Sujet en attente de réponse
Impossibilité téléchargement/MAC sous Mojave
- Valentine VALLEJO MARTINEZ
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Bonjour,
Depuis le 26 mai 2023, Impossible de télécharger, malgré une réinstallation de l'application. Message : Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL. Erreur NotFound.
je suis sur Mac OS Mojave.
Merci pour votre réponse
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Cristion,
Le souci est en cours d'investigation par nos équipes de développement. Il semble uniquement toucher les navigateurs (pas tous, Firefox semble épargné). Il est possible également de contourner le souci en effectuant les téléchargements via l'application myCANAL.
Nous en discutons également sur ce fil.
- Cristion
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Bonjour Olivier,
La fenêtre d'erreur apparait toujours au lancement depuis l'application...comme depuis le navigateur. J'ai desinstallé, effacer le dossier en question, puis même vider le cache pour le navigateur; une fois tout reinstallé encore et toujours le même message. Impossible de lancer le moindre téléchargement depuis que je suis abonné, cela devient vraiment très gênant de ne pas pouvoir profiter de toute les fonctionnalités pour lesquelles on paie...
- Abonne-5I68Y676
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C'est vrai je n'arrive pas à télécharger des vidéos
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Cristion : à quel moment ce message survient-il ? Au moment où la fenêtre de téléchargement myCANAL apparait (et que le téléchargement se lance) ? Ou au moment où le téléchargement est terminé ?
Si c'est au moment de l'apparition de la fenêtre de téléchargement, pouvez-vous désinstaller myCANAL si vous passez par l'appli ou vider votre cache si vous passez par le navigateur ? Sans lancer myCANAL, rendez-vous ensuite dans le fichier dédié aux téléchargements et supprimez-le. Habituellement, vous pouvez le retrouver dans :
via navigateur : c:\utilisateurs\(votre nom de session)\Vidéos\Canal.MyCanal
via l'application : c:\utilisateurs\(votre nom de session)\Vidéos\myCANAL-UWP
Tenez-moi informé.
- Clarisse43589192
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toujours le meme probleme. Impossible de télécharger quoi que ce soit sur l'application my canal de mon mac bookair. meme message d'erreur depuis plus d'un mois. C'est ODIEUX. Allo canal+ assistance ? plus d'un mois sans pouvoir telecharger, c'est inadmissibvle.
Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL. Erreur NotFound
- Cristion
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Bonjour Olivier,
Malheureusement même message d'erreur depuis l'application MyCanal...
Cordialement,
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Cristion,
Pouvez-vous faire un essai en passant par l'application myCANAL ?
- Cristion
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Bonjour,
Nous somme aujourd'hui le 8 Août et il semblerait que le problème soit toujours le même, impossible de lancer le telechargement de quoique ce soit depuis MyCanal, et ce depuis le navigateur Firefox comme Google Chrome. Je suis Windows 10 et peu importe le navigateur toujours le même message d'erreur. Ci-joint la capture d'écran.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Moorck,
J'ai fait suivre vos remarques à nos équipes de développement.
- Moorck
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Bonsoir à la communauté
Je viens de procéder à la MAJ de Mojave vers Ventura et confirme que l'appli et les téléchargements sont de nouveau disponibles.
Donc Canal a bien développé son application en 64 bits et comme @Marie-Paule7261000 le précise, les OS Mojave et antérieurs ne pourront plus utiliser l'appli canal, car ces OS ne sont pas compatibles avec les applis développées en 64 bits (Apple fait le forcing depuis 2018 auprès des développeurs sur son store).
Canal a donc enfin développé l'appli en 64 bits (depuis le temps...) mais mis hors ligne sont appli en 32 BITS (d'où les messages) sans prévenir personne et nous laissant dans la misère.
Bref un grand principe chez eux : on sait que ça va grincer auprès des utilisateurs, mais bon on s'en fout, ça coute trop cher de maintenir 2 applications....
@Olivier - équipe canal : depuis la mise hors ligne de l'ancienne appli canal aurait dû mettre le pop-up, pas 3 mois plus tard. Ça en dit long sur la considération ce C+ pour ses clients....
- allainraphael
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Je ne peux pas installer l' application sous mojave et mon ordinateur ne peut pas avoir un OS plus récent...
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Marie Paule,
En effet, pour télécharger l'application myCANAL, il est nécessaire de passer à une version MacOS plus récente malheureusement. Un pop-up d'avertissement devrait être mis en place dans les prochains jours.
- Marie-Paule7261000
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Il y a un problème pour obtenir maintenant sur l'Apple Store l'application Canal + pour MacOS Sierra (10.12) ou MacOS Mojave (10.14) : c'est qu'elle n'est disponible qu'à partir de MacOS 15…
En clair, il est donc maintenant impossible de télécharger des films pour les voir hors connexion si on a un système d'exploitation antérieur… Ce serait peut-être aussi simple de nous en prévenir… L'ancienne application (car il s'agissait bien d'une application : voir copie d'écran) que j'utilisais jusqu'à présent ne fonctionne plus.
Marie-Paule
- Olivier - Equipe CANAL
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@allainraphael : ce dont vous parlez est le module de téléchargement. Ce que je vous invite à tester, c'est de passer par l'application myCANAL (et pas via votre navigateur). N'hésitez pas à tester et à me tenir informé.
- allainraphael
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C'est justement dans l application, ouverte automatiquement lorsqu'on veut télécharger sur le site, que le message apparaît
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Pour les personnes rencontrant ce souci sur Mac, avez-vous tenté de résoudre ce souci en passant via l'application (et pas via navigateur) ?
- allainraphael
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Bonjour
j'ai exactement le même probleme sur l application myCanal sur MacOS Mojave 10.14.6 alors que tout fonctionnait parfaitement il y a quelques mois. Merci de nous apporter une réponse rapide et une solution !
cordialement
- Philippe3347522
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Bonjour,
J'ai le même problème, avec le même message d'erreur sous macOS Sierra 10.12. Pouvez-nous indiquer ce qui est fait dans vos équipes pour résoudre ce problème, qui, visiblement, concerne vraiment beaucoup de monde ?
Merci
- Marie-Paule7261000
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Merci de votre réponse, mais le problème est justement qu'il est impossible d'y accéder depuis cette application… Vous avez plus de chance que moi, mais peut-être un système plus récent.
- Abonne-95681G5Y
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Bonjour,
J'avais le même problème jusqu'à maintenant, et j'ai pu le résoudre en téléchargant l'application myCanal (celle qui permet d'accéder au catalogue et de regarder des films, pas celle qui contient les téléchargements) au lieu de passer par le navigateur internet.
Les téléchargements s'enregistrent directement sur cette application et sont bien accessibles hors connexion.
En espérant que ça pourra aider du monde !
- Marie-Paule7261000
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Bonjour à tous,
Je trouve ça surtout étonnant que, devant le nombre grandissant de témoignages allant dans le même sens, que ce soit sous Mac ou PC et quel que soit le navigateur utilisé, on ne reçoive aucune réponse d'aucun technicien (où est passé "Olivier" ?), ne serait-ce que pour nous dire aimablement qu'ils s'efforcent de trouver l'origine du problème et d'y remédier… Quelle indifférence !
- LAURENT7379403
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Bonjour,
J'ai le meme probleme qui persisent depuis maintenant plusieurs semaines.
Je suis sous windows 10 pro, le telchargement ne fonctionne pour rien du tout, film/serie/documentaire, quelque que soit la chaine.
C'est assez désagréable de ne pas pouvoir avoir accès a un service etant donné que l'on paye pour.
Merci
- JULIE9365141
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bonjour problème identique sur mon asus vivobook
- Abonne-P72K4625
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Sur mac os Mojave, alors que cela fonctionnait, il est en effet maintenant impossible de télécharger pour visionnage hors connexion. Nous sommes beaucoup à nous en plaindre, quelle est votre réponse ? On a l'impression que ce n'est pas votre problème ! Merci de tenir compte de vos clients !
- Valentine VALLEJO MARTINEZ
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Dites-nous la vérité ! si vous en êtes encore capable.
Vous avez de la chance que nous soyons en France et que nous ne puissions rien faire face à un tel manque de respect du contrat passé avec la clientèle!
- Moorck
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Bonjour, même soucis depuis le 26 mai, sous Mojave 10.14.6. l'assistance technique canal par tel se moque royalement du problème en expliquant que c'est le Mac qui a un pb et qu'il faut faire appel à un informaticien.
Le passage de l'appli en 64 bits a t il eu lieu ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Valentine et Marie Paul,
Merci beaucoup pour ces indications et confirmations. J'ai fait suivre vos messages à nos équipes de développement.
J'attends un retour de leur part et je reviens vers vous.
- Valentine VALLEJO MARTINEZ
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Bonjour Olivier, je fais exactement comme Marie-Paule à savoir :
quand je veux charger un film, je vais sur Internet > My Canal via Safari (j’ai aussi essayé par Chrome, par Firefox et Opéra), je m’identifie, j’accède à la page Cinéma > Tous les films. Je choisis un film, je clique sur Télécharger. La fenêtre de l’application My Canal s’ouvre et c’est là que se superpose la fenêtre ci-joint. J'ai vérifié mes réglages Safari, rien ne vient bloquer les téléchargements depuis Canal. Cela a toujours très bien fonctionné jusqu'à présent…
Nous sommes plusieurs à avoir ce problème et téléchargeons depuis des années, cela ne peut donc être une erreur de manipulation de notre part.
Merci d'essayer de résoudre ce problème car le téléchargement fait partie du contrat.
- Marie-Paule7261000
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Bonsoir, Olivier
Très logiquement je pense : quand je veux charger un film, je vais simplement sur Internet > My Canal via Safari (j’ai aussi essayé par Chrome), je m’identifie, j’accède à la page Cinéma > Tous les films. Je choisis un film, je clique sur Télécharger. La fenêtre de l’application My Canal s’ouvre tout à fait normalement et c’est là que se superpose le message ci-joint. J'ai vérifié mes réglages Safari, rien ne vient bloquer les téléchargements depuis Canal. D'ailleurs, ç'avait toujours très bien fonctionné jusqu'à présent…
Merci
