Ce sujet a été résolu
Service A la demande ne fonctionne pas.
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- Sujet résolu
- Nom de l'auteur
- timaviseb utilisateur
- Publié le
- 31 mai 2023
- Nombre de réponses
- 5 réponses
- Consultations
- 58 vues
- il y a plus d'un an
- sujet
- q
Depuis hier je n ai plus accès au service à la demande via le cube, l écran reste noir. Y a t-il une procédure à effectuer pour récupérer le service ? Merci.
- Thème
- Services
Merci pour votre retour.
Cela signifie qu'il a été désactivé et est en attente de restitution, probablement suite à un changement de configuration.
Je vous invite dans ce cas à contacter notre Service Clients pour qu'ils réactivent ce décodeur et que vous puissiez retrouver l'accès à l'ensemble des services.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Réponses de la communauté
aucun changement de mon côté.
Le décodeur est enregistré (mais c'est écrit "matériel à restituer" à côté.
Avez-vous effectué un changement récemment sur vos modes de réception ?
Pourriez-vous également vérifier si votre décodeur est bien enregistré sur votre Espace Client / Matériel ?
Bonjour,
merci pour votre réponse (...)
J'avais déjà tenté le reset électrique.
J'ai essayé la ré installation partielle, le service a la demande n'est pas revenu et pire je n'ai plus accès aux différentes chaines TV.
Bonjour,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer un reset électrique de votre décodeur.
Si l'anomalie persiste et que le reste de l'interface est accessible, pourriez-vous tenter une réinstallation partielle de votre décodeur s'il vous plaît ? (Menu / Paramètres / Mise à jour / Réinstallation / Réinstallation partielle).
Tenez-moi informée.