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Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Christophe,
Je vous remercie pour cette confirmation et votre disponibilité.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Christophe50249958
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Ça marche à nouveau, aussi bien la version web que l'appli sur tablette. Merci beaucoup.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie Nono pour cette confirmation.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- nono_50
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Perso,
Ca semble fonctionner en mode PC.
Reste à tester sur la tablette...
cordialement, BD
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Christophe50249958 ,
Une action vient d'être effectuée.
Pourriez-vous tester et me dire si vous avez bien accès désormais ?
Merci.
- Christophe50249958
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Merci.
J'ai également envoyé un mail au support d'Izneo au cas où.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions.
J'ai transmis à nos équipes. Des investigations sont en cours.
Je vous tiens informés dès que j'ai plus d'informations.
- Christophe50249958
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C'est la même chose à la différence que sur l'appli, on me demande d'activer l'offre avec Canal +, ce qui a déjà été fait. Et quand je tente l'activation (encore), ça ne marche pas mieux.
Il n'y a qu'avec Izneo que j'ai ce problème. Le reste (Cafeyn, par exemple) fonctionne normalement.
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci Christophe50249958 ,
Faites-vous le même constat sur un Smartphone en passant par myCANAL ?
Le but est de savoir si c'est bien lié au compte.
- Christophe50249958
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Pour ma part, j'ai réactivé les droits et essayé avec d'autres navigateurs (Firefox, Edge) et le problème demeure. Reste à voir si ça vient de vous ou d'Izneo.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Pourriez-vous essayer avec un autre navigateur que Chrome ?
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- nono_50
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Lorsqu'on va sur izneo et qu'on utilise la connexion directe (je me connecte) et qu'on clique sur le bouton "SE CONNECTER AVEC CANAL", il ne demande même pas d'identifiants. Il mouline et finit par mettre la même erreur (ceci avec chrome qui fait le lien avec le fait que l'on soit connecté).
J'ai donc essayé avec un autre navigateur et ait eu accès aux cadres pour identifiant et mot de passe (ce que j'ai entré) et : ERREUR 504.
Donc izneo refuse les abonnés canal+ !!!!!
- nono_50
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J'ai donc réactivé mes droits et toujours la même erreur...
Impossible d'accéder à izneo.
- nono_50
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Et comment réactive t on ces "droits"?
Izneo plante mais Cafeyn fonctionne bien, ce ne sont pas les mêmes droits?
- Saïd - Equipe CANAL
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Ce n'est pas ce que vous avez écrit dans votre message initial ;)
Pouvez-vous réactiver vos droites (profil/mon compte) et me dire si vous faites le même constat ?
Merci.
- nono_50
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Ok,
Il n'empêche qu'izneo ne fonctionne toujours pas à cette heure.
PS; la confusion vient de ce fil de discussion qui est bizarre car il met les messages dans le désordre, on dirait...
- nono_50
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Bonjour ,
Même probleme depuis hier et aujourd'hui ca plante toujours (connexion directe dans l'appli IZNEO ou via Mycanal). Support PC ou tablette, rien n'y fait.
Je viens de tester à l'instant (16h34) et ENIEME "error 504".
Ca donne ceci:
"
504 ERROR
The request could not be satisfied.
"
Ca ne semble toucher que l'accès canal+...Je dirai presque comme par hasard...
PS: CAFEYN fonctionne bien lui (enfin pour l'instant).
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Une maintenance de leur site a été effectuée hier. Vous ne devriez plus rencontrer le problème désormais.
Pourriez-vous faire un nouvel essai ?
Merci.
