Ce sujet a été résolu
Service A la demande ne fonctionne pas.
- timaviseb
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Depuis hier je n ai plus accès au service à la demande via le cube, l écran reste noir. Y a t-il une procédure à effectuer pour récupérer le service ? Merci.
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- Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.
Cela signifie qu'il a été désactivé et est en attente de restitution, probablement suite à un changement de configuration.
Je vous invite dans ce cas à contacter notre Service Clients pour qu'ils réactivent ce décodeur et que vous puissiez retrouver l'accès à l'ensemble des services.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Réponses de la communauté
- timaviseb
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aucun changement de mon côté.
Le décodeur est enregistré (mais c'est écrit "matériel à restituer" à côté.
- Aurore - Equipe CANAL
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Avez-vous effectué un changement récemment sur vos modes de réception ?
Pourriez-vous également vérifier si votre décodeur est bien enregistré sur votre Espace Client / Matériel ?
- timaviseb
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Bonjour,
merci pour votre réponse (...)
J'avais déjà tenté le reset électrique.
J'ai essayé la ré installation partielle, le service a la demande n'est pas revenu et pire je n'ai plus accès aux différentes chaines TV.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer un reset électrique de votre décodeur.
Si l'anomalie persiste et que le reste de l'interface est accessible, pourriez-vous tenter une réinstallation partielle de votre décodeur s'il vous plaît ? (Menu / Paramètres / Mise à jour / Réinstallation / Réinstallation partielle).
Tenez-moi informée.
