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Absence de son pour les émissions AppleTv via My canal
- Anne-Laure33669888
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Je n’ai aucun son lorsque je veux regarder les émissions Apple TV qui sont désormais disponibles avec l’abonnement canal+
Réponses de la communauté
- Anne-Laure33669888
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Gerarmanvuca,
Merci pour vos commentaires.
J’ai désactivé le Dolby Digital Plus partout et maintenant j’ai bien du son partout sans problème !
Encore merci!
- Anne-Laure33669888
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Gerarmanvuca,
J’ai une vieille télé Samsung (plus de 10ans) et le stick Amazon est branché sur un port HDMI à l’arrière de la télé. J’ai essayé les 2 ports. Et rien ne change.
Pourquoi seuls les émissions Apple TV n’ont pas de son si le problème vient du Dolby Digital?
- Anne-Laure33669888
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Gerarmanvuca,
J’ai bien forcé l’audio en stéréo. J’ai effectué toutes les manips qu’on m’a conseillé et rien n’a fonctionné.
Je rappelle que seules les chaînes de l’Apple TV sont concernées par l’absence de son. Pour tout le reste j’ai bien du son….
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anne-Laure,
Dans ce cas, si votre souci persiste malgré toutes ces actions, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail en précisant tous vos numéros de version : support.android@canal-plus.com
N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir informés.
- Anne-Laure33669888
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Bonjour,
J’ai désinstallé et réinstallé l’application sur mon Amazon fire stick et j’ai réactivé mes droits sur mon compte et ça n’a eu aucun effet. Je n’ai toujours aucun son sur les émissions Apple TV. Mais j’ai bien le son pour le reste.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anne Laure,
Pouvez-vous désinstaller / réinstaller myCANAL puis effectuer une réactivation de vos droits en suivant ce lien et m'indiquer si cela résout votre souci ?
Egalement, assurez-vous à nouveau que la stéréo est forcée (en suivant le guide que je vous avais partagé précédemment).
- Anne-Laure33669888
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Et je précise qu’il n’y a que pour les émissions Apple que je n’ai pas de son. Le reste fonctionne sans problème.
- Anne-Laure33669888
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J’ai déjà essayé ces manipulations.
Je regarde via un Amazon Fire stick
Et je n’ai toujours pas de son depuis bientôt 1 semaine…
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anne Laure,
Quel équipement utilisez-vous exactement ? Si l'option est disponible, avez-vous vérifié si la stéréo était forcée ?
Les contenus UHD ont une piste audio Dolby Digital+ (EAC3). Si votre décodeur/box/device est relié à un équipement non compatible, ceci pourrait expliquer votre constat.
