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Accès aux chaînes et app
- Abonne-X195144C
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Bonsoir,
Depuis plusieurs jours je n’arrive pas à accéder au direct des chaînes ni à Netflix et Disney depuis l’application de la la TV alors que cela est accessible depuis mon téléphone.
Pourriez vous m’aider ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Je sais bien, mais DISNEY+ et Netflix sont des Applications à part. Vous devez donc les installer sur votre téléviseur en passant par le Store.
Contactez un conseiller, il va vous expliquer et vous guider pas à pas pour en profiter sur votre téléviseur.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-X195144C
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Oui mais l’offre souscrite comprend normalement un accès à Disney et Netflix sans abonnement tierce, non ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci, je comprends mieux ;)
Disney+ et Netflix sont des applications tierces. Vous devez donc les télécharger et les installer séparément sur votre téléviseur, puis vous connecter à ces applications à l'aide de vos identifiants respectifs.
Sur certains appareils, comme les smartphones, il peut y avoir un lien direct vers les Disney+ ou Netflix, mais cela ne fait que vous rediriger vers ces applications pour que vous puissiez les utiliser.
Ceci dit, vous devriez voir tout de même PARAMOUNT+.
Cliquez sur l'icône de votre profil puis réactiver dans "mon compte".
Si l'anomalie persiste (pour Paramount+) contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-moi informé.
- Saïd - Equipe CANAL
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Les applications Disney+ et Netflix ne sont pas gérées par CANAL+. Je pense que le problème est quelque part au niveau de votre téléviseur (connexion internet par exemple).
Quand vous essayez de lancer Netflix, que constatez-vous exactement ?
Pourriez-vous svp débrancher la prise électrique de votre téléviseur pendant 30 secondes (pour vider le cache).
Si l'anomalie persiste, assurez-vous que le téléviseur est toujours connecté à votre réseau internet.
Tenez-moi informé.
- Abonne-X195144C
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Oui je suis avec le bon compte.
Il n’y a pas de message, juste pas la proposions des chaînes citées précédemment. Je n’ai pas accès à Netflix ni Disney de l’application TV mais bien de l’application téléphone.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Êtes-vous certain d'être connecté avec le bon compte ? Quel est le message exact constaté quand vous essayez de visualiser les chaînes.
Merci.
- Abonne-X195144C
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C’est un téléviseur LG. Je n’ai pas de message d’erreur juste pas l’accès aux chaînes principales en direct et à Netflix et Disney. Alors que sur l’appli téléphone cela est possible.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
N'hésitez pas à donner plus d'explications comme le modèle du téléviseur, le message d'erreur rencontré etc.
Je vous remercie pour votre compréhension
