Problème commun à plusieurs FAI

Une solution serait l'accès direct à Apple sans passer par mycanal mais il semble que ce n'est pas prévu

Je viens tout juste de switcher de Sosh à Bouygues. Je n'avais aucun soucis sur la box tv orange, je continue Invasion et découvre ces sous titres manquants aujourd'hui sur la bbox. Le problème ne vient pas d'Apple si ça fonctionne correctement chez les autres

Bonjour Saïd,
Est-ce que Canal+ pense remédier au problème un jour ?
Merci

Idem pour "Téhéran" et je ne parle ni le yedish ni l'arabe.

Bonjour,

Je remets une pièce dans la machine... ;-)

J'ai fait une lecture attentive de ce topic et pris connaissance d'autres fils fermés (on renvoie vers celui-ci).

Je détaille mon problème de sous-titre ici et apporte mon expérience de contournement.

Je rencontre aussi des problèmes avec les sous-titres des programmes lorsque je les regarde via le player Canal+ de ma Bbox Ultim (Bouygues Telecom).
Mais cela ne concerne pas que les séries AppleTV+.

Quelques exemples :

• Invasion (série AppleTV+ incluse)
• The morning show (série AppleTV+ incluse)
• Le pire voisin au monde (film)

Version du player Canal+ sur BBox : 2.4.0**
Version BBox TV : 1.8.101
Version Android TV : 9 (noyau 4.9.183-1-6pre)

**Il n'est pas question ici de l'app MyCanal mais du player Canal+ embarqué. J'ai tenté de voir s'il existait une version plus récente de ce player mais sans succès.

Je n’ai pas ce problème avec le player MyCanal de mon iPhone ou bien celui de mon Mac.
En regardant un même passage, il manque des sous-titre via le player Canal+ de ma Bbox. Ce sont parfois des répliques complètes qui manquent.

Même si j’essaye de progresser en anglais, l’absence de certains sous-titre est problématique pour la compréhension.

J'ai trouvé deux contournements :
1. Utiliser mon iPhone et projeter sur ma TV via ChromeCast/BBox.
2. Installer l'appli MyCanal sur la BBox... mais compte Google obligatoire (beurk).

Le player Canal+ pour BBox ressemble fortement à l'interface du vieux Cube Canal+ (paix un son âme) ; une mise à jour pour converger vers l'interface MyCanal est-elle prévue ? Ou finalement est-ce que ce player est amené à mourir ?...

Voilà...

Adrien

Le problème est toujours d'actualité, avez-vous des nouvelles de vos équipes à ce sujet ?
Par ailleurs, même si sélectionner les pistes audio "Malentendant HD" permet d'améliorer la chose, le problème persiste.
Merci à vous.

Bonjour Olivier,
Je ne sais pas si le problème vient d'Apple car cela fonctionne parfaitement sur MyCanal: il n'est pas nécessaire de rajouter des sous-titres : comme dans tous les films/séries où 2 langues sont présentes, la langue "étrangère" est sous-titrée naturellement et aucun pb sur MyCanal.
A moins qu'Apple fournisse à C+ un fichier pour MyCanal et un fichier pour les Box d'opérateurs, je pense que le problème vient plutôt du format de ce fichier Apple ou bien d'un traitement différencié qui est fait par C+ selon qu'il est envoyé vers MyCanal ou vers les box.

Bonsoir Olivier,
Alors, précision pour la Freebox Revolution, il est bien proposé dans les options/version:

• VF HD
• Malentendant HD
• VF SD
• Malentendant SD
Je peux donc choisir Malentendant HD ou SD pour avoir les "sous-titres" quand les dialogues sont en japonais dans "Les gouttes de Dieu", mais malheureusement, j'ai aussi des sous-titres inutiles sur les dialogues en français et bien sûr les descriptifs pour Malentendants. C'est un contournement qui peut convenir bien que désagréable.
Si le conctournement que vous proposez est celui que je viens de décrire, il est donc bien possible sur les FreeBox Revolution.
Amicalement.

