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Double Abonnement avec 2 FAI différents
- bigwiz
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Bonjour à tous,
je me retrouve dans une impasse que le service client n'arrive pas à résoudre !
Abonné depuis plus de 25 ans et arrivant en fin d'engagement j'avais contacté le service client pour avoir une offre de fidélisation pour un réengagement de deux ans.
Le service clientèle me dit qu'il ne peut me proposer d'offre (étonnant car les années précédentes il y'avait pas de problème) et là la seule solution qu'elle me propose est d'ouvrir un nouveau contrat qui vas remplacer l'ancien !
A part que comme un abruti j'ai cru à cette histoire farfelu et donc je me retrouve avec des doubles prélèvements pour 2 abonnements, mon ancien reconduit automatiquement (rattaché à une freebox) et un nouveau contrat (que je ne peux plus résilier vu que les 14 jours de rétractation son dépassé) qui suite à mes divers contacts avec le service client qui lui est rattaché à Bouygues alors que je n'ai pas d'abonnement chez eux !!
Bref j'ai voulu bloquer les prélèvement et je me retrouve avec des rappels d'impayés avec bien sur le service recouvrement si je ne régularise pas. !
Bref c'est la galère je ne sais pas comment faire pour clôturer ce 2ème abonnement sans avoir le service recouvrement au derrière !
Réponses de la communauté
- Abonne-9339W2U7
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Finalement ça n'ira pas plus loin et pas besoin de prendre le décodeur.
J'ai exposé mon problème de double abonnement au site signal.conso en début de semaine et mon interlocuteur de canal que j'ai eu cet après midi a donc pris la décision de résilier mon abonnement que j'avais créé par erreur.
J'ai d'ailleurs bien reçu le mail de confirmation de la résiliation.
- Abonne-9339W2U7
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Merci pour ta réponse bigwiz.
Il y a quand même quelque chose qui me dérange, c'est que la conseillère voulait que j'ai le décodeur Canal sur l'abonnement que je souhaite garder et qui a déjà 2 décodeurs Orange de reliés dessus (même numéro de carte virtuelle Orange, même adresse).
En plus de devoir sans doute une caution de 75€ !
Et oui je confirme que mes 2 abonnements ont bien un engagement jusqu'à début 2026 !
- bigwiz
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Bonsoir Abonne-9339W2U7
Oui mon problème avait été résolu grâce a une conseillère commerciale qui avait bien compris mon souci et qui n’a pas lu bêtement son écran.
Il avait fallut que je loue un décodeur sur le deuxième abonnement et ensuite que je fasses la demande de transfert du décodeur sur mon vrai abonnement que j’ai depuis des années et le transfert a permis de clôturer l’abonnement sur la ligne Bouygues fictive.
J’ai conservé le décodeur OTT quelques semaines avant de le restituer pour être sûr que tout était OK
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-9339W2U7,
La raison pour laquelle notre Service Clients indique qu'un décodeur est nécessaire est probablement dû au fait qu'il s'agit d'un abonnement avec engagement. Les abonnements avec engagement nécessitent obligatoirement l'utilisation d'un décodeur (CANAL+ ou de votre FAI).
- Abonne-9339W2U7
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Bonjour Bigwiz.
As tu réussi à résoudre ton problème ? Si c'est le cas, comment tu l'as résolu ?
Je suis dans une situation un peu similaire. J'ai ouvert 2 contrats (un part erreur que je veux résilier et l'autre que je veux conserver) le même jour en début d'année et là ça part en vente forcée !
Vente forcée, car, ils me disent que je dois prendre leur décodeur pour résoudre mon problème alors que je sais très bien que c'est faux !
Le service réclamation : un coup ils me disent que la résiliation sera faite et quelques heures après, vous devez prendre notre décodeur...
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-878169A,
La communauté et ses membres n'ont pas accès à votre dossier personnel.
Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-878169A
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Cessez de me realance pour une double abonnement que je ne vous dois pas !
- bigwiz
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Bonjour,
c'est ce que je n'arrête pas de faire !
La 1ere fois soit disant que c'était OK le doublon était résilié et en fin de compte c'est lorsque j'ai vu que j'avais encore des prélèvements que je me suis aperçu que celui ci était toujours en cours !
Je viens encore de passer 3/4 avec une conseillère qui ne peut rien faire !
Je fatigues
