Bonjour,

Votre abonnement est-il actif sur votre Espace Client ? 

Êtes-vous identifié avec le numéro d'abonné mentionné dans le mail de bienvenue ?

Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.

Si l'anomalie persiste malgré tout, pourriez-vous m'indiquer ce qu'il se passe exactement ? (Message d'erreur par exemple)

Tenez-moi informée.