Bonjour Olivier,
Merci à l'équipe CanalPlus de prendre en compte ce problème et d'essayer de le résoudre.
Pouvez-vous m'éclairer sur un point : vous avez précisé "exceptées les Freebox Revolution" dans la recherche de solution pérenne.
Est-ce que cela signifie qu'il n'y aura pas de recherche donc pas de solution pour la Freebox Revolution ?
(ce que je comprendrais parfaitement vu que c'est une Freebox ancienne... mais que je considère comme la meilleure FreeBox :-)

Bonjour
même problème que celui soulevé par Orphiure notamment. Je passe par une bbox Bouygues et ils manquent des sous titres.
J'ai eu les assistances techniques canal et Bouygues qui ne trouvent aucune solution !

Le problème, signalé par Bazpat22 le 22 mai, est toujours présent, une partie des dialogues est traduite mais pas la totalité, ce qui oblige à activer les sous titres !
Pouvons nous espérer que ce problème soit résolu un jour ?
Cordialement

Bonjour @Sandrine32229865,
Suite à votre message, j'ai regardé la série Invasion sur Apple TV+ (via Canal+) sur ma Freebox Revolution:
J'ai bien la version VOST qui est proposée, donc pas de problème sur cette série.
Pour rappel: le pb est identifié (notamment) sur "Les gouttes de dieu" : pas de VOST, seulement version Malentendants :-(

Bonjour j ai le même problème pas de sous titres dans la série évasion sur Apple TV mais depuis une box orange
J ai tout essayé rien n y fait
Merci à canal plus de régler ce problème car à mon avis cela ne vient pas des fournisseurs d accès internet
Bien cordialement
S Le Breton

@ chris15041961
Avec la Freebox Revolution, avec la touche verte, on peut choisir la version: VF ou Malentendants.
Il n'y a pas VOST.
Je parle bien sur de certaines séries Apple TV+ (c'est le sujet de cette discussion), ex: "Les gouttes de dieu".

Sur la zapette free, après démarrage de l'épisode c'est avec la touche verte qui correspond à "info". A priori cest bien VOST.

Bonjour chris15041961,
Comment avez-vous pu activer les bons sous-titres (pas ceux pour mal-entendants) ?
Merci.

Bonjour, j'ai le pb pour Téhéran (apple+) en replay mais pas pour hijack apple+ et replay également...et j'ai fini par trouver comment activer les sous-titres !

Je constate le même problème sur Apple + via canal+ sur ma bbox par contre lorsque je regarde sur myCANAL sur mon iPhone pas de souci.

Bonjour, ce n'est pas que Les Gouttes de Dieu idem pour Téhéran, Liaison, Echo 3 que ce soit le japonais, le colombien où autre langue, il n'y a pas de doublage en français et pas de sous titrage. Dans la série Black Bird par contre le son est carrément absent. Pas de musique, pas de dialogue rien. Etrange diffusion.

Bonjour,
Meme probleme chez SFR :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/appletv-sous-...

Bonjour,
Je confirme le problème sur Freebox Revolution pour "Les gouttes de Dieu": dans l'espace Canal+ ou dans Freebox Relay / Canal+ : les voix (nombreuses !) en japonais ou anglais ne sont pas sous-titrées. On peut activer le sous titrage mal-entendant, mais c'est inconfortable car sans intérêt pour les voix françaises et trop verbeux car décrit les sons : [musique pop] ou [rires] ou [brouhaha]..
Les sous-titres marchent, très bien sur MyCanal.
Donc: le problème est bien lié à Free / Apple TV via C+.
(j'ignore pour Bbox / Orange ou SFR).
C'est très pénible et rédhibitoire pour regarder une série.
Merci de faire votre possible pour résoudre cr problème.
Amicalement.

Avons-nous une réponse pour ce problème de sous titre ? Certes la solution de contournement fonctionne, mais ce n’est pas l’idéal.
Merci