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Sujet en attente de réponse

Impossible de lire des replay et programme sur Fire TV Stick 4K Max

Eric48721945
Eric48721945
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Eric48721945
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Publié le
26 avril 2023
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3 réponses
Consultations
46 vues
il y a environ un mois
sujet
q

Depuis plusieurs semaines, il m’est impossible de lire des replay ou bien n’importe quel programme sur mon application MyCanal qui est installée sur Fire TV Stick 4K Max.
La connexion internet est souvent instable également.
Pouvez-vous m’aider, svp ? Ça devient problématique !
Merci

Thème
Services

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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r

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Eric48721945
Eric48721945
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Nom de l'auteur
Eric48721945
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Publié le
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Bonjour,

Je n’ai aucun message d’erreur. Il y a un chargement infini. Le programme ne se lance jamais.

J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour,

Que constatez-vous exactement ? Un message d'erreur ?

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.