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Service A la demande ne fonctionne pas.

timaviseb
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Custom category question
Sujet résolu
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timaviseb
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31 mai 2023
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il y a plus d'un an
sujet
q

Depuis hier je n ai plus accès au service à la demande via le cube, l écran reste noir. Y a t-il une procédure à effectuer pour récupérer le service ? Merci.

Thème
Services

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Merci pour votre retour.

Cela signifie qu'il a été désactivé et est en attente de restitution, probablement suite à un changement de configuration.

Je vous invite dans ce cas à contacter notre Service Clients pour qu'ils réactivent ce décodeur et que vous puissiez retrouver l'accès à l'ensemble des services.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Réponses de la communauté

timaviseb
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timaviseb
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aucun changement de mon côté.
Le décodeur est enregistré (mais c'est écrit "matériel à restituer" à côté.

Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Avez-vous effectué un changement récemment sur vos modes de réception ?

Pourriez-vous également vérifier si votre décodeur est bien enregistré sur votre Espace Client / Matériel ? 

timaviseb
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timaviseb
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Bonjour,

merci pour votre réponse (...)
J'avais déjà tenté le reset électrique.
J'ai essayé la ré installation partielle, le service a la demande n'est pas revenu et pire je n'ai plus accès aux différentes chaines TV.

Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un reset électrique de votre décodeur.

Si l'anomalie persiste et que le reste de l'interface est accessible, pourriez-vous tenter une réinstallation partielle de votre décodeur s'il vous plaît ? (Menu / Paramètres / Mise à jour / Réinstallation / Réinstallation partielle).

Tenez-moi informée.