Sujet en attente de réponse
Problème sur beIN SPORTS 2
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Depuis une quinzaine de jours sur beIN 2, par intermittence, des soucis d'image qui sautillent, le son aussi impacté par de légers freezes, c'est pas flagrant mais c'est bien réel.
Réponses de la communauté
- Tonton_Cristobal
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7 mois après, toujours le même problème.
En rebootant la box par un arrêt long avec la télécommande, ça remet l'image correctement.
Mais bon, c'est pénible à la longue !
Est-ce que vous savez les numéros de séries de labox 4K qui sont impactés par ce souci sur beIN 2 ?
- Tonton_Cristobal
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5 mois après,
Problème toujours présent,
Incroyable mais vrai !
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
J'ai fait ce numéro, la personne me dit que sur son écran, c'est indiqué résolu.
Alors que ce n'est pas le cas.
En mai dernier, vous disiez que le souci était pris en compte par votre régie...
Idem pour les freezes sur le multiplex C054, en DM, sur Twitter, vous m'indiquez que SFR est intervenu sur ma ligne et que c'est résolu, ce qui n'est encore une fois par le cas.
Quand je contacte SFR, ils ne sont au courant de rien...
Comment dois-je faire ?
J'ai laissé mon n° de portable en DM sur Twitter pour que Canal ou SFR m'appelle, rien.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Nous avons fait les remontées nécessaires à notre niveau.
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
4 mois que le problème perdure,
Dernière réponse de votre part, il y a 5 semaines,
Pour me tenir informé d'un retour,
Toujours rien.
Ça va durer encore combien de temps ?
- dav122108
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Toujours écran noir
c'est résilié au 30 juin
merci canal nul
- Tonton_Cristobal
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Ils ne s'intéressent et se remuent que quand ça concerne les abonnés avec leurs décodeurs, ceux qui ont des Apple tv, ou ceux en fibre...
Le reste...
La facilité qui dure depuis 2 mois et demi consiste à dire "c'est un souci particulier qui concerne que quelques box, on revient vers vous quand on a des infos"
Ça peut durer un long moment à ce rythme.
Je vais penser à résilier ou ne pas reconduire mon contrat dans quelques mois.
- dav122108
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Même pb bein sport max écran noir depuis 2 mois
box free révolution
ras le bol
canal plus sport 360 même pb.
free ne peut rien faire apparemment
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Un retour ?
Non, toujours pas...
Ça devient honteux !
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je viens à l'instant de relancer le service avec toutes vos remarques.
Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.
- Tonton_Cristobal
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Salut Avit,
C'est un problème lié qu'à certaines box SFR en réception câble
Tout le match a été du même accabit...
2h de rang
Incroyable
2 mois que c'est ainsi
- Avit28
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Bonsoir Tonton _Cristobal, je regarde actuellement via myCANAL le match de basket sur mon iPad Air , je ne rencontre pas les soucis que vous mentionnez !!!!
Bizarre ????
Bonne soirée cdlt
PS: réception internet via Free
- Tonton_Cristobal
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25 minutes que je suis devant le match de basket entre Levallois & Monaco, 25 minutes que l'image et le son déconnent non stop...
Marre !
- Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
Je veux bien que ce soit difficile à identifier,
Mais ça fait maintenant 2 mois que ça dure...
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Retour à la normale depuis ce midi.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Vous faites toujours le même constat pour toutes les chaînes beIN aujourd'hui ?
Merci.
- Tonton_Cristobal
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Depuis ce matin, écran noir sur toutes les chaînes beIN SPORTS...
- Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
En sachant qu'il y a aussi le même type de souci sur beIN MAX 5 mais en permanence...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Les analyses sont toujours en cours et nous vous informerons dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Il semble que le problème ne concerne pas toutes les box câble, ce qui rend difficile l'identification de son origine.
Toutes les BOX SFR câble utilisent le même signal.
Sachez que je ne vous oublie pas, mais si je ne vous tiens pas au courant, cela signifie qu'il n'y a pas de nouvelles informations à vous communiquer. ;)
- Tonton_Cristobal
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@Said
Vous comptez donner des infos ou pas ?
- Tonton_Cristobal
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2 mai "les investigations sont en cours"
Depuis, aucune réponse et souci encore présent cet après-midi...on est le 26 mai.
6 semaines que ça traîne...
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Ça fait 5 semaines que le problème perdure sur beIN SPORTS 2,
Il va falloir vous remuer,
Ce n'est pas une chaîne anodine en plus...
Faîtes le nécessaire.
- Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Problème encore présent sur la finale de la CDF féminine,
Ça fait 1 mois que ça dure,
Il faudrait passer l'étape des investigations,
Les abonnés câbles sont toujours la dernière roue du carrosse quand il s'agit de résoudre un dysfonctionnement !
- Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
Actuellement, match de la Juventus, 40 minutes de jeu, 40 minutes d'image et son impactés...
- Tonton_Cristobal
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Oui en réception câble.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Vous devez être en câble (comme pour le SFR8)
- Tonton_Cristobal
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J'ai une box 4K SFR donc ce n'est pas que présent sur les box 8.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Le point est bien avéré et pris en compte par la régie. Il n'est présent que sur la BOX SFR8 (alors que le signal est le même pour les autres supports).
Les investigations sont en cours.
