Bonjour Said ,

Je n'utilise pas de VPN , et je ne pense pas que mon antivirus en ai un intégré .

J'ai pu récupérer l accès au direct mycanal , dès le lendemain .
A priori , l'erreur DRM-5 que j'ai subi , était due a trop de connexion de ma part , parce que j'avais eu besoin de redémarrer le PC pour mettre a jour , et par la suite j'ai du recharger la page du direct mycanal car je me retrouvais avec une page blanche . (je pense que j'aurais du simplement actualiser la page plutôt que de la recharger ).

Sinon , j'ai lu dans ce sujet , qu'il était conseillé d'utiliser Edge pour l'utilisation de Mycanal . Vous me confirmez ?
Je suis ouvert a passer sur Edge eventuellement , bien que je n'avais pas eu un bon feeling avec ce navigateur il y a qq années .

Merci de votre réponse , cordialement .

Bonsoir ,

J'ai le meme problème avec le message : " Erreur DRM-5;no licence given;154 " .

Ce qui est bizarre c est que je n'ai pas accès au direct my-canal mais que je peux tout de meme accéder au films a la demande .

Ensuite , je viens sur le forum d'assistance , je tombe sur ce sujet que je lis , et je vois qu'il est conseillé d'utiliser Edge .

Du coup , je lance mycanal sur Edge , mais j ai un nouveau message d erreur :"Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED:DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error : kOnPlaybackError (Error(0x13D) while retrieving error . (0x8004B897));312

Je retourne sur Chrome , pour réessayer , mais nouveau message d'erreur : "Erreur DRM-5 ; no licence given ; 312 "

Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème , et a force ca devient vraiment "fatigant" pour rester poli . La dernière fois c'était vers18-19h et j'avais pu joindre le service technique pour régler le problème .
A cette heure-ci le service technique n'est plus disponible , du coup je fais comment ?

PS: impossible de copier/coller les messages d erreur , il faut les recopier et c'est un peu galère vu la longueur de certains .

PS2 : Je vois qu'il ya beaucoup de discussion "Erreur DRM-5" , et ce depuis 2019 . 5 ans que ce problème persiste et dérange beaucoup d'abonnés , sans qu'il n'ait été réglé par les équipes techniques de Canal.
5 ans !

Bonjour , j'ai ce problème de manière récurrente (même après changement de mot de passe,déconnexion) , En voyant votre réponse, voulez vous dire que MyCanal ne peut être utilisé que sur Edge (j'utilise Firefox et parfois Chrome) ,que faut il faire si on utilise les autre navigateurs (effacer les cookies ou abandonner l'idée de les utiliser)

1. Une réponse du service technique devait être apportée entre 3 et 15 jours. Jamais eu de réponse.
2. Quel service répond de changer de support, d'appareil ou autre ?!
Les MAJ de l'application ne sont pas faite.
Les réponses au sujet des licences sont pitoyables, c'est à Canal de régler ce problème pas au client de s'adapter.
La réponse concernant Edge n'est pas adaptée car chez le problème est le même que sur l'application : image figée.
Canal Plus de déception ! Devoir appeler à chaque fois pour regarder le service.
On m'a aussi dit que j'aurais une remise commerciale.. si je dois attendre aussi longtemps que le service soit assuré c'est pas gagné.

1ère fois le 4 juillet, 2ème fois le 6, 3ème fois le 15 et maintenant aujourd'hui.
A chaque fois j'appelle et on me dit c'est résolu, vous n'aurez plus jamais le problème.
Et ça revient. Alors que je ne regarde que sur 2 appareils, mon PC et une télé Android.
Et jamais aucune explication, c'est minable.

Si vous ne voulez pas qu'on regarde la télé par vos services, il suffit de le dire, on va résilier. Ça nous fera faire des économies.

meme probléme canal s'en fout on paye

J'ai le même problème depuis plusieurs jours, et à chaque fois que j'appelle pour réinitialiser les licences, je n'ai jamais la même version. Comme quoi, le service client est vraiment pourri chez Canal !
On m'a dit de désactiver mon antivirus, de déconnecter avant d'éteindre le PC et autres suggestions foireuses !
Quand je vois que même ici, on propose de changer de navigateur..
C'est comme l'appli qui ne fonctionne plus depuis plusieurs jours et le service technique, qui dit, bah passez par le navigateur !
On paye quand même un service qui ne fonctionne pas correctement, et Canal nous dit de nous débrouiller en nous adaptant alors que c'est à Canal de faire des MAJ etc...
Si le problème est apparu du jour au lendemain alors que tout fonctonnait et que votre configution n'a pa changé, c'est bien que le souci vient de Canal...

la meme chose