Sujet en attente de réponse

Impossibilité téléchargement/MAC sous Mojave

Valentine VALLEJO MARTINEZ
Valentine VALLEJO MARTINEZ
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Bonjour,
Depuis le 26 mai 2023, Impossible de télécharger, malgré une réinstallation de l'application. Message : Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL. Erreur NotFound.
je suis sur Mac OS Mojave.
Merci pour votre réponse

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Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

La Série Aspergirls est diffusé sur OCS. Cette chaîne fait bien partie de votre abonnement ?

Merci. 

Abonne-U363945E
Abonne-U363945E
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Bonjour,
Je vous contacte car j'ai pris un abonnement pour Canal Série pour mon ordinateur Mac OS Catalina et je n'arrive pas à visualiser la série "aspergirl"car l'application "MyCanal" ne fonctionne pas.
"Aspergirls" semble être distribuée par vos services.
Je vous remercie d'avance pour votre aide dans ma situation.
Cordialement,
Vanessa D

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Aurélie,

Nous avons demandé aux abonnés, sur ce même fil, de télécharger l'application myCANAL (si ce n'est pas déjà fait) et d'effectuer les téléchargements depuis cette dernière (et de ne plus télécharger et lire les téléchargements via le navigateur en attendant la résolution du défaut).

Aurélie46293551
Aurélie46293551
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Bonsoir,
Même chose pour moi, impossible de dés installer / réinstaller l'application – quoi que je fasse, sur Safari comme sur Firefox, c'est toujours la même réponse: l'installation semble se faire et ensuite le site redemande la mise à jour, et l'application est vide (pas d'accès directement pour télécharger).

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Cristion,

Le souci est en cours d'investigation par nos équipes de développement. Il semble uniquement toucher les navigateurs (pas tous, Firefox semble épargné). Il est possible également de contourner le souci en effectuant les téléchargements via l'application myCANAL.

Nous en discutons également sur ce fil.

Cristion
Cristion
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Bonjour Olivier,

La fenêtre d'erreur apparait toujours au lancement depuis l'application...comme depuis le navigateur. J'ai desinstallé, effacer le dossier en question, puis même vider le cache pour le navigateur; une fois tout reinstallé encore et toujours le même message. Impossible de lancer le moindre téléchargement depuis que je suis abonné, cela devient vraiment très gênant de ne pas pouvoir profiter de toute les fonctionnalités pour lesquelles on paie...

Abonne-5I68Y676
Abonne-5I68Y676
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C'est vrai je n'arrive pas à télécharger des vidéos

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

@Cristion : à quel moment ce message survient-il ? Au moment où la fenêtre de téléchargement myCANAL apparait (et que le téléchargement se lance) ? Ou au moment où le téléchargement est terminé ?

Si c'est au moment de l'apparition de la fenêtre de téléchargement, pouvez-vous désinstaller myCANAL si vous passez par l'appli ou vider votre cache si vous passez par le navigateur ? Sans lancer myCANAL, rendez-vous ensuite dans le fichier dédié aux téléchargements et supprimez-le. Habituellement, vous pouvez le retrouver dans :

via navigateur : c:\utilisateurs\(votre nom de session)\Vidéos\Canal.MyCanal

via l'application : c:\utilisateurs\(votre nom de session)\Vidéos\myCANAL-UWP

Tenez-moi informé.

Clarisse43589192
Clarisse43589192
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toujours le meme probleme. Impossible de télécharger quoi que ce soit sur l'application my canal de mon mac bookair. meme message d'erreur depuis plus d'un mois. C'est ODIEUX. Allo canal+ assistance ? plus d'un mois sans pouvoir telecharger, c'est inadmissibvle.

Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL. Erreur NotFound

Cristion
Cristion
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Bonjour Olivier,
Malheureusement même message d'erreur depuis l'application MyCanal...
Cordialement,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Cristion,

Pouvez-vous faire un essai en passant par l'application myCANAL ?

Cristion
Cristion
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Bonjour,
Nous somme aujourd'hui le 8 Août et il semblerait que le problème soit toujours le même, impossible de lancer le telechargement de quoique ce soit depuis MyCanal, et ce depuis le navigateur Firefox comme Google Chrome. Je suis Windows 10 et peu importe le navigateur toujours le même message d'erreur. Ci-joint la capture d'écran.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Moorck,

J'ai fait suivre vos remarques à nos équipes de développement.

Moorck
Moorck
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Bonsoir à la communauté

Je viens de procéder à la MAJ de Mojave vers Ventura et confirme que l'appli et les téléchargements sont de nouveau disponibles.

Donc Canal a bien développé son application en 64 bits et comme @Marie-Paule7261000 le précise, les OS Mojave et antérieurs ne pourront plus utiliser l'appli canal, car ces OS ne sont pas compatibles avec les applis développées en 64 bits (Apple fait le forcing depuis 2018 auprès des développeurs sur son store).

Canal a donc enfin développé l'appli en 64 bits (depuis le temps...) mais mis hors ligne sont appli en 32 BITS (d'où les messages) sans prévenir personne et nous laissant dans la misère.

