Bonjour Amandine,

Votre adresse mail semble rattachée à votre ancien contrat.

Si vous utilisez la même adresse mail pour votre nouveau contrat, vous arrivez directement sur l'ancien, cela doit créer un conflit.

Je vous invite dans ce cas à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra faire le nécessaire pour régulariser votre dossier.

Vous pouvez joindre nos conseillers clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.