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impossible de telecharger video a la demande sur ordinateur sous windows 10
- nautilus3131
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Bonjour, depuis quelques jours j´ai un message "erreur technique detectée sur le serveur video a la demande. Si le problème persiste, rendez vous sur l´assistance MyCanal . Error not found."
Hors cela ne se passe que sur mon ordi sous windows 10, sur la television et le telephone, apres avoir vérifié, les telechargements sont possibles. Quelqu´un a une idée ? merci d´avance
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour METENS ERIC22019718 ,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour. Le fait de réinstaller myCANAL réinstalle aussi le module. :-)
Très bonne fin de semaine à vous !
- nautilus3131
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Merci, apres une réinstallation de mycanal via le windows store, cela fonctionne à nouveau
Cordialement !
- nautilus3131
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bonjour, je ne trouve aucun module silverlight. où se trouve t-il ? merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nautilus,
Pouvez-vous faire un essai en supprimant le module Silverlight dans un premier temps (vous devrez ensuite le re-télécharger lors de votre prochain téléchargement) ? Tenez-moi informé.
- nautilus3131
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oui j´ai essayé mais rien a faire, le message persiste
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nautilus,
Avez-vous fait un test à la fois sur l'application de votre PC et via le navigateur de ce dernier ?
