Sujet en attente de réponse
L'abonnement a été modifié suite à une panne technique chez vous.
- HRYHORIEV45751473
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J'ai reçu PLUSIEURS e-mails en une minute concernant la modification de mon abonnement conformément à ma demande. Mais je n'ai fait aucune demande. Suite à cette panne technique de votre côté, mon tarif a considérablement augmenté. Le service support m'a dit qu'il n'est pas possible de retourner le tarif précédent car il est ancien (de 2021).
Ce n'est pas juste que j'aie perdu mes conditions par votre faute et que vous refusez de les restaurer.
Réponses de la communauté
- HRYHORIEV45751473
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Merci Claude.
J’ai contacté les organismes puliques que vous avez indiqué.
Et je vois sur le forum que d'autres utilisateurs ont également rencontré ce problème cette semaine.
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Bonjour hryhoriev.
Contactez le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 (service réclamation) ou passez par le formulaire de réclamation (espace client - contacts - abonnement - réclamation).
Voir auprès de la répression des fraudes le cadre légal de la modification unilatérale de votre contrat suite incident technique.
https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche
https://signal.conso.gouv.fr/
Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs :
https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/
Claude.