Bref un grand principe chez eux : on sait que ça va grincer auprès des utilisateurs, mais bon on s'en fout, ça coute trop cher de maintenir 2 applications....

@Olivier - équipe canal : depuis la mise hors ligne de l'ancienne appli canal aurait dû mettre le pop-up, pas 3 mois plus tard. Ça en dit long sur la considération ce C+ pour ses clients....

allainraphael
allainraphael
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Je ne peux pas installer l' application sous mojave et mon ordinateur ne peut pas avoir un OS plus récent...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Marie Paule,

En effet, pour télécharger l'application myCANAL, il est nécessaire de passer à une version MacOS plus récente malheureusement. Un pop-up d'avertissement devrait être mis en place dans les prochains jours.

Marie-Paule7261000
Marie-Paule7261000
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Il y a un problème pour obtenir maintenant sur l'Apple Store l'application Canal + pour MacOS Sierra (10.12) ou MacOS Mojave (10.14) : c'est qu'elle n'est disponible qu'à partir de MacOS 15…
En clair, il est donc maintenant impossible de télécharger des films pour les voir hors connexion si on a un système d'exploitation antérieur… Ce serait peut-être aussi simple de nous en prévenir… L'ancienne application (car il s'agissait bien d'une application : voir copie d'écran) que j'utilisais jusqu'à présent ne fonctionne plus.
Marie-Paule

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@allainraphael : ce dont vous parlez est le module de téléchargement. Ce que je vous invite à tester, c'est de passer par l'application myCANAL (et pas via votre navigateur). N'hésitez pas à tester et à me tenir informé.

allainraphael
allainraphael
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C'est justement dans l application, ouverte automatiquement lorsqu'on veut télécharger sur le site, que le message apparaît

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pour les personnes rencontrant ce souci sur Mac, avez-vous tenté de résoudre ce souci en passant via l'application (et pas via navigateur) ?

allainraphael
allainraphael
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Bonjour

j'ai exactement le même probleme sur l application myCanal sur MacOS Mojave 10.14.6 alors que tout fonctionnait parfaitement il y a quelques mois. Merci de nous apporter une réponse rapide et une solution !

cordialement

Philippe3347522
Philippe3347522
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Bonjour,

J'ai le même problème, avec le même message d'erreur sous macOS Sierra 10.12. Pouvez-nous indiquer ce qui est fait dans vos équipes pour résoudre ce problème, qui, visiblement, concerne vraiment beaucoup de monde ?

Merci

Marie-Paule7261000
Marie-Paule7261000
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Merci de votre réponse, mais le problème est justement qu'il est impossible d'y accéder depuis cette application… Vous avez plus de chance que moi, mais peut-être un système plus récent.

Abonne-95681G5Y
Abonne-95681G5Y
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Bonjour,
J'avais le même problème jusqu'à maintenant, et j'ai pu le résoudre en téléchargant l'application myCanal (celle qui permet d'accéder au catalogue et de regarder des films, pas celle qui contient les téléchargements) au lieu de passer par le navigateur internet.
Les téléchargements s'enregistrent directement sur cette application et sont bien accessibles hors connexion.
En espérant que ça pourra aider du monde !

Marie-Paule7261000
Marie-Paule7261000
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Bonjour à tous,
Je trouve ça surtout étonnant que, devant le nombre grandissant de témoignages allant dans le même sens, que ce soit sous Mac ou PC et quel que soit le navigateur utilisé, on ne reçoive aucune réponse d'aucun technicien (où est passé "Olivier" ?), ne serait-ce que pour nous dire aimablement qu'ils s'efforcent de trouver l'origine du problème et d'y remédier… Quelle indifférence !

LAURENT7379403
LAURENT7379403
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Bonjour,

J'ai le meme probleme qui persisent depuis maintenant plusieurs semaines.
Je suis sous windows 10 pro, le telchargement ne fonctionne pour rien du tout, film/serie/documentaire, quelque que soit la chaine.

C'est assez désagréable de ne pas pouvoir avoir accès a un service etant donné que l'on paye pour.

Merci

JULIE9365141
JULIE9365141
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bonjour problème identique sur mon asus vivobook

Abonne-P72K4625
Abonne-P72K4625
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Sur mac os Mojave, alors que cela fonctionnait, il est en effet maintenant impossible de télécharger pour visionnage hors connexion. Nous sommes beaucoup à nous en plaindre, quelle est votre réponse ? On a l'impression que ce n'est pas votre problème ! Merci de tenir compte de vos clients !

Abonne-865222HH
Abonne-865222HH
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Je n'arrive pas à regarder de films et séries via MyCanal. Je suis sur MAC. Cela m'affiche errors.core.MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
ps: je regarde sur MacOS

Valentine VALLEJO MARTINEZ
Valentine VALLEJO MARTINEZ
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Dites-nous la vérité ! si vous en êtes encore capable.
Vous avez de la chance que nous soyons en France et que nous ne puissions rien faire face à un tel manque de respect du contrat passé avec la clientèle!