Bonjour,

Cela fait 2 rendez-vous que j'ai pris pour une réclamation.
Le premier a été coupé après quelques minutes (raison?), le second s'est clôturé sur l'humeur du conseillé qui m'a clairement indiqué avoir la solution à ma requête, mais ne l'applique volontairement pas.
Arguant que ma manière de m'exprimé prenait des détours explicatif, mon ton poli, calme et la niveau de détails apportés a des fins de compréhension ne lui a pas plus. Préférant me faire littéralement la leçon sur la manière de m'exprimer, sans se concentrer aucunement sur la manière de résoudre mon problème, il a fini par m'annoncer volontairement ne rien solutionner et reprendre une rdv avec un autre conseiller le lendemain.
Ce n'est en aucune manière le sens d'un service client. Ce n'est en aucune manière le ton que devrait employer un conseiller (mais dans quelles conditions travaillent ils pour en arriver là?). Ce n'est en aucune manière la manière de traiter un client. Sans raison, sa volonté afficher de nuire à l'expérience client rend intolérable le fonctionnement de votre service. Il est intolérable de se faire balader de la sorte tout en jouant avec la résolution d'une requête.

Avec cohérence et sur piste audio (l'appel était enregistré), j'ose espéré un retour de votre part.

Bien à vous
Paul