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Abonnement service

Abonne-27237G5S
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Abonne-27237G5S
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26 juillet 2023
Nombre de réponses
3 réponses
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il y a plus d'un an
sujet
q

Bonjour je viens de souscrire à une offre canal via veepee.
J'ai payé la somme demandé à travers veepee.
J'ai reçu un email de confirmation que j'ai joint en pièce jointe. Or quand je vais sur mon compte canal il me dise qu'il n'y a pas d'abonnement souscrit.
A noter dans le passé j'avais un ancien compte canal avec cet adresse mail la.

Screenshot_2023-07-26-11-20-58-958_com.orange.mail.fr.jpg Screenshot_2023-07-26-11-20-58-958_com.orange.mail.fr.jpg
Screenshot_2023-0...
620 ko
26 juillet 2023
Traité
Screenshot_2023-07-26-11-21-06-668_com.orange.mail.fr.jpg Screenshot_2023-07-26-11-21-06-668_com.orange.mail.fr.jpg
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550 ko
26 juillet 2023
Traité
Thème
Abonnement , Services , Compte

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe
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Aurore - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message du 26 juillet (sous le vôtre).

Bonne fin de journée.

Abonne-874297BR
Abonne-874297BR
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Abonne-874297BR
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Publié le
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Je suis dans le même cas, je ne comprends pas ce que je dois faire là

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe
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Aurore - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Le fait que votre adresse mail soit déjà référencée doit générer un conflit lors de la création de votre compte, ce qui fait que vous arrivez directement sur votre ancien abonnement qui ne comporte pas d'abonnement actif à aujourd'hui.

2 solutions : Vous pouvez créer votre nouveau compte CANAL+ avec une adresse mail différente , ou, si vous préférez utiliser l'adresse mail rattachée à votre ancien abonnement, il faudra se rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront alors la supprimer de votre ancien contrat.

Vous pouvez joindre nos conseillers en utilisant l'un de ces moyens de contact.

A noter que lors de la création de votre compte CANAL+ il faudra bien renseigner le nouveau numéro d'abonné qui vous a été communiqué dans le mail de bienvenue (tout en bas du mail).

Je vous souhaite une bonne journée.