Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Abonnement service

Abonne-27237G5S
Abonne-27237G5S
Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-27237G5S
utilisateur
Publié le
26 juillet 2023
Nombre de réponses
3 réponses
Consultations
131 vues
il y a environ un an
sujet
q

Bonjour je viens de souscrire à une offre canal via veepee.
J'ai payé la somme demandé à travers veepee.
J'ai reçu un email de confirmation que j'ai joint en pièce jointe. Or quand je vais sur mon compte canal il me dise qu'il n'y a pas d'abonnement souscrit.
A noter dans le passé j'avais un ancien compte canal avec cet adresse mail la.

Screenshot_2023-07-26-11-20-58-958_com.orange.mail.fr.jpg Screenshot_2023-07-26-11-20-58-958_com.orange.mail.fr.jpg
Screenshot_2023-0...
620 ko
26 juillet 2023
Traité
Screenshot_2023-07-26-11-21-06-668_com.orange.mail.fr.jpg Screenshot_2023-07-26-11-21-06-668_com.orange.mail.fr.jpg
Screenshot_2023-0...
550 ko
26 juillet 2023
Traité
Thème
Abonnement , Services , Compte

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message du 26 juillet (sous le vôtre).

Bonne fin de journée.

Abonne-874297BR
Abonne-874297BR
Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-874297BR
utilisateur
Publié le
réponse
r

Je suis dans le même cas, je ne comprends pas ce que je dois faire là

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Le fait que votre adresse mail soit déjà référencée doit générer un conflit lors de la création de votre compte, ce qui fait que vous arrivez directement sur votre ancien abonnement qui ne comporte pas d'abonnement actif à aujourd'hui.

2 solutions : Vous pouvez créer votre nouveau compte CANAL+ avec une adresse mail différente , ou, si vous préférez utiliser l'adresse mail rattachée à votre ancien abonnement, il faudra se rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront alors la supprimer de votre ancien contrat.

Vous pouvez joindre nos conseillers en utilisant l'un de ces moyens de contact.

A noter que lors de la création de votre compte CANAL+ il faudra bien renseigner le nouveau numéro d'abonné qui vous a été communiqué dans le mail de bienvenue (tout en bas du mail).

Je vous souhaite une bonne journée.