction, on a, quand même, l'impression d'avoir l'accès /"du pauvre/" à Apple TV. Par exemple, pour la série HIJACK, on sait, par le site d'Apple TV, que c'est une série en 7 épisodes, qui est diffusée sur une durée d'un peu plus d'un mois (jusqu'au 2 août) à raison d'un épisode par semaine, mais elle n'est pas affichée dans les programmes de C+. A ce jour, on en est à l'épisode 5, diffusé le 19 juillet dernier, l'épisode 6 sera diffusé le 26 juillet, mais c'est une info qui n'est pas sur C+.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à prendre connaissance du message posté par Saïd le 20/07 concernant le sous-titrage. Je vous souhaite une bonne journée.

anne.assailly · Answer

bonsoir effectivement compliqué de suivre la série invasion ( entre autre), car pas de sous titre pour les dialogues en japonais!!

chuck35 · Answer

Bonjour Petite contribution pour ce problème très gênant. J'ai regardé les deux premiers épisodes en replay de INVASION sur la box orange et effectivement les sous titres lors des échanges en langue étrangère  sont absents (obligé d'activer les sous-titres manuellement puis les désactiver une fois le passage fini). Par contre j'ai regardé les deux épisodes diffusés jeudi soir sur canal+ toujours sur la box orange et là oh surprise les passages en langue étrangère sont bien sous titrés. Pensant que le problème était résolu j'ai vérifié sur le replay les mêmes épisodes et bien non toujours le même souci... On dirait qu'il y a deux versions différentes entre celle diffusée sur canal et celle disponible sur le replay.

varalp · Answer

Suite au post de chuck 35, serait-il possible de savoir quel replay il a utilisé: - celui de la page C+ sur la box Orange /"continuer la lecture/" ? ou, - celui de la page C+ /"continuer la lecture/" sur l'application My Canal par internet ? Merci pour cette précision. Cordialement

chuck35 · Answer

J'ai utilisé la box orange uniquement comme indiqué dans mon message. Cordialement.

varalp · Answer

Merci pour cette précision. Il semble donc bien qu'il y ait deux versions différentes, l'une pour la diffusion en direct, une autre pour le replay.Je ne m'en suis probablement pas rendu compte par ce que, pour ne pas être tenu par un horaire précis, je regarde toujours les séries en replay. Cordialement.

Stéphanie33606369 · Answer

Bonjour,  Et du coup pour les séries Hijack, The afterparty et The crowded room, le fait qu’il y ait un sous-titres sur trois on fait quoi ?!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphanie, Pourriez-vous me préciser le modèle de votre TV connectée sur lequel vous constatez cela s'il vous plaît ? Merci.

cubiland · Answer

Même problème sur mes Apple TV, en passant par l’application myCANAL impossible de faire fonctionner les sous titres lorsqu’il y a une langue étrangère dans la série. Ce problème se produit sur toute les séries Apple TV.  Lorsqu’on passe par l’application Apple TV ont a pourtant bien les sous titres, donc le problème est bien dans l’application myCANAL.

Stéphanie33606369 · Answer

Bonjour Aurore, c’est un Samsung LE32C530F1W

essair · Answer

@cubiland Sur quels programmes avez-vous les problèmes ? Je n'ai pas constaté d'absence de sous-titres sur les parties étrangères des séries AppleTV de façon généralisée sur mon AppleTV 4K (2021).

chris15041961 · Answer

Bonjour et merci à canal pour la desinvolture de ses réponses : circulez, y-a rie à  voir...

varalp · Answer

Bonjour, Aucune réponse apportée sur l'hypothèse invoquée de l’existence de sources ou de versions différentes selon le mode de visionnage dans C+ par Orange TV : direct (= traduction sous-titrée) ou replay (pas de traduction sous-titrée).

choky21 · Answer

Je confirme tout ce qui se dit ici. Je regarde la série Invasion sur le replay canal+ sur ma box SFR. Il n'y a aucune traduction du passage en japonais ( donc pas de sous-titrage )  L'assistance Canal+ botte en touche en posant des questions en retour sans apporter la moindre solution! Il s'agit pourtant bien d'une erreir de Canal+ qui a mis une mauvaise version de la série Invasion a dispositiin de ses abonnés. Le pire c'est qu'ils sont au courant via les plaintes présente dans ce fil de discussion et sont incapables de trouver un correctif. Il nous induisent même en erreur en nous demandant d'activer un sous titrage qui n'existe pas, contrairement à se que propose Netflix dans son application TV. Allo Canal+? Vous faites quoi?

coudeltetim · Answer

Pour Free, j'ai trouvé la solution : passer par /"my canal/". Là il y a les sous-titres.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphanie, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelée par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être rappelé/".  Bonne fin de journée.

chuck35 · Answer

Bonjour, Toujours pas de réponse relative à mes observations et la présence de deux versions pour une même box (orange) entre la diffusion sur canal+ ou canal+ séries et le replay.Je joins deux photos (une illustrant la diffusion en live et l'autre celle diffusée en replay avec les réglages pour illustrer cela).

varalp · Answer

Même observation que chuck 35 aujourd'hui que j'ai déjà postée le 6 août. Toujours pas de réponse sur cette hypothèse de la part de C+, pourquoi ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Effectivement, les fichiers pour le Live et le Replay sont différents. C'est pour cette même raison que la 4K est disponible en Replay et non en Live. Je fais toutefois suivre votre remarque aux équipes concernées. Bonne journée.

varalp · Answer

Merci Aurore, La 4 K n'est pas disponible en live sans doute par ce que, dans cette version, les fichiers sont plus lourds et tout le monde n'a pas une TV 4K. Alors qu'en replay on peut visionner en 4K sur un ordi, même si l'on n'a pas de TV 4K. De plus, la diffusion en 4K en live demande, sans doute,davantage de ressources pour l'émission. Cela étant, le replay en 4K c'est bien, mais le défaut de traduction des dialogues en français c'est dommage...

chuck35 · Answer

Merci Aurore,  J'ai bien noté que le problème était imputable à canal+ et non lié aux box. J'espère que l'anomalie du sous-titrage des fichiers sera donc corrigée très rapidement. A défaut d'autres commentaires continueront à remonter...

alexxxkidd · Answer

La partie /"japonaise/" de la série Invasion n'est pas traduite, ni sous titrée... Le Doc sur Stephen Curry idem... Allo ???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour alexxxkidd , Quel appareil utilisez-vous ?  Si vous utilisez une BOX FAI, n'hésitez pas à activer les sous-titres VF.  Sur certains supports comme les box des FAI, le sous-titrage forcé (narratif) n'est pas présent. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-O140132J · Answer

Il manque la moitié des sous-titres anglais sur toutes les séries Apple TV.  Va Canal + J’ai un décodeur Bouygues.  Merci pour votre aide

choky21 · Answer

Canal+ n'a aucune solution! Et ils sont évasifs dans leurs réponses en nous faisant croire qu'ils vont solutionner le problème! Pour ma part, je regarde les programmes qui posent problèmes avec l'appli My Canal sur smarthone. La il y a les bonnes versions avec sous-tirres, puis je passe par un Chromecast pour regarder sur ma télé.

grantange · Answer

moi c est pareil pour invasion et monarch les passage version asiatique pas  de sous titre obliger de faire pause et ensuite de mettre version sous titrer mais quand on repasse version française le sous titre est toujours la obliger de refaire pause  et c est saouland

caroline777 · Answer

Le probleme a ete signale enavril 2023 ! Nous sommes en janvier 2024 et toujours la meme chose … on se fou vraiment des clients !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Caroline,  Il s'agit d'une contrainte technique sur certains décodeurs.  La réponse a été communiquée à plusieurs reprises plus bas. /"Si vous utilisez une BOX FAI, n'hésitez pas à activer les sous-titres VF.  Sur certains supports comme les box des FAI, le sous-titrage forcé (narratif) n'est pas présent./" Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